Commandes

Chaque commande passée sur storekit est envoyée à Comtrex sous forme d’un nouveau guest check au moment où elle est payée. Le check contient chaque produit et modificateur par POS ID, le numéro de table pour le service sur place, le sales type que vous avez configuré, toute remise, pourboire ou frais de service, une note de commande, et une ligne de paiement pour que le check soit déjà réglé sur la caisse.

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Comment une commande arrive à la caisse

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Ce qui figure sur le check

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Paramètres Order handling

Allez dans Stores → votre établissement → Settings → Integrations → Comtrex et faites défiler jusqu’à Order handling. Cliquez sur Save après avoir modifié quoi que ce soit ici.

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Buffer Orders

L’interrupteur Buffer Orders est affiché mais désactivé pour Comtrex — vous ne pouvez pas le modifier depuis le dashboard. Les commandes planifiées sont plutôt gérées par la caisse elle-même comme future orders Comtrex (voir ci-dessous). Si vous avez besoin que storekit retienne les commandes planifiées jusqu’à un moment plus proche, contactez le support storekit pour faire configurer la bufferisation.

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Send Gratuity Amount

Lorsque activé, un pourboire ajouté au checkout est envoyé à la caisse comme ligne de frais de service sur votre media Tip ID. Lorsque désactivé, les pourboires restent uniquement dans storekit et le check de la caisse ne les inclut pas. Les pourboires pay-at-table sont toujours envoyés, indépendamment de ce paramètre.

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Order Note Template

Contrôle le texte envoyé comme Instructions du check. Laissez-le vide et storekit envoie les propres notes du client. Pour inclure les détails de la commande, saisissez un modèle et utilisez Insert Variable pour ajouter des variables telles que {{orderCode}}, {{fullName}}, {{phone}}, {{customerNotes}}, {{tableName}} ou {{deliveryFullAddress}} ; Preview montre comment cela s’affichera sur la caisse. Comtrex autorise 255 caractères — les notes plus longues sont tronquées.

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Cover Count

Définit avec combien de couverts le check est ouvert. Les options sont fixes :

• Do not send — pas de nombre de couverts sur le check
• Automatic (number of diners) — le nombre de convives que le client a choisi en commandant à une table ; 0 s’il ne l’a pas indiqué
• Fixed value — le nombre que vous saisissez dans Cover Count Value (qui apparaît quand cette option est sélectionnée) ; 0 est autorisé

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Commandes planifiées

Les commandes passées pour plus tard sont envoyées à la caisse immédiatement comme une future order Comtrex plutôt que retenues dans storekit. Le check contient :

• PickupDateTime — l’heure que le client a choisie, dans le fuseau horaire de votre établissement
• TriggerDateTime — cette heure moins le Preparation time de votre établissement (la valeur Pickup pour les commandes de retrait, sinon le temps de préparation par défaut de l’établissement), pour que la caisse envoie le check en cuisine au moment où il faut commencer

Les commandes de livraison ASAP sont aussi envoyées comme future orders avec l’heure de livraison estimée comme heure de retrait et un déclenchement immédiat, pour que la caisse indique quand la commande doit être prête. Si une commande planifiée est annulée dans storekit avant son heure, storekit envoie un CancelOrder à la caisse pour ce check.

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Quand une commande échoue

Si la caisse refuse la commande ou est injoignable, storekit relance plusieurs fois avec des intervalles croissants entre les tentatives. Si toutes les tentatives échouent :

• La commande est marquée Failed dans Orders, avec le texte d’erreur de la caisse affiché sur la page de la commande après Something went wrong sending this order to the POS:
• Un email intitulé Comtrex Issue est envoyé à l’adresse email de votre établissement
• Si l’établissement dispose d’une imprimante storekit, la commande est imprimée pour que la cuisine la reçoive quand même
• Le client a déjà payé, alors honorez la commande manuellement et corrigez la cause

Une fois la cause corrigée, ouvrez la commande dans Orders et choisissez Resend order to POS dans le menu des actions — elle est disponible sur toute commande qui n’a pas encore de reçu POS. Voir Dépannage pour les causes courantes.

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Associés