Verbindung
”PointOne” ist nicht in meiner Integrations-Liste
Die Integration ist für Ihren Account nicht aktiviert. Wenden Sie sich an den Support, um sie einschalten zu lassen.Beim Umschalten von Integration Status erscheint “Please save the configuration first”
Der API Key, die Site ID und die Organisation ID wurden noch nicht gespeichert. Füllen Sie alle drei aus, klicken Sie auf Save, schalten Sie dann Integration Status ein und klicken Sie erneut auf Save.Speichern schlägt mit “Please fill in all required fields” fehl
Eines der Felder API Key, Site ID oder Organisation ID ist leer. Alle drei sind erforderlich – siehe PointOne verbinden.Bestellungen und Syncs schlagen direkt nach dem Verbinden fehl
Die Zugangsdaten passen nicht zum Standort. Prüfen Sie, ob die Site ID derjenige PointOne-Standort ist, an den dieser Store Bestellungen senden soll, und ob API Key und Organisation ID ohne nachgestellte Leerzeichen kopiert wurden. Speichern Sie und versuchen Sie es erneut.Menü-Sync
Es gibt keinen Sync Menu-Button
Sync Menu auf der Einstellungsseite und die Connected to PointOne-Leiste im Menü-Editor erscheinen erst, wenn die Integration gespeichert wurde und Integration Status eingeschaltet ist. Aktivieren Sie sie, klicken Sie auf Save und laden Sie die Seite neu.Menü-Sync schlägt fehl
Die häufigste Ursache sind Zugangsdaten, die PointOne ablehnt – prüfen Sie sie erneut auf der Einstellungsseite. Sind die Zugangsdaten korrekt, versuchen Sie es in einigen Minuten erneut: PointOne war möglicherweise nicht verfügbar. Der Fortschrittsbalken im Menü-Editor zeigt, welche Phase fehlgeschlagen ist.Ein Produkt fehlt nach einem Sync
storekit überspringt einen PointOne-Artikel, wenn er keine ID oder PLU, keinen Namen oder einen Preis von null hat (unter Verwendung des Takeaway-Preises, sofern PointOne einen setzt). Kategorien ohne importierbare Produkte werden ebenfalls übersprungen. Beheben Sie den Artikel in PointOne und synchronisieren Sie erneut.Der Preis eines Produkts unterscheidet sich von der Kasse
storekit verwendet den Takeaway-Preis von PointOne, wenn er vom Standardpreis abweicht. Prüfen Sie beide Preise am Artikel in PointOne.Ein Allergen- oder Nährwert wurde nicht importiert
Nur die in Menü-Sync aufgeführten Allergen- und Nährwertbezeichnungen werden erkannt. Benennen Sie das Allergen in PointOne in eines davon um und synchronisieren Sie erneut.Meine storekit-Änderungen sind verschwunden
PointOne ist die Quelle der Wahrheit. Namen, Beschreibungen, Preise und Bilder werden bei jedem Sync ersetzt, und aus PointOne entfernte Artikel werden aus storekit entfernt. Nehmen Sie die Änderung stattdessen in PointOne vor.Ausverkaufte Artikel sind weiterhin bestellbar
Der Bestand wird nur während eines Syncs gelesen – es gibt keine Echtzeit-Bestandsupdates von PointOne. Führen Sie Sync Menu aus oder snoozen Sie den Artikel in storekit – siehe Verfügbarkeit & Snoozing.Bestellungen
Eine Bestellung zeigt “Something went wrong sending this order to the POS”
PointOne hat die Bestellung abgelehnt oder war nicht erreichbar. Der von PointOne genannte Grund wird in der Warnung angezeigt; beheben Sie die Ursache und klicken Sie dann auf Resend order to POS auf der Bestellung. Siehe Fehlgeschlagene Bestellungen.Eine Tischbestellung kam in PointOne ohne Tisch an
Die POS ID des storekit-Tisches ist leer oder passt zu keinem PointOne-Tisch. Setzen Sie sie unter Stores → Ihr Store → Settings → Tables – siehe Tischzuordnung – und senden Sie die Bestellung erneut.Eine Vorbestellung kam sofort an der Kasse an
Das ist erwartet: storekit sendet Vorbestellungen sofort nach der Aufgabe, mit dem gewünschten Datum und der gewünschten Uhrzeit. Für PointOne gibt es keine Bestellpufferung – die Kasse ist dafür verantwortlich, die Bestellung bis zum Fälligkeitstermin zurückzuhalten.In der Bestellnotiz fehlen Details
Prüfen Sie das Order Note Template auf der Einstellungsseite. Ohne Template enthält die Notiz nur die eigenen Notizen des Kunden. Klicken Sie auf Insert Variable, um Felder wie die Telefonnummer des Kunden hinzuzufügen, und auf Preview, um das Ergebnis zu prüfen.Pay at Table
Das Scannen des QR-Codes zeigt einen Fehler statt einer Rechnung
Der Tisch-Hash des QR-Links passt zu keiner POS ID eines storekit-Tisches für diesen Store. Vergleichen Sie den Hash im Link mit der POS ID auf dem Tisch unter Stores → Ihr Store → Settings → Tables. Wenn der QR-Link von PointOne noch einen Platzhalter wie{tableHashId} enthält, wurde der Code erzeugt, bevor der Tisch in PointOne konfiguriert war – erzeugen Sie ihn dort neu.
Der Gast sieht das Menü statt einer Rechnung
PointOne hat auf diesem Tisch keine offene Rechnung, daher zeigt storekit stattdessen die Bestellseite des Tisches. Wenn zuvor eine Rechnung offen war und an der Kasse beglichen wurde, schließt storekit seine Kopie und die Rechnung verschwindet vom Handy des Gastes. Bitten Sie das Personal, den Tisch an der Kasse zu prüfen.Der fällige Betrag stimmt nicht mit der Kasse überein
storekit aktualisiert die Rechnung von PointOne, wenn der Gast die Seite öffnet, und danach etwa alle 25 Sekunden, solange sie geöffnet ist. Warten Sie einen Moment oder bitten Sie den Gast, neu zu laden. Weicht sie weiterhin ab, prüfen Sie, ob eine Zahlung an einem PointOne-Terminal entgegengenommen wurde – sie erscheint auf der Rechnung des Gastes als externe Zahlung, sobald PointOne sie meldet.Die Zahlung eines Gastes wird als fehlgeschlagen angezeigt
storekit hat die Zahlung mehrmals gegen PointOne versucht und aufgegeben, oder PointOne hat sie abgelehnt. Die Kontaktadresse des Stores erhält eine E-Mail mit Rechnung, Zahlung und Grund. Der Gast wurde in storekit belastet, aber die Kasse zeigt weiterhin den offenen Betrag – begleichen Sie die Rechnung an der Kasse anhand der E-Mail und belasten Sie den Gast nicht erneut. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Zahlung erstatten müssen.Kommen Sie nicht weiter?
Support kontaktieren
Erreichen Sie das storekit-Support-Team
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