Intégration d'orchestration de livraison multi-coursiers Nash

Nash est une plateforme d’orchestration de livraison qui vous connecte à plusieurs réseaux de coursiers via une intégration unique. Nash route automatiquement les commandes vers le meilleur chauffeur disponible parmi les prestataires.

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Vue d’ensemble

• Couverture : mondiale
• Multi-prestataires : accédez à plusieurs réseaux de coursiers
• Routage intelligent : sélection automatique du prestataire

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Prestataires connectés

Nash se connecte à de nombreux réseaux de coursiers, notamment :

• DoorDash Drive
• Uber Direct
• Stuart
• Roadie
• Flottes de coursiers locales
• Et bien d’autres

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Configuration

1. Créez un compte Nash sur nash.io
2. Ajoutez vos coordonnées de facturation / paiement dans votre compte Nash
3. Connectez vos prestataires de coursiers préférés dans Nash
4. Récupérez votre clé API Nash
5. Dans storekit, allez dans Settings → Integrations → Delivery
6. Sélectionnez Nash et saisissez votre clé API
7. Configurez les préférences de routage
8. (Optionnel) Définissez un numéro de téléphone de collecte personnalisé, différent de celui de votre établissement
9. Enregistrez les modifications

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Numéro de téléphone de collecte

Par défaut, Nash utilise le numéro de téléphone de votre établissement comme contact de collecte. Vous pouvez le remplacer par un autre numéro dans les paramètres de l’intégration Nash. C’est utile lorsque :

• Votre coordinateur de livraison utilise un autre numéro
• Vous souhaitez que les chauffeurs contactent un service précis
• Le téléphone de l’établissement ne prend pas les appels aux heures de livraison

Le numéro doit être au format E.164 (par ex. +442012345678).

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Fonctionnement

1. Le client passe une commande en livraison
2. storekit envoie la commande à Nash
3. Nash évalue les prestataires disponibles
4. Le meilleur prestataire est sélectionné selon vos règles
5. Un chauffeur est assigné et suivi
6. Le client voit un suivi en direct

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Données de commande envoyées

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Règles de routage

Configurez la façon dont Nash sélectionne les prestataires :

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Par priorité

Définissez l’ordre de priorité des prestataires :

1. Premier choix : le moins cher disponible
2. Deuxième choix : le plus rapide disponible
3. Solution de repli : tout prestataire disponible

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Optimisation des coûts

Nash sélectionne l’option la moins chère qui répond à vos exigences :

• Délai de livraison maximal
• Note minimale du chauffeur
• Type de véhicule requis

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Optimisation de la vitesse

Priorisez la livraison la plus rapide :

• Sélection du prestataire avec l’ETA le plus court
• Payer un premium pour la vitesse si besoin

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Round-robin

Répartissez les commandes entre les prestataires :

• Équilibrez le volume entre partenaires
• Testez les performances des prestataires
• Respectez vos engagements de volume

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Expérience client

Quel que soit le prestataire qui effectue la livraison, les clients voient :

• Une expérience de suivi cohérente
• Le nom et la photo du chauffeur
• Un suivi cartographique en direct
• Un ETA précis
• Un contact direct avec le chauffeur

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Gestion des solutions de repli

Si le prestataire principal ne peut pas honorer la livraison :

1. Nash essaie automatiquement le prestataire suivant
2. Le processus se poursuit jusqu’à ce qu’un chauffeur soit assigné
3. Vous êtes notifié si tous les prestataires échouent
4. Des options d’intervention manuelle sont disponibles

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Où consulter une livraison dans le tableau de bord

Chaque livraison Nash est suivie sur sa commande dans storekit. Pour voir le statut en direct et les coordonnées du coursier :

1. Ouvrez la commande depuis le tableau de bord
2. Sur la commande, repérez le tracker de livraison (l’indicateur d’étape affichant Pending → Assigned → En route → At dropoff → Delivered, avec un Pickup ETA ou Dropoff ETA en haut)
3. Sélectionnez Details pour ouvrir la modale Delivery details

La modale Delivery details affiche :

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Dépannage

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Aucune mission de livraison n’a été créée

Si une commande est acceptée et payée dans storekit mais qu’aucune livraison n’apparaît jamais — aucune progression dans le tracker et rien dans la modale Delivery details — la mission n’a très probablement jamais été créée par Nash, généralement pour une raison de facturation :

• Vérifiez dans votre compte Nash les coordonnées de facturation / paiement manquantes, expirées ou en échec. Nash vous facture directement ses frais de plateforme et les frais du coursier (voir Tarification) ; il ne peut donc pas dispatcher un coursier sans coordonnées de paiement valides
• Vérifiez vos e-mails (y compris le spam) pour tout message de Nash concernant la facturation ou un échec de paiement — cet avertissement peut arriver plusieurs jours avant l’arrêt de création des livraisons, et il n’y a aucun avertissement à ce sujet dans le tableau de bord storekit
• Une fois les coordonnées de facturation corrigées dans Nash, les nouvelles missions de livraison sont créées à nouveau automatiquement — aucune modification n’est nécessaire dans storekit
• En attendant, contactez le support avec la commande : nous pouvons créer manuellement la mission de livraison en attente pour que la commande soit tout de même collectée

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Aucun chauffeur assigné pour l’instant

Pendant que Nash recherche encore un chauffeur, la livraison reste sur l’étape Pending et le statut dans Delivery details indique Not Assigned Driver (le même état « nous cherchons encore un chauffeur » qu’une mission fraîchement Created ou Scheduled).

• Nash poursuit sa recherche et peut réassigner automatiquement la mission entre vos réseaux de coursiers connectés jusqu’à ce qu’un chauffeur accepte
• Surveillez le tracker de livraison et le Pickup ETA sur la commande plutôt que de préparer la nourriture trop tôt — un chauffeur peut mettre du temps à arriver après que la commande est prête
• Si votre cuisine n’a pas encore commencé, attendez qu’un chauffeur soit assigné et que le Pickup ETA paraisse réaliste, pour éviter que les plats chauds n’attendent
• Si aucun chauffeur n’est assigné à l’approche de la fenêtre de collecte, contactez le support avec le Provider ID issu de la modale Delivery details

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Le chauffeur est en retard pour la collecte

Si un chauffeur a été assigné mais que la collecte prend du retard :

• Vérifiez le statut en direct sur la commande — l’étape du tracker, le Pickup ETA et la chronologie de la modale Delivery details indiquent où en est le coursier et si l’ETA a glissé
• Contactez le coursier directement : ouvrez Delivery details et tapez sur le numéro de téléphone du coursier dans la section Courier
• Si vous ne parvenez pas à joindre le coursier ou si le retard est significatif, contactez le support avec le Provider ID pour que nous puissions relancer Nash et le coursier

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Livraison annulée ou en échec

Le badge de statut de Delivery details (et la bannière Delivery cancelled sur la commande) indique comment la livraison s’est terminée :

• Annulée (Canceled By Provider, Canceled By Customer) — le réseau de coursiers, Nash ou le client a annulé la mission. Une mission que Nash réassigne à un autre prestataire apparaît également en Canceled By Provider sur la tentative initiale
• Expirée (Expired) — aucun chauffeur n’a été trouvé dans la fenêtre autorisée
• Échec (Failed) — la livraison n’a pas pu être menée à bien
• Retour (Returned, Return In Progress) — la commande est en cours de retour ou a été retournée à votre magasin

Lorsque Nash en fournit une, la raison apparaît dans le champ Failure reason de la modale Delivery details. Si une livraison est annulée ou échoue et que vous avez besoin d’aide, contactez le support.

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Qui est responsable de la livraison

storekit transmet chaque commande en livraison à Nash ; Nash sélectionne et gère ensuite le réseau de coursiers qui collecte et livre la commande. Le résultat d’une livraison — notamment les retards de collecte, l’absence d’assignation d’un chauffeur ou les dommages en transit — est donc géré par le partenaire coursier qui effectue la livraison, et non par storekit. En cas de problème, le support storekit peut ouvrir une réclamation ou une demande de remboursement auprès de Nash en votre nom. Tout remboursement ou dédommagement reste soumis à l’approbation du partenaire coursier, si bien que nous ne pouvons pas garantir de résultat, de montant ni de délai. Pour lancer la démarche, contactez le support avec la commande et le Provider ID issu de la modale Delivery details.

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Tarification

Nash facture :

• Des frais de plateforme par livraison
• Plus les frais du prestataire de coursier

Vous contrôlez :

• Le coût maximum de livraison
• Le montant facturé au client
• Le montant de subvention

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Bonnes pratiques