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Die meisten Comtrex-Probleme laufen auf drei Dinge hinaus: storekit kann den Comtrex-Server nicht erreichen, eine ID (Artikel, Tisch oder Media) passt nicht zu dem, was die Kasse erwartet, oder die Integration ist ausgeschaltet. Arbeiten Sie den Abschnitt durch, der zu dem passt, was Sie sehen.

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Verbindungsprobleme

storekit konnte vom Comtrex-Server unter der von Ihnen gespeicherten Server IP Address keine Antwort erhalten.
  1. Prüfen Sie die Adresse und den Port mit Zonal. storekit ruft http://<address>/v10/jrequest.cgi auf, der RTO-Webservice muss also auf dieser Adresse lauschen und aus dem Internet erreichbar sein.
  2. Prüfen Sie die Vendor ID – Comtrex weist Anfragen von einem unbekannten Vendor ab.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie vor Load from till auf Save geklickt haben – der Button verwendet die gespeicherten Details, nicht das, was in den Feldern eingegeben ist.
Wenn die Kasse tatsächlich nicht von außerhalb des Standorts erreichbar ist, fragen Sie Zonal nach den Media-IDs und verwenden Sie stattdessen Enter ID manually unter jedem Media-Dropdown.
Er bleibt mit Save the connection details to load anything from the till. deaktiviert, bis die Server IP Address und die Vendor ID, die Sie auf dem Bildschirm sehen, gespeichert wurden. Klicken Sie auf Save und versuchen Sie es dann erneut.
Ein Store kann nur eine POS-Integration aktiviert haben. Öffnen Sie Stores → Ihr Store → Settings → Integrations, finden Sie die andere Integration, die mit Connected markiert ist, und deaktivieren Sie sie dort zuerst. Schalten Sie dann Integration Status für Comtrex ein.
Prüfen Sie, dass Integration Status Enabled - sending orders to Comtrex anzeigt. Zeigt es Disabled - not sending orders to Comtrex, werden Bestellungen von storekit angenommen, aber nie gesendet. Schalten Sie ihn ein – er wird sofort gespeichert.

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Bestellfehler

Wenn Comtrex eine Bestellung ablehnt oder storekit den Server nicht erreichen kann, wird die Bestellung als fehlgeschlagen angezeigt, und die Bestellseite zeigt Something went wrong sending this order to the POS: gefolgt vom Fehlertext der Kasse (oder no reason provided). Die E-Mail-Adresse des Stores erhält außerdem eine Comtrex Issue-E-Mail mit derselben Ursache.
Die POS ID eines Produkts oder Modifiers existiert nicht an der Kasse. Öffnen Sie den Artikel im Menü-Editor, vergleichen Sie die POS ID mit der Artikelnummer im Kassenkatalog (Comtrex → Load catalogue) und korrigieren Sie sie. Verwenden Sie dann Resend order to POS auf der Bestellung.Denken Sie daran, dass Modifier ihre eigenen POS IDs benötigen und dass ein PLU-Override auf dem Artikel Vorrang vor der POS ID hat, falls Sie einen verwenden.
Die POS ID des Tisches unter Stores → Ihr Store → Settings → Tables ist keine Tischnummer, die die Kasse kennt. Korrigieren Sie sie und senden Sie die Bestellung erneut. Siehe Dine-in: Tische.
Eines von Tip ID, Discount ID, Payment Type ID oder Sales Type Number ist falsch oder leer. Klicken Sie unter den Verbindungsdetails auf Reload, um die aktuelle Media-Liste der Kasse zu holen, wählen Sie die Media Types erneut aus und klicken Sie auf Save. Bestellungen mit einem Rabatt benötigen Discount ID; jede Bestellung benötigt Payment Type ID, um abzuschließen.
storekit konnte keine Antwort vom Comtrex-Server erhalten. Es wiederholt die Anfrage mehrmals über einige Minuten, bevor es aufgibt. Prüfen Sie, dass der Server läuft und die Adresse/der Port weiterhin auf ihn weiterleitet, und verwenden Sie dann Resend order to POS.
Resend order to POS erscheint nur, wenn die Bestellung keine Check-Nummer von der Kasse hat. Hat die Bestellung bereits eine, hat Comtrex sie akzeptiert – prüfen Sie an der Kasse auf den Check, bevor Sie irgendetwas anderes tun.
Produkte oder Modifier ohne POS ID (und ohne PLU) werden stillschweigend übersprungen – der Rest der Bestellung wird durchgereicht, und dem Gast wird alles berechnet. Sehen Sie sich die Bestellung in storekit an, finden Sie den Artikel ohne POS ID, fügen Sie sie hinzu und bonieren Sie den fehlenden Artikel per Hand auf den Check.
Erneutes Senden ist nur sicher, wenn die Bestellung nicht bereits an der Kasse ist. Suchen Sie nach einem Check mit der storekit-Bestellnummer, bevor Sie erneut senden, sonst erzeugen Sie ein Duplikat.

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Probleme beim Preis-Sync

Die POS ID des Artikels passt zu keiner Artikelnummer im Kassenkatalog. storekit lässt seinen Preis unangetastet. Korrigieren Sie die POS ID auf dem Produkt oder Modifier und führen Sie Preview price sync erneut aus.
Die Kasse meldet mehr als einen Preis für diese Artikelnummer (normalerweise erscheint sie in mehreren Listen mit unterschiedlichen Preisen). storekit wendet den zuerst gefundenen Preis an. Wenn das nicht der gewünschte ist, setzen Sie den Preis in storekit nach dem Anwenden per Hand.
Preis-Sync zieht Preise nur von der Kasse zu storekit. Er sendet niemals storekit-Preise an Comtrex – ändern Sie den Preis an der Kasse und führen Sie dann den Sync aus.
Der Comtrex-Server hat die Artikel-Sync-Anfrage nicht beantwortet. Es ist dieselbe Verbindung wie Load from till, prüfen Sie also Adresse, Port und Vendor ID sowie dass die Kasse online ist. Klicken Sie auf Refresh, um es erneut zu versuchen.

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Probleme mit Pay at Table

storekit hat die Kasse nach offenen Checks auf der POS ID des Tisches gefragt und keine erhalten. Entweder wurde der Check an der Kasse noch nicht geöffnet, er liegt auf einer anderen Tischnummer, oder die POS ID des Tisches in storekit ist falsch. Vergleichen Sie die Tischnummer an der Kasse mit Stores → Ihr Store → Settings → Tables.
Öffnen Sie Tables im linken Menü, finden Sie die Rechnung und klicken Sie auf View payments. Ist die Zahlung als Failed markiert, konnte storekit sie nach wiederholten Versuchen nicht an die Kasse buchen und hat die Kartenzahlung des Gastes storniert (erstattet) – nehmen Sie die Zahlung erneut an der Kasse oder in storekit entgegen. Wird die Zahlung als erfolgreich angezeigt, ist aber nicht auf dem Check, wenden Sie sich mit der Rechnungsreferenz an den Support, damit sie erneut an die Kasse gesendet werden kann.
storekit liest den Check jedes Mal neu, wenn der Gast aktualisiert. Bitten Sie den Gast zu aktualisieren; wenn vom Personal hinzugefügte Artikel immer noch nicht erscheinen, bestätigen Sie, dass sie zu demselben Check (derselben Tischnummer) und nicht zu einem neuen hinzugefügt wurden.
Ordnen Sie Tip ID in den Verbindungseinstellungen zu und klicken Sie auf Save. Ohne diese wird das Trinkgeld dem Gast berechnet, aber nicht an die Kasse gesendet.

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Immer noch nicht gelöst?

Wenden Sie sich mit dem Store-Namen, der Bestellnummer oder Rechnungsreferenz und dem genauen Fehlertext, der auf der Bestellseite oder in der Comtrex Issue-E-Mail angezeigt wird, an den storekit-Support. Zonal kann Artikelnummern, Tischnummern und Media-IDs auf Kassenseite bestätigen.