Skip to main content
De pagina Guest activity rapporteert over het surfgedrag op je store. Elk getal op deze pagina komt voort uit een van twee dingen: een sessie (een bezoek) of een anonieme ID (een browser). Weten welke van de twee een tegel telt, verklaart bijna elke vraag die merchants over deze cijfers stellen.

​
Waar vind je het

Klik in de zijbalk op Analytics en selecteer vervolgens Marketing. De pagina heet Guest activity en is gemarkeerd als Beta. Gebruik de store-selector om één store te kiezen, of laat hem op All stores staan. De periode-selector rechtsboven bepaalt het datumbereik voor elke tegel en grafiek op de pagina; de standaardwaarde is Last 30 days.
Elke statistiek op deze pagina wordt gefilterd op wanneer de sessie is gestart, niet op wanneer elke individuele klik plaatsvond. Een bezoek dat om 23:50 begint en om 00:10 eindigt, hoort volledig bij de eerste dag.

​
De twee dingen die storekit telt

Een sessie eindigt en een nieuwe begint zodra een van de volgende dingen gebeurt:
  • Er zit meer dan 30 minuten tussen twee acties van dezelfde browser
  • Het is de allereerste activiteit die voor die browser is geregistreerd
  • De browser gaat naar een andere store
  • De browser gaat naar een ander account
Verder splitst niets een sessie — de browser sluiten, de pagina verversen of de klant die tien minuten wegloopt, blijven allemaal binnen dezelfde sessie.
Deze cijfers komen uit browsertracking, precies zoals de notitie op de pagina aangeeft: bezoekers die adblockers of privénavigatie gebruiken, worden mogelijk helemaal niet geregistreerd. Behandel de pagina als een gedragstrend, niet als een geauditeerde telling, en reconcilieer omzet in plaats daarvan met je Sales Reports.

​
Definities van statistieken

​
Guests / Unique Guests

Weergegeven als de lijn Guests op de grafiek Guest Trends, als Unique Guests op de grafiek Traffic Sources, en als de kolom guests van Source Breakdown.
  • Telt: het aantal verschillende anonieme ID’s dat is gezien in sessies die in het geselecteerde datumbereik zijn gestart.
  • Betekent niet: het aantal personen, klanten of accounts. Eén persoon die een telefoon en een laptop gebruikt, telt als twee gasten. Eén persoon die cookies wist, van browser wisselt of je store opent in privénavigatie, telt opnieuw. Omgekeerd telt een gedeelde tablet die door tien klanten wordt gebruikt, als één gast. Er is nergens op deze pagina ontdubbeling op naam, e-mail of ingelogde klant.

​
Total Sessions

  • Telt: het aantal sessies dat in het geselecteerde datumbereik is gestart.
  • Betekent niet: het aantal gasten, paginaweergaven of bestellingen. Eén gast kan een willekeurig aantal sessies produceren.

​
Sessions with Order

  • Telt: het aantal sessies waarin ten minste één bestelling is voltooid.
  • Betekent niet: het aantal bestellingen. Een sessie waarin iemand twee bestellingen plaatst, telt één keer. Het komt ook niet exact overeen met je bestelrapporten, want bestellingen die zijn geplaatst door een browser waarvan de activiteit niet is getrackt, kunnen niet aan een sessie worden toegewezen.

​
Conversion Rate

  • Telt: Sessions with Order gedeeld door Total Sessions, weergegeven als percentage.
  • Betekent niet: het aandeel personen dat heeft besteld. Omdat één gast meerdere keren kan browsen voordat hij bestelt, drukken extra bezoeken dit percentage omlaag, zelfs wanneer al die gasten uiteindelijk bestellen.

​
Total Order Value

  • Telt: de waarde van bestellingen die zijn voltooid in de hierboven getelde sessies, voor het geselecteerde datumbereik.
  • Betekent niet: je omzet voor de periode. Gebruik de Sales Reports voor omzet — niet-getrackte browsers ontbreken hier, en het cijfer wordt toegewezen op basis van sessiestart.

​
Conversion Funnel

Elke stap van de Conversion Funnel is een aantal sessies, nooit een aantal personen of gebeurtenissen. De tooltip op elke balk zegt om die reden sessions. Dus “4 sessions made it to checkout” betekent: in vier bezoeken heeft iemand de checkoutpagina bereikt — mogelijk vier verschillende browsers, mogelijk dezelfde browser vier keer. De stappen zijn, in volgorde:
De funnel is cumulatief, geen set onafhankelijke gebeurtenistellingen. Een sessie die een latere stap bereikt, wordt ook in elke eerdere stap geteld, zelfs als de eerdere gebeurtenis nooit is geregistreerd — een sessie die een bestelling voltooit, wordt ook meegenomen in Menu Loaded, Viewed Product, Added to Cart en Checkout. Daarom is elke stap altijd kleiner dan of gelijk aan de stap erboven, en zijn de drop-percentages te lezen als een echte funnel.
Elke stap is ook geen telling van acties: een sessie waarin zes items aan het winkelmandje worden toegevoegd, telt één keer in Added to Cart.

​
Waarom gasten en sessies niet op elkaar aansluiten

Dit is de meest gestelde vraag over de pagina, en het antwoord is simpelweg dat de twee tegels verschillende dingen tellen. Als je 16 guests en 17 sessions ziet, dan hebben 16 verschillende browsers samen 17 bezoeken geproduceerd — één browser kwam terug na een pauze van meer dan 30 minuten (of wisselde van store) en al het andere bezocht één keer. Je eigen store vijf keer achter elkaar laden levert geen vijf sessies of vijf gasten op:
  • Alle vijf ladingen komen van dezelfde browser, dus zijn ze één gast.
  • Als ze binnen 30 minuten na elkaar gebeuren, zijn ze ook één sessie — verversen, navigeren en het tabblad opnieuw openen starten geen nieuwe. Laat er meer dan 30 minuten tussen en de volgende lading start een tweede sessie, nog steeds voor dezelfde gast.
Sessies zijn dus normaal gesproken hoger dan gasten, en het verschil tussen beide is een maat voor hoe vaak browsers terugkeren — geen inconsistentie.
Je eigen bezoeken worden meegeteld. storekit sluit personeel, eigenaren of testbezoeken niet uit van Guest activity, en er is geen instelling in het dashboard om ze eruit te filteren. Je apparaat is één gast en elk van je surfsessies is één sessie — inclusief eventuele testbestellingen die je voltooit, die in Sessions with Order belanden en de Conversion Rate omhoog trekken. De enige reden waarom je eigen bezoeken zouden kunnen ontbreken, is de trackingbeperking hierboven: een adblocker of een privénavigatievenster.

​
Gerelateerd

  • Event Tracking — de gedragsgebeurtenissen waaruit deze statistieken zijn opgebouwd, inclusief menu_loaded
  • Overzicht rapporten — omzet- en boekhoudrapportage, gemeten vanuit bestellingen in plaats van browsertracking