Verbindung
„Syrve” ist nicht in meiner Integrations-Liste
Die Integration ist für Ihr Konto nicht aktiviert. Kontaktieren Sie den Support, um sie aktivieren zu lassen.„We could not reach Syrve’s API with the configured API key”
Das gespeicherte API Login funktioniert nicht — es ist falsch eingegeben, widerrufen oder noch nicht für den API-Zugang ausgestellt. Geben Sie es unter Syrve API Settings erneut ein (verwenden Sie das Stiftsymbol zum Ersetzen). storekit prüft die Zugangsdaten vor dem Speichern gegen Syrve, sodass ein Wert, der erfolgreich gespeichert wird, auch funktioniert.Ich kann die Einstellungen nicht speichern
Vor dem Speichern der Einstellungen muss eine Organization ausgewählt sein — die Seite fordert Sie auf, eine auszuwählen.Menüsynchronisation
Die Schaltfläche Sync menu ist deaktiviert
- Ein External Menu muss ausgewählt sein.
- Der Store muss ein aktives storekit-Menü haben.
Die Dropdown-Liste External Menu ist leer
External Menus werden in Syrve Office erstellt. Richten Sie dort eines ein (und stellen Sie sicher, dass Ihre Organization die richtige ist) und öffnen Sie dann die Seite erneut.Artikel zeigen £0 an
Syrve hat für diese Artikel keinen Preis zurückgegeben — eine bekannte Lücke in einigen Syrve External Menus. Korrigieren Sie die Preise in Syrve Office und führen Sie Sync menu erneut aus. Den Preis in storekit festzulegen ist keine dauerhafte Lösung: Die nächste Synchronisation ersetzt ihn durch das, was Syrve zurückgibt.Artikel oder Modifikatoren fehlen
Nur Inhalte, die im Syrve External Menu sichtbar sind, werden importiert — Artikel, Größen und Modifikatorgruppen, die in Syrve ausgeblendet sind, werden übersprungen, ebenso Modifikatorgruppen ohne sichtbare Optionen. Prüfen Sie das External Menu in Syrve Office und synchronisieren Sie erneut.Ein Artikel, der auf Lager ist, wird als ausverkauft angezeigt (oder umgekehrt)
Die Verfügbarkeit folgt der Stoppliste von Syrve für Ihre Terminal Group — siehe Bestand & Verfügbarkeit für die genauen Regeln (einschließlich, warum ein Artikel auf der Stoppliste mit verbleibendem Bestand im Verkauf bleibt). Webhooks liefern Änderungen der Stoppliste live; ohne sie wird die Liste nur bei der Menüsynchronisation neu gelesen — führen Sie Sync menu aus, um einen Abgleich zu erzwingen, und richten Sie Webhooks ein, damit sie aktuell bleibt.Bestellungen
Bestellungen erreichen die Kasse nicht
Eine fehlgeschlagene Bestellung wird in storekit als failed markiert, mit dem Syrve-Fehler auf der Bestellung; die Bestellung des Kunden wird trotzdem abgeschlossen. Häufige Ursachen:- Die Terminalgruppe schläft — der Fehler erwähnt ein Timeout. Dies ist der häufigste Fehler und hat seine eigene Anleitung: Wecken Sie die Kasse auf und beachten Sie, dass Syrve das erneute Senden einer Timeout-Bestellung als Duplikat ablehnt — geben Sie sie manuell ein.
- Keine Bestellart für die Fulfillment-Methode — legen Sie Delivery Order Type, Pickup Order Type oder Table Order Type unter Syrve Order Complications fest, öffnen Sie dann die Bestellung und verwenden Sie Resend order to POS.
- Die Integration ist nur teilweise konfiguriert — sowohl Organization als auch Terminal Group müssen festgelegt sein; beheben und erneut senden.
- Ein Artikel kann auf dem POS nicht zugeordnet werden — das Menü auf der Kasse hat sich seit dem letzten Import geändert. Führen Sie Sync menu aus und senden Sie erneut.
Die Zahlung ist nicht auf der Syrve-Bestellung
Legen Sie Cash Payment Type und Card Payment Type unter Syrve Order Complications fest. Bestellungen, die aufgegeben wurden, während einer fehlt, werden ohne Zahlung gesendet — das Personal muss diese auf der Kasse abschließen.Die Servicegebühr auf dem Beleg stimmt nicht mit der Bestellung überein
Die ausgewählte Service Charge ist eine prozentbasierte Gebühr in Syrve, die ihren eigenen Prozentsatz auf dem POS neu berechnet und den von storekit gesendeten Betrag ignoriert. Verwenden Sie stattdessen eine Gebühr mit flexibler Summe aus Syrve Office. Denken Sie daran, dass die Liefergebühr in dieselbe Gebühr eingeschlossen ist, sodass bei Lieferbestellungen der kombinierte Wert erwartet wird.Bestellstatus werden in storekit nicht aktualisiert
Statusaktualisierungen kommen per Webhook an. Prüfen Sie Syrve Webhooks auf der Seite Syrve Settings — wenn das Feld Webhooks not configured anzeigt, klicken Sie auf Setup webhooks. Wenn Sie die Organization geändert haben, speichern Sie und richten Sie die Webhooks erneut ein.Syrve sagt, die Bestellung wurde storniert, aber sie ist in storekit noch live
Das ist gewollt: Ein auf der Kasse stornierter Beleg storniert eine bezahlte storekit-Bestellung nicht hinter Ihrem Rücken. storekit markiert die Bestellung; stornieren (und erstatten) Sie sie in storekit, wenn das gewünscht ist.Eine stornierte storekit-Bestellung ist noch auf der Kasse
- Die Stornierung erreicht Syrve nur bei Abhol- und Lieferbestellungen — offene Rechnungen für Tischbestellungen müssen auf der Kasse storniert werden.
- Ein Cancel Cause muss unter Syrve Order Complications ausgewählt sein; Syrve lehnt Stornierungen ohne einen ab.