Bestellungen

Jede bei storekit aufgegebene Bestellung wird in dem Moment, in dem sie bezahlt wird, als neuer Guest Check an Comtrex gesendet. Der Check enthält jedes Produkt und jeden Modifier per POS ID, die Tischnummer bei Dine-in, den konfigurierten Sales Type, einen etwaigen Rabatt, Trinkgeld oder Servicegebühr, eine Bestellnotiz und eine Zahlungszeile, sodass der Check bereits als bezahlt an der Kasse abgeschlossen ist.

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Wie eine Bestellung an die Kasse gelangt

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Was auf dem Check steht

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Einstellungen für das Bestellhandling

Gehen Sie zu Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → Comtrex und scrollen Sie zu Order handling. Klicken Sie nach jeder Änderung hier auf Save.

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Buffer Orders

Der Toggle Buffer Orders wird angezeigt, ist aber für Comtrex deaktiviert – Sie können ihn nicht vom Dashboard aus ändern. Geplante Bestellungen werden stattdessen von der Kasse selbst als Comtrex FutureOrder verarbeitet (siehe unten). Wenn Sie möchten, dass storekit geplante Bestellungen bis näher an die Ausführungszeit zurückhält, wenden Sie sich an den storekit-Support, um die Pufferung konfigurieren zu lassen.

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Send Gratuity Amount

Wenn aktiv, wird ein an der Kasse hinzugefügtes Trinkgeld an die Kasse als Servicegebühr-Zeile gegen Ihr Media Tip ID gesendet. Wenn inaktiv, bleiben Trinkgelder nur in storekit, und der Kassen-Check enthält sie nicht. Pay-at-Table-Trinkgelder werden unabhängig von dieser Einstellung immer gesendet.

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Order Note Template

Steuert den Text, der als Instructions des Checks gesendet wird. Lassen Sie es leer, sendet storekit die eigenen Notizen des Kunden. Um Bestelldetails aufzunehmen, tippen Sie eine Vorlage ein und verwenden Sie Insert Variable, um Platzhalter wie {{orderCode}}, {{fullName}}, {{phone}}, {{customerNotes}}, {{tableName}} oder {{deliveryFullAddress}} hinzuzufügen; Preview zeigt, wie es an der Kasse aussehen wird. Comtrex erlaubt 255 Zeichen – längere Notizen werden abgeschnitten.

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Cover Count

Legt fest, mit wie vielen Covers der Check geöffnet wird. Die Optionen sind fest:

• Do not send – kein Cover Count auf dem Check
• Automatic (number of diners) – die Anzahl der Gäste, die der Gast bei der Bestellung am Tisch angegeben hat; 0, falls nicht gefragt
• Fixed value – die Zahl, die Sie in Cover Count Value eingeben (dieses Feld erscheint, wenn diese Option gewählt ist); 0 ist erlaubt

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Geplante Bestellungen

Bestellungen, die für später aufgegeben werden, werden sofort als Comtrex FutureOrder an die Kasse gesendet, anstatt in storekit gehalten zu werden. Der Check enthält:

• PickupDateTime – die vom Kunden gewählte Zeit, in der Zeitzone Ihres Stores
• TriggerDateTime – diese Zeit minus die Preparation time Ihres Stores (der Wert Pickup für Abholbestellungen, ansonsten die Standard-Vorbereitungszeit des Stores), damit die Kasse den Check an die Küche freigibt, wenn diese starten muss

ASAP-Lieferbestellungen werden ebenfalls als FutureOrder mit der geschätzten Lieferzeit als Abholzeit und einem sofortigen Trigger gesendet, damit die Kasse zeigt, wann die Bestellung fertig sein sollte. Wenn eine geplante Bestellung in storekit vor ihrem Zeitpunkt storniert wird, sendet storekit für diesen Check ein CancelOrder an die Kasse.

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Wenn eine Bestellung fehlschlägt

Wenn die Kasse die Bestellung ablehnt oder nicht erreichbar ist, versucht storekit es mehrmals mit wachsenden Abständen zwischen den Versuchen. Wenn jeder Versuch fehlschlägt:

• Die Bestellung wird in Orders als Failed markiert, und der Fehlertext der Kasse wird auf der Bestellseite nach Something went wrong sending this order to the POS: angezeigt
• Eine E-Mail mit dem Betreff Comtrex Issue wird an die E-Mail-Adresse Ihres Stores gesendet
• Wenn der Store einen storekit-Drucker hat, wird die Bestellung gedruckt, damit die Küche sie trotzdem erhält
• Der Kunde hat bereits bezahlt – erfüllen Sie die Bestellung manuell und beheben Sie die Ursache

Sobald die Ursache behoben ist, öffnen Sie die Bestellung in Orders und wählen Sie Resend order to POS aus dem Aktionen-Menü – die Option ist bei jeder Bestellung verfügbar, die noch keinen POS-Beleg hat. Siehe Fehlerbehebung für die häufigsten Ursachen.

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