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Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, sendet storekit sie an Ihre Syrve-Terminalgruppe. Diese Seite behandelt die Zuordnung von Bestellungen und was Sie konfigurieren müssen — alles hier befindet sich unter Syrve Order Complications auf der Seite Syrve Settings.

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Wann Bestellungen gesendet werden

Bestellungen werden sofort nach der Aufgabe an Syrve gesendet. Die Bestellung wird als synchronisierend angezeigt, während storekit auf die Bestätigung der Kasse wartet, und erst als Accepted markiert, wenn Syrve die Bestellung erhalten hat — eine akzeptierte Bestellung ist also tatsächlich auf dem POS. Vorbestellungen werden standardmäßig sofort gesendet und erscheinen daher auf der Kasse, sobald sie aufgegeben werden. Aktivieren Sie Buffer Orders, um Vorbestellungen zurückzuhalten und stattdessen näher am geplanten Zeitpunkt zu versenden. Eine zurückgehaltene Vorbestellung kann mit Resend order to POS vorzeitig an die Kasse gesendet werden — die Bestätigung warnt davor, dass dies das geplante Senden abbricht.

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Terminalgruppe

Bestellungen landen auf der von Ihnen ausgewählten Terminal Group — das ist die Kasse (oder Gruppe von Kassen) in Ihrer Syrve-Organisation.
Eine Terminalgruppe, deren Kasse offline ist, wird in der Dropdown-Liste mit dem Zusatz (asleep) angezeigt. Bestellungen, die an eine schlafende Terminalgruppe gesendet werden, werden nicht abgeholt: Syrve läuft nach einigen Minuten in ein Timeout, und die Bestellung wird in storekit als failed markiert. Dies ist der häufigste Syrve-Bestellfehler — siehe Fehlgeschlagene Bestellungen: Kasse schläft.

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Bestellarten

Syrve benötigt für jede Bestellung eine Bestellart. Sie ordnen eine pro Fulfillment-Methode zu — jede Dropdown-Liste bietet nur Syrve-Bestellarten der passenden Art:
  • Delivery Order Type — verwendet für Lieferbestellungen (Syrves Kurierlieferart)
  • Pickup Order Type — verwendet für Abholbestellungen (Syrves Kundenabholart)
  • Table Order Type — verwendet für Tischbestellungen, die eine offene Rechnung am POS öffnen (siehe Dine-in); setzen Sie es auf Not used, wenn der Store keine Tischbestellungen entgegennimmt

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Zahlungen

storekit erfasst die Zahlung auf der Syrve-Bestellung, sodass die Kasse nicht erneut danach fragt:
Wenn die Zahlungsart für die Zahlungsmethode einer Bestellung nicht konfiguriert ist, wird die Bestellung dennoch gesendet — nur ohne Zahlung, sodass das Personal die Zahlung auf der Kasse abschließen muss. Legen Sie beide Arten fest, bevor Sie live gehen.

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Trinkgeld

Legen Sie Tips Type fest, damit Trinkgelder als Trinkgeld bei Syrve ankommen, getrennt von der Zahlung erfasst. Ohne eine Trinkgeldart bleibt das Trinkgeld im Zahlungsgesamtbetrag — das Geld wird trotzdem verbucht, es wird nur nicht als Trinkgeld auf dem POS ausgewiesen.

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Rabatte, Servicegebühren & Liefergebühren

Verwenden Sie als Service Charge eine Gebühr mit flexibler Summe aus Syrve Office. Prozentbasierte Gebühren von Syrve berechnen ihren eigenen Prozentsatz auf dem POS neu und ignorieren den von storekit gesendeten Betrag, sodass die Zahl auf dem Beleg nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Syrve erlaubt außerdem nur eine Gebühr dieser Art pro Bestellung — deshalb kommen Servicegebühr und Liefergebühr kombiniert an.

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Was Syrve erhält

Jede Bestellung enthält den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden, seine Telefonnummer (in internationales Format konvertiert; die Telefonnummer des Stores wird verwendet, wenn die des Kunden nicht verwendet werden kann), den storekit-Bestellcode, alle Artikel mit ihren Größen und Modifikatoren, alle Bestellhinweise als Bestellkommentar, die Lieferadresse (für Lieferbestellungen), die Zahlung, das Trinkgeld, den Rabatt und die Gebühren wie oben konfiguriert sowie den geplanten Zeitpunkt für Vorbestellungen.

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Bestellstatus-Aktualisierungen

Mit aktivierten Webhooks meldet Syrve den Küchenfortschritt an storekit zurück, was auf Ihren Bestellstatus abgebildet wird: Statuswerte bewegen sich nur vorwärts — eine späte oder doppelte Aktualisierung bewegt eine Bestellung nie rückwärts.
Eine auf der Kasse stornierte Bestellung wird in storekit nicht storniert: Eine bezahlte Bestellung muss von Ihnen in storekit storniert (und rückerstattet) werden. storekit markiert die Bestellung, damit das Personal sie bewusst bearbeiten kann.

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Eine Bestellung stornieren

Das Stornieren einer Abhol- oder Lieferbestellung in storekit storniert sie auch auf dem POS, unter Verwendung des von Ihnen ausgewählten Cancel Cause (Syrve benötigt einen Stornierungsgrund; wählen Sie einen unter Syrve Order Complications). Offene Rechnungen für Tischbestellungen können nicht über die API storniert werden — stornieren Sie die Rechnung auf der Kasse.

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Wenn eine Bestellung die Kasse nicht erreicht

Wenn Syrve eine Bestellung ablehnt — oder die Kasse sie nie bestätigt — wird die Bestellung in storekit als failed markiert, mit dem Grund auf der Bestellung angezeigt. Die Bestellung des Kunden wird trotzdem abgeschlossen, sie geht also nie verloren. Sobald die Ursache behoben ist, öffnen Sie die Bestellung, verwenden Resend order to POS und bestätigen. Eine Fehlerkategorie kann so nicht wiederhergestellt werden: Eine Bestellung, die auf einer schlafenden Terminalgruppe in ein Timeout gelaufen ist, existiert bereits innerhalb von Syrve in einem Fehlerzustand, und Syrve lehnt das erneute Senden als Duplikat ab — geben Sie sie manuell in die Kasse ein. Häufige Ursachen und Lösungen finden Sie in der Fehlerbehebung.

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