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Dies ist der mit Abstand häufigste Syrve-Bestellfehler. Er läuft immer auf dasselbe hinaus: Syrve Cloud hält die Bestellung für Ihre Terminalgruppe bereit, und die Kasse war nicht online, um sie abzuholen. storekit sendet die Bestellung erfolgreich an Syrve Cloud. Wenn die Kasse ausgeschaltet ist, die Syrve-App nicht läuft oder die Verbindung zu Syrve Cloud getrennt ist — was Syrve als schlafende Terminalgruppe bezeichnet —, kommt die Bestellung nie an, Syrve läuft nach einigen Minuten in ein Timeout und die Bestellung wird in storekit als failed markiert. An Ihrer storekit-Einrichtung, Ihrem Menü oder Ihren Zuordnungen ist nichts falsch. Die Lösung besteht darin, die Kasse wieder online zu bringen.

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Fehler, die darauf hindeuten

Öffnen Sie die Bestellung in storekit (Live Orders oder All Orders → die Bestellung) und lesen Sie das rote Banner: Something went wrong sending this order to the POS: …. Einer dieser Gründe weist auf dieses Problem hin: Denselben Zustand können Sie schon vor einem Bestellfehler sehen: Auf Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → Syrve zeigt eine schlafende Terminalgruppe in der Dropdown-Liste Terminal Group neben ihrem Namen den Zusatz (asleep).

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Was storekit selbstständig tut

  • storekit wartet nach dem Senden etwa 5 Minuten auf die Bestätigung von Syrve (Webhooks und Polling zählen beide).
  • Der erste eindeutige Fehler markiert die Bestellung als Failed — es gibt keine automatischen Wiederholungen für Syrve —, die Warnmeldung für fehlgeschlagene Bestellungen des Stores wird versendet, und der Grund wird auf der Bestellung erfasst.
  • Die Bestellung des Kunden wird trotzdem abgeschlossen; sie geht nie verloren.

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Kasse aufwecken

Auf der Kasse (oder den Kassen) in der Terminalgruppe, die Online-Bestellungen empfängt:
  1. Schalten Sie die Kasse ein und öffnen Sie die Syrve POS-App. Sie muss laufen und angemeldet sein.
  2. Prüfen Sie ihre Verbindung zu Syrve Cloud. Eine Kasse, die lokal funktioniert, aber die Internetverbindung verloren hat, gilt für Online-Bestellungen weiterhin als schlafend — beheben Sie das Netzwerk und lassen Sie sie sich neu verbinden.
  3. Bestätigen Sie, dass die Gruppe wach ist: Öffnen Sie Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → Syrve erneut und prüfen Sie, dass die Dropdown-Liste Terminal Group neben Ihrer Gruppe nicht mehr (asleep) anzeigt.

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Dann die fehlgeschlagene Bestellung bearbeiten

Jede fehlgeschlagene Bestellung bietet ein erneutes Senden: Öffnen Sie sie (Live Orders oder All Orders → die Bestellung), klicken Sie auf More actions → Resend order to POS und bestätigen.
Ein erneutes Senden stellt Bestellungen wieder her, die Syrve nie erreicht haben — eine Konfigurationslücke oder Syrve, das die Anfrage direkt ablehnt. Eine Bestellung, die auf einer schlafenden Kasse in ein Timeout gelaufen ist, existiert bereits innerhalb von Syrve in einem Fehlerzustand, und Syrve lehnt das erneute Senden als Duplikat ab („Order already exists”) — geben Sie diese Bestellung manuell in die Kasse ein oder wenden Sie sich an den Support.

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Wiederherstellung bestätigen

  • Geben Sie eine kleine Testbestellung auf und prüfen Sie, ob sie auf der Kasse landet.
  • Beobachten Sie Live Orders einige Minuten lang — neue Bestellungen sollten auf Accepted wechseln, nicht auf Failed.

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Damit es nicht erneut passiert

Behandeln Sie die Kasse, die Online-Bestellungen empfängt, als Infrastruktur:
  • Lassen Sie sie eingeschaltet und die Syrve-App geöffnet für die gesamte Dauer des Service — eine Kasse, die über Nacht heruntergefahren und spät geöffnet wird, lässt jede frühe Bestellung fehlschlagen.
  • Sorgen Sie für stabiles Internet. Eine Kasse am Rand der WLAN-Abdeckung verliert ihre Syrve-Cloud-Sitzung immer wieder.
  • Werfen Sie einen Blick auf die Dropdown-Liste Terminal Group, wenn etwas nicht stimmt — der Zusatz (asleep) ist Ihre Frühwarnung, bevor eine Bestellung fehlschlägt.

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Immer noch Fehler?

Wenn die Kasse eingeschaltet, angemeldet und verbunden ist und die Terminalgruppe als wach angezeigt wird, aber Bestellungen dennoch fehlschlagen: