Risoluzione dei problemi Stream

Problemi comuni di Stream e come risolverli. Se sei ancora bloccato, contatta il supporto storekit.

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Connessione

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”Stream” non compare nella mia pagina Integrations

È previsto. Stream si collega da Stream, non dalla dashboard storekit, e la pagina delle impostazioni Stream Integration è mostrata solo al personale storekit. Avvia la connessione in Stream (vedi Collegare Stream) e chiedi al supporto qualsiasi impostazione lato storekit.

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Il mio negozio non viene offerto quando collego il locale in Stream

Stream elenca solo i negozi concessi nella schermata di consenso:

• Se hai disattivato Access all available venues e hai scelto i negozi, il negozio mancante non è stato selezionato. Ricollegati da Stream e includilo.
• Se Access all available venues era attivo, il tuo login storekit non può vedere quel negozio. Chiedi al proprietario dell’account di concedere l’accesso al tuo utente (o collegati con un login che ce l’ha), poi ricollega.

Stream identifica ogni negozio tramite nome e indirizzo, quindi assicurati che l’indirizzo sia salvato su Stores → il tuo negozio → Settings → General prima di collegare.

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Ho collegato il negozio storekit sbagliato

Disconnetti il locale in Stream (questo azzera il POS provider del negozio in storekit) e poi collega quello giusto. Gli ordini effettuati nel frattempo sul negozio erroneamente collegato sono stati inviati a Stream.

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Gli ordini hanno smesso di arrivare a Stream dopo che ho collegato un altro POS

Un negozio ha un solo POS provider. Collegare al negozio una diversa integrazione POS sostituisce Stream; ricollegare il locale in Stream lo ripristina.

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Sincronizzazione del menu

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Ho pubblicato in Stream ma storekit non è cambiato

• L’importazione avviene in background dopo che Stream notifica storekit: lascia trascorrere qualche minuto.
• Se un’altra importazione dello stesso menu era ancora in corso al momento della pubblicazione, la nuova pubblicazione è stata ignorata. Ripubblica una volta terminata la prima importazione (il lock dura fino a 30 minuti).
• Verifica che il negozio per cui hai pubblicato sia quello collegato in Stream.
• Se ancora non si aggiorna, contatta il supporto per richiedere una ri-pubblicazione con Refresh Menu.

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Non c’è un pulsante Sync sul menu

Per Stream non c’è. Stream invia il menu quando pubblichi; storekit non ha modo di scaricarlo. Il supporto può cliccare Refresh Menu, che chiede a Stream di ri-pubblicare.

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Non riesco ad aggiungere una categoria o un articolo in storekit

Il menu è gestito da Stream: provando ad aggiungerne uno viene mostrato You can’t add a new category here. Please create new items in your POS. Aggiungilo in Stream e pubblica.

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Manca un articolo o un modificatore dopo una pubblicazione

• L’articolo, o un modificatore che utilizza, non era nel file pubblicato per quel menu. Verifica che sia assegnato a una categoria di quel menu Stream e pubblicato.
• Gli articoli rimossi dal menu Stream vengono eliminati dal menu storekit alla pubblicazione successiva, quindi un articolo mancante è di solito uno che è stato rimosso in Stream.

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I prezzi degli articoli sono sbagliati per un menu

Gli override di prezzo specifici per menu di Stream vengono applicati solo se attivi per quel menu. Verifica l’override in Stream e ripubblica.

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Mancano gli allergeni su alcuni articoli

storekit mappa i codici allergene di Stream ai propri tag allergene; i codici che non riconosce vengono ignorati. Chiedi al supporto quali codici non sono mappati.

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Ordini

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Gli ordini non arrivano a Stream

• Verifica che il negozio sia collegato a Stream, non a un altro POS: vedi Connessione sopra.
• Se Buffer Orders è attivo, i preordini vengono trattenuti fino a Buffer Value minuti prima dell’orario di evasione (o al rilascio basato sul prep time del negozio). Controlla l’orario richiesto dell’ordine prima di dare per scontato che sia bloccato.
• Un ordine fallito prima che Stream lo accettasse mostra Failed senza motivo di fallimento: Stream ha rifiutato la richiesta. Apri l’ordine e scegli More actions → Resend order to POS per riprovare.

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Un ordine è Failed con un motivo da Stream

Stream ha accettato la richiesta, ma il POS ha fatto fallire l’ordine e Stream ne ha comunicato il motivo. Il motivo viene memorizzato sull’ordine parola per parola e inviato via email al negozio. Poiché Stream ha già accettato l’ordine, Resend order to POS viene rifiutato per questo ordine (vedi sotto): correggi la causa al POS (per esempio un articolo che lì non esiste più) e inserisci l’ordine manualmente al POS.

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Resend order to POS dice che l’ordine è già stato inviato

This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. significa che Stream ha già accettato l’ordine, inclusi gli ordini che il POS ha poi fatto fallire. Cercalo al POS invece di reinviarlo.

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Non ricevo le email di ordine fallito

L’email viene inviata solo quando Stream comunica un fallimento (non quando Stream rifiuta la richiesta) e va agli indirizzi in Email address su Stores → il tuo negozio → Settings → General: il primo come destinatario, gli altri in copia nascosta. Se la lista è vuota, non viene inviata alcuna email. L’indirizzo con cui accedi non riceve nulla a meno che non sia in quella lista.

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L’ordine è sul ticket con un nome o un telefono placeholder

Gli ordini effettuati senza nome vengono inviati con Placeholder come nome, e gli ordini senza numero di telefono con +447700900000, così il POS ha sempre un contatto. Attiva i campi di checkout pertinenti in storekit se al POS ti servono valori reali.

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L’ordine è arrivato al POS ma il tavolo è sbagliato

storekit invia il numero del tavolo (o il suo nome quando non è impostato un numero), non il suo POS ID. Controlla il tavolo su Stores → il tuo negozio → Settings → Tables: vedi Sala.

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I clienti non sono stati avvisati che l’ordine era pronto o completato

Stream deve inviare lo stato ready_for_pickup, out_for_delivery o completed perché storekit aggiorni l’ordine e notifichi il cliente; gli altri stati Stream vengono ignorati. Verifica in Stream che il POS stia comunicando quegli stati per il locale.

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Scorte e disponibilità

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Gli articoli esauriti sono ancora ordinabili

• Gli aggiornamenti di disponibilità sono abbinati tramite lo Stream ID dell’articolo. Se l’articolo è stato sostituito in Stream (nuovo ID), pubblica il menu così storekit ha il nuovo articolo.
• Le giacenze vengono applicate solo con Sync Inventory attivo. Chiedi al supporto di verificarlo.
• Un’item family riattivata in Stream non ri-abilita le sue varianti: ciascuna variante viene ri-abilitata individualmente man mano che Stream la comunica.

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Gli articoli che avevo reso non disponibili in storekit sono tornati

Stream è la fonte di disponibilità per il menu. Disattiva l’articolo in Stream.

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Il negozio è Offline o snoozato e non l’ho fatto io

Stream ha messo in pausa il locale: vedi Mettere in pausa il negozio da Stream. Una pausa con orario di fine mostra Reopens … su Stores e si conclude da sola; una pausa senza orario lascia il negozio Offline finché Stream non riprende il locale. Riprendilo in Stream o riattiva il negozio in storekit.

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