Star-printerverbinding en bestelprinten oplossen

​

Diagnostische tool

Beantwoord een paar vragen om je probleem te diagnosticeren:

---

​

LED-indicatoren

Star-printers hebben LED-indicatoren die de printerstatus tonen:

​

Snelle power-cycle

Als je printer constant blauwe en groene lampjes heeft maar niet print, probeer dan een power-cycle:

1. Zet de printer uit
2. Trek de voedingskabel uit het stopcontact
3. Wacht 30 seconden
4. Steek terug en zet aan

Als bestellingen in de wachtrij beginnen te printen, is de printer weer online.

​

Verbindingsproblemen

​

Power-LED is uit

• Controleer of de voedingskabel is aangesloten op zowel de printer als het stopcontact
• Koppel de voedingskabel los en sluit deze opnieuw aan
• Probeer een ander stopcontact
• Druk op de aan/uit-knop — het zou een constant blauw lampje moeten tonen

​

Network-LED is uit of knippert

1. Zet de printer uit
2. Controleer de ethernetkabelverbinding met je router (of WiFi-signaalsterkte)
3. Koppel de netwerkkabel los en sluit deze opnieuw aan
4. Zet de printer aan
5. Als deze nog knippert, controleer of je internetverbinding werkt, volg daarna Netwerklampje blijft knipperen na een power-cycle

​

Netwerklampje blijft knipperen na een power-cycle

Een Network-LED die langer dan een minuut of twee groen knippert, betekent dat de printer probeert verbinding te maken met het netwerk, maar de router hem geen werkende verbinding geeft. De power-cycle herhalen lost dit niet op — doorloop in plaats daarvan onderstaande stappen.

1. Bevestig dat de ethernetkabel loopt van de LAN-poort van de printer naar een poort op je router of netwerkswitch — niet naar een kassa, laptop of tablet (zie Printer is aangesloten via USB)
2. Voer één keer een power-cycle uit: uit, 30 seconden loskoppelen, weer aansluiten en aanzetten
3. Als het lampje nog steeds knippert, geeft de router de printer geen IP-adres of blokkeert hij hem. Zoek uit wie je router levert:
   • BT Hub / BT Smart Hub — volg de workarounds bij BT-routers (zet het MAC-adres van de printer op de whitelist, schakel Smart Setup uit)
   • Elke andere router — controleer de DHCP-lease en MAC-filterinstellingen bij Intermitterend printen, en AP isolation en firewallregels bij Meerdere netwerken / router wisselen
4. Als hij nog steeds geen verbinding maakt, neem contact op met storekit-support met je winkelnaam, je internetprovider en het MAC-adres van de printer — houd de FEED-knop ingedrukt bij het aanzetten om het op het netwerkstatusblad te printen

​

Printer is aangesloten via USB

storekit print via Star CloudPRNT: de printer haalt zijn opdrachten uit de cloud via de internetverbinding van je locatie. Een USB-kabel naar een laptop, kassa of tablet verbindt de printer niet met storekit, dus een printer die alleen via USB is aangesloten toont geen tickets, ook al brandt het Power-lampje en ziet de computer hem.

1. Trek de USB-kabel uit de computer
2. Sluit de LAN-poort van de printer aan op je router met een ethernetkabel
3. Zet de printer uit en weer aan
4. Bevestig dat het Network-LED constant groen brandt
5. Ga naar Stores → je winkel → Settings → Direct Printing en verstuur een testafdruk

​

BT-routers

BT (British Telecom) heeft een netwerkbeleid uitgerold dat de verbinding tussen BT-routers en de storekit cloud printing-service kan blokkeren. Dit heeft invloed op veel BT Hub- en BT Smart Hub-modellen. Symptomen:

• Printer toont online in het dashboard maar bestellingen stoppen af en toe met printen
• Het aan/uit-zetten van de printer lost het tijdelijk op, maar het probleem keert terug — vaak binnen enkele uren
• Testafdrukken kunnen prima werken, dan falen echte bestellingen kort daarna

Workarounds (op prioriteit): Extra tips voor BT-routers:

• Schakel Smart Setup / Complete Wi-Fi uit — deze functie kan printerverbindingen verstoren door apparaten automatisch tussen banden of accesspoints te verplaatsen. Schakel het uit in je BT-routerbeheerpaneel onder Advanced Settings → Wireless
• Zet de printer aan/uit (uit, 30 seconden loskoppelen, weer aansluiten) om het printen tijdelijk te herstellen terwijl je een van de bovenstaande oplossingen toepast
• Als geen van bovenstaande het probleem oplost, overweeg dan om de BT-router te vervangen door een niet-BT-router voor het netwerk waarmee de printer verbinding maakt

Voor algemene printerinstallatiestappen, zie de printerinstallatiegids.

​

Bestellingen printen niet

​

Printer toont online maar bestellingen printen niet

• Controleer of de printer is ingesteld op Auto print. Een printer in Manual print print nooit uit zichzelf, hij print alleen wanneer je op Print op de bestelling klikt. Printen hangt niet af van Auto Accept: een printer in Auto print print wanneer de bestelling wordt geplaatst, of hij nu is geaccepteerd of niet. Zie Auto vs handmatig printen.
• Controleer of de bufferinstelling voorbestellingen niet vertraagt
• Verifieer of de printer is toegewezen aan de relevante categorieën (voor split-printen)
• Probeer een testprint te versturen vanuit het dashboard

​

Sommige items printen niet

• Voor split-printen: controleer of de categorie is toegewezen aan een online printer
• Zorg dat de printer papier heeft
• Plaats een testbestelling om routing te bevestigen

​

Klantnotities ontbreken op tickets

De bestelling wordt geprint, maar de opmerking van de klant (allergie, bereidingsverzoek, bezorginstructie) staat niet op het keuken- of barticket:

1. Controleer of bestelnotities zijn ingeschakeld — ga naar Stores → [jouw winkel] → Settings → Operations → Order Notes en stel het in op Optional of Mandatory. Hidden verwijdert het notitieveld volledig van de checkout.
2. Als je order batching gebruikt, schakel dan Include order notes in — onder Order batching → Merged ticket contents op dezelfde pagina. Wanneer batching aan staat en deze schakelaar uit, worden notities uit het samengevoegde ticket verwijderd, ook al staan ze nog steeds op de bestelling in het dashboard. Zie Klantnotities op samengevoegde tickets.
3. Voor Zonal (Aztec), stel een Order Note Product ID in — Zonal accepteert notities alleen als regelitem, dus zonder deze bereikt de notitie nooit de POS of zijn tickets. Zie Zonal-bestelnotities.
4. Merk op dat de schakelaar Print admin comments in de printerinstellingen adminopmerkingen bestuurt die in het dashboard zijn toegevoegd, niet klantbestellingsnotities.

Een algemene bestellingsnotitie is niet gekoppeld aan een item, dus deze wordt geprint op elk stationticket dat voor die bestelling wordt gegenereerd — een printer die geen items van de bestelling ontvangt, print geen ticket.

​

Vertraagd printen

Als bestellingen printen maar later aankomen dan verwacht, doorloop dan deze checklist:

1. Controleer of order batching is ingeschakeld — ga naar Stores → [jouw winkel] → Settings → Operations → Order batching en controleer de Batch timeout-waarde (1–5 minuten). Schakel Enable order batching uit om elke bestelling direct naar de keuken te sturen. Zie de Order Batching-gids voor meer details.
2. Controleer de Pre-Order Buffer in je printerinstellingen — een buffer die niet nul is, vertraagt het printen voor voorbestellingen.
3. Controleer je internetprovider — trage of onbetrouwbare verbindingen kunnen orderbezorging aan de printer vertragen (zie BT-routers hierboven).

​

Intermitterend printen (werkt soms, stopt dan)

Als je printer een tijdje werkt en dan willekeurig stopt met printen — en hervat na een power-cycle — is dit meestal een netwerkstabiliteitsprobleem, geen printerhardwareprobleem. Je router laat de verbinding van de printer mogelijk periodiek vallen.

​

Diagnosticeer het probleem

1. Controleer de DHCP-lease-tijd van je router — korte lease-tijden kunnen ervoor zorgen dat de printer zijn IP-adres verliest. Stel de lease-tijd in op 24 uur of langer in het beheerpaneel van je router
2. Wijs een statisch IP toe aan de printer — dit voorkomt dat de router het adres van de printer opnieuw toewijst:
   • Vind het huidige IP-adres van de printer op de netwerkstatusuitdraai (houd de FEED-knop ingedrukt bij het aanzetten)
   • Open het beheerpaneel van je router en reserveer dat IP voor het MAC-adres van de printer
3. Zet het MAC-adres van de printer op de whitelist in je routerinstellingen om te voorkomen dat de router het deprioriteert of loskoppelt
4. Controleer op WiFi-interferentie — verplaats de printer dichter bij de router of schakel over naar een ethernetverbinding

​

Meerdere netwerken / router wisselen

Als je printer werkt op één router maar stopt met werken wanneer je overschakelt naar een andere router of netwerk, is het probleem bijna altijd een netwerkconfiguratie-mismatch tussen de twee routers. Zelfs als beide netwerken internettoegang hebben, kunnen verschillen in hoe ze lokaal verkeer afhandelen printercommunicatie verbreken.

​

Waarom dit gebeurt

​

Stapsgewijze oplossing

​

Star Micronics cloud printers

Star Micronics cloud printers (gebruikt met de cloud printing-service van storekit) vereisen een uitgaande internetverbinding om bestellingen te ontvangen — ze vertrouwen niet alleen op lokaal netwerkprinten. Bij het overschakelen naar een nieuw netwerk moet de printer de cloudservers van Star kunnen bereiken. Bevestig dat de printer *.starmicronics.com op poort 443 (HTTPS) kan bereiken vanuit het nieuwe netwerk:

1. Controleer of de router geen restrictieve uitgaande firewall of contentfilter gebruikt die onbekende domeinen blokkeert
2. Als je router een whitelist/allowlist-modus heeft, voeg dan *.starmicronics.com toe op poort 443
3. Zorg dat DNS-resolutie werkt — de printer moet de hostnamen van Star kunnen oplossen. Probeer een publieke DNS-server (bijv. 8.8.8.8) te gebruiken in de WAN-instellingen van de router als de standaard DNS onbetrouwbaar is

​

BT-routergebruikers

Als de nieuwe router een BT Hub of BT Smart Hub is, kun je ook getroffen worden door het netwerkbeleid van BT dat cloud printing-verbindingen blokkeert. Zie de sectie BT-routers hierboven voor specifieke workarounds, waaronder het gebruik van een aparte mobiele router, overschakelen naar ethernet en het whitelisten van het MAC-adres van de printer.

​

Split-printen problemen

​

Items printen op alle printers

De categorie is niet toegewezen aan specifieke printers. Ga naar Menu → selecteer de categorie → tabblad Printing en vink alleen de printer(s) aan die je wilt.

​

Items printen op de verkeerde printer

• Bekijk de Printing-instellingen van de categorie
• Vink printers uit die je niet wilt hebben die categorie ontvangen

​

Printkwaliteitsproblemen

​

Vervaagd of licht printen

• Controleer of papier correct is geladen (thermische zijde naar buiten)
• Reinig de printkop met isopropylalcohol
• Vervang de papierrol als deze oud is of in vochtige omstandigheden is bewaard

​

Tekst te klein

Probeer de tekstgrootte-instelling Large in je printerinstellingen.

​

Fabrieksreset

Als niets anders werkt: Stap 1: Verwijder de printer uit storekit

1. Ga naar je storekit-dashboard
2. Navigeer naar Stores → je winkel → Settings → Direct Printing
3. Klik op het prullenbakpictogram naast de printer om deze te verwijderen

Stap 2: Reset de printer

1. Zet de printer uit
2. Steek een pen in het RESET-gaatje aan de achterkant van de printer
3. Houd de RESET-knop ingedrukt, druk en laat de POWER-knop los
4. Blijf RESET vasthouden totdat de groene Network-LED knippert
5. Laat de RESET-knop los
6. Druk op de FEED-knop om de LAN-interface te selecteren
7. Houd FEED ingedrukt om te bevestigen
8. De printer wordt gereset naar fabrieksinstellingen

Stap 3: Opnieuw instellen Stel de printer opnieuw in vanaf het begin.

​

E-mailmeldingen

storekit stuurt automatisch e-mailmeldingen wanneer je printers offline gaan of weer online komen, zodat je op de hoogte blijft van de printerstatus.

​

Printer offline-meldingen

Wanneer een printer 5 minuten niet incheckt, ontvang je een e-mail met daarin:

• Printerdetails — Printernaam, model en MAC-adres
• Offline tijdstempel — Wanneer de printer offline ging
• Snelle acties — Directe link om printerstatus in je dashboard te bekijken

​

Printer online-meldingen

Wanneer een printer opnieuw verbinding maakt na ten minste 5 minuten offline te zijn geweest, ontvang je een bevestigingsmail met:

• Printerdetails — Printernaam en model
• Online tijdstempel — Wanneer de printer opnieuw verbinding maakte
• Statusbevestiging — Verificatie dat de printer klaar is om bestellingen te ontvangen

​

Zorg dat je meldingen ontvangt

Zorg dat het e-mailadres van je locatie correct is geconfigureerd:

1. Ga naar Stores → je winkel → Settings → General
2. Verifieer dat je e-mailadres correct is
3. Voeg meerdere e-mailadressen toe indien nodig (het eerste adres ontvangt meldingen)

​

Voorbestellingen printen

Voorbestellingstickets verschillen van live-bestellingstickets — ze worden geprint op een gepland tijdstip op basis van je bufferinstelling, niet direct wanneer de bestelling wordt geplaatst. Een voorbestelling die om 10:00 uur is geplaatst voor afhalen om 14:00 uur met een buffer van 30 minuten wordt bijvoorbeeld om 13:30 uur geprint. Zie Pre-Order Buffer voor hoe je deze timing configureert.

​

Voorbestellingen printen niet

​

Voorbestellingsticket toont verkeerde datum/tijd

• Controleer tijdzone-instellingen — ga naar Stores → je winkel → Settings → General en verifieer dat de tijdzone overeenkomt met de fysieke locatie van je locatie. Een onjuiste tijdzone verschuift alle geprinte tijden.

​

Testprint-problemen

​

De bevestigingscode wordt geweigerd

Het dashboard toont Incorrect code en “Sorry, the code you have provided is incorrect. Please try again.” Een veelvoorkomende oorzaak is dat de bevestigingsbon afkomstig is van een printer waarvan het MAC-adres niet overeenkomt met de wachtende printer in storekit.

​

Testprint werkt maar echte bestellingen printen niet

​

Testprint mislukt

​

Veelgestelde vragen

​

Nog steeds problemen?

1. Verstuur een testprint vanuit het dashboard om connectiviteit te bevestigen
2. Noteer eventuele foutlampjes of meldingen
3. Controleer op printer-statusemailmeldingen
4. Neem contact op met storekit-support met je winkelnaam en beschrijving van het probleem