Integrazione Uber Direct per la consegna con corriere white-label

Uber Direct è il servizio di consegna white-label di Uber che ti permette di utilizzare la rete di autisti di Uber per le tue consegne. I clienti ordinano dal tuo negozio e un autista Uber consegna — senza il brand Uber.

​

Panoramica

• Copertura: Regno Unito e Svizzera
• Rete di autisti: accesso all’ampio pool di autisti Uber
• White-label: il tuo brand, non quello di Uber

​

Configurazione

1. Iscriviti a Uber Direct su uber.com/direct
2. Completa la verifica dell’attività
3. Ottieni le tue credenziali API
4. In storekit, vai su Impostazioni → Integrazioni → Consegna
5. Seleziona Uber Direct e inserisci le tue credenziali
6. Configura le impostazioni di consegna
7. Salva le modifiche

​

Come funziona

1. Il cliente effettua un ordine in consegna sul tuo negozio
2. storekit invia l’ordine a Uber Direct
3. Uber assegna l’autista disponibile più vicino
4. Il cliente traccia la consegna sulla pagina di stato del tuo ordine
5. L’autista consegna l’ordine

​

Dati dell’ordine inviati

​

Esperienza del cliente

​

Tracciamento in tempo reale

I clienti vedono sulla pagina di stato del tuo ordine:

• Nome e foto dell’autista
• Posizione in tempo reale sulla mappa
• Orario stimato di arrivo
• Opzione per contattare l’autista

​

Aggiornamenti sulla consegna

Aggiornamenti di stato in tempo reale:

• Autista assegnato
• Autista in viaggio verso il negozio
• Autista arrivato al negozio
• Ordine ritirato
• Autista in viaggio verso il cliente
• Consegnato

​

Opzioni di configurazione

​

Tempistica di dispatch

​

Istruzioni per il ritiro

Fornisci istruzioni per gli autisti:

• Dove parcheggiare
• Quale ingresso utilizzare
• Chi chiedere
• Eventuali codici di accesso

​

Requisiti di consegna

Imposta preferenze di consegna:

• Firma richiesta
• Lasciare alla porta
• Consegnare in mano al cliente
• Verifica dell’ID (per articoli con limiti di età)

​

Prezzi

I prezzi di Uber Direct si basano su:

• Distanza dal negozio al cliente
• Ora del giorno (può essere applicata la maggiorazione)
• Domanda di mercato

Configura gli addebiti ai clienti:

• Trasferisci il costo completo al cliente
• Spesa di consegna fissa
• Consegna gratuita (assorbi il costo)
• Gratuita oltre una soglia d’ordine

​

Mance

I clienti possono lasciare mance agli autisti:

• Opzione di mancia mostrata dopo la consegna
• Le mance vanno direttamente agli autisti
• Migliora i tassi di accettazione degli autisti

​

Livello di servizio

Uber Direct offre:

​

Risoluzione dei problemi

​

Nessun autista disponibile

Se nessun autista accetta:

• L’ordine rimane in coda
• Uber continua a cercare
• Ricevi una notifica dopo il timeout
• Considera di estendere la finestra di ritiro

​

Cancellazione da parte dell’autista

Se un autista cancella:

• Uber riassegna automaticamente
• Il cliente vede un ETA aggiornato
• Disruzione minima

​

Chi è responsabile della consegna

storekit trasmette ogni ordine in consegna a Uber Direct, che seleziona e gestisce l’autista che lo ritira e lo consegna. Ritiri in ritardo, mancata assegnazione di un autista o danni durante il trasporto sono gestiti dal corriere che effettua la consegna, non da storekit. Il supporto storekit può presentare un reclamo o una richiesta di rimborso a Uber Direct per tuo conto, ma qualsiasi rimborso o compenso è soggetto alla loro approvazione. Per avviare la procedura, contatta l’assistenza.

​

Best practice