Vue d’ensemble
- Couverture : Royaume-Uni et Suisse
- Réseau de chauffeurs : accès au vaste vivier de chauffeurs Uber
- Marque blanche : votre marque, pas celle d’Uber
Configuration
- Créez un compte sur uber.com/direct
- Complétez la vérification entreprise
- Récupérez vos identifiants API
- Dans storekit, allez dans Settings → Integrations → Delivery
- Sélectionnez Uber Direct et saisissez vos identifiants
- Configurez les paramètres de livraison
- Enregistrez les modifications
Make sure your account has valid billing / payment details before you start taking delivery orders. If billing details are missing or a payment fails, can refuse to create delivery jobs even though storekit accepts and charges the order — check this in your account first if an order is paid but no delivery appears, then contact support with the order so we can look into it and, where possible, arrange the delivery manually.
Fonctionnement
- Le client passe une commande en livraison sur votre magasin
- storekit envoie la commande à Uber Direct
- Uber assigne le chauffeur disponible le plus proche
- Le client suit la livraison sur votre page de statut de commande
- Le chauffeur livre la commande
Données de commande envoyées
Expérience client
Suivi en direct
Les clients voient sur votre page de statut de commande :- Le nom et la photo du chauffeur
- Sa position en temps réel sur la carte
- L’heure d’arrivée estimée
- Une option pour contacter le chauffeur
Mises à jour de livraison
Mises à jour de statut en temps réel :- Chauffeur assigné
- Chauffeur en route vers le magasin
- Chauffeur arrivé au magasin
- Commande récupérée
- Chauffeur en route vers le client
- Livré
Options de configuration
Timing du dispatch
Instructions de collecte
Fournissez des instructions aux chauffeurs :- Où stationner
- Quelle entrée utiliser
- À qui s’adresser
- Codes d’accès éventuels
Exigences de livraison
Définissez vos préférences :- Signature requise
- Dépôt devant la porte
- Remise en main propre
- Vérification d’identité (pour les articles à restriction d’âge)
Tarification
La tarification Uber Direct dépend de :- La distance entre le magasin et le client
- L’heure de la journée (une majoration peut s’appliquer)
- La demande du marché
- Répercutez le coût complet au client
- Frais de livraison fixes
- Livraison gratuite (vous absorbez le coût)
- Gratuit au-dessus d’un seuil de commande
Pourboires
Les clients peuvent laisser un pourboire :- Option de pourboire présentée après la livraison
- Les pourboires reviennent directement aux chauffeurs
- Améliore le taux d’acceptation des chauffeurs
Niveau de service
Uber Direct offre :Dépannage
Aucun chauffeur disponible
Si aucun chauffeur n’accepte :- La commande reste en file d’attente
- Uber poursuit la recherche
- Vous êtes notifié en cas de timeout
- Envisagez d’étendre la fenêtre de collecte
Annulation par le chauffeur
Si un chauffeur annule :- Uber réassigne automatiquement
- Le client voit un ETA mis à jour
- Perturbation minimale
Qui est responsable de la livraison
storekit transmet chaque commande en livraison à Uber Direct, qui sélectionne et gère le chauffeur en charge de la collecte et de la livraison. Les retards de collecte, l’absence d’assignation d’un chauffeur ou les dommages en transit sont gérés par le coursier qui effectue la livraison, et non par storekit. Le support storekit peut ouvrir une réclamation ou une demande de remboursement auprès d’Uber Direct en votre nom, mais tout remboursement ou dédommagement reste soumis à leur approbation. Pour lancer la démarche, contactez le support.Bonnes pratiques
Temps de préparation précis
Fixez des horaires de collecte réalistes pour éviter l’attente des chauffeurs
Instructions de collecte claires
Aidez les chauffeurs à vous trouver rapidement
Emballage soigné
Emballez les commandes pour qu’elles survivent au transport
Surveillez les heures de pointe
Ajustez les frais de livraison lors des périodes de forte demande