Dépannage Stream

Problèmes Stream courants et solutions. Si vous restez bloqué, contactez le support storekit.

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Connexion

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”Stream” n’apparaît pas sur ma page Integrations

C’est normal. Stream se connecte depuis Stream, pas depuis le dashboard storekit, et sa page de paramètres Stream Integration n’est visible que par le personnel storekit. Amorcez la connexion dans Stream (voir Connecter Stream) et demandez au support les paramètres côté storekit dont vous avez besoin.

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Ma boutique n’est pas proposée lors de la connexion de la location dans Stream

Stream ne liste que les boutiques que vous avez accordées sur l’écran de consentement :

• Si vous avez désactivé Access all available venues et sélectionné des boutiques, la boutique manquante n’a pas été cochée. Reconnectez-vous depuis Stream et incluez-la.
• Si Access all available venues était activé, votre identifiant storekit ne peut pas voir cette boutique. Demandez à un propriétaire de compte d’accorder l’accès à votre utilisateur (ou connectez-vous avec un identifiant qui l’a), puis reconnectez.

Stream identifie chaque boutique par son nom et son adresse ; assurez-vous donc que l’adresse est enregistrée dans Stores → votre boutique → Settings → General avant de vous connecter.

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J’ai connecté la mauvaise boutique storekit

Déconnectez la location dans Stream (cela efface le fournisseur POS de la boutique dans storekit), puis connectez la bonne. Les commandes passées sur la boutique connectée par erreur entre-temps ont été envoyées à Stream.

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Les commandes n’arrivent plus à Stream après avoir connecté un autre POS

Une boutique n’a qu’un seul fournisseur POS. Connecter une autre intégration POS à la boutique remplace Stream ; reconnecter la location dans Stream le rétablit.

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Synchronisation du menu

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J’ai publié dans Stream mais storekit n’a pas changé

• L’import s’exécute en arrière-plan après notification de storekit par Stream ; comptez quelques minutes.
• Si un autre import du même menu était encore en cours au moment où vous avez publié, la nouvelle publication a été ignorée. Publiez à nouveau une fois le premier import terminé (le verrou dure jusqu’à 30 minutes).
• Vérifiez que la boutique pour laquelle vous avez publié est bien celle connectée dans Stream.
• Si la mise à jour ne s’est toujours pas produite, contactez le support pour demander une nouvelle publication avec Refresh Menu.

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Il n’y a pas de bouton Sync sur le menu

Il n’y en a pas pour Stream. Stream envoie le menu à la publication ; storekit n’a aucun moyen de le récupérer. Le support peut cliquer sur Refresh Menu, qui demande à Stream de republier.

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Je ne peux pas ajouter de catégorie ou d’article dans storekit

Le menu est géré par Stream : en ajouter un affiche You can’t add a new category here. Please create new items in your POS. Ajoutez-le dans Stream et publiez.

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Un article ou modificateur est absent après une publication

• L’article, ou un modificateur qu’il utilise, n’était pas dans le fichier publié pour ce menu. Vérifiez qu’il est affecté à une catégorie de ce menu Stream et publié.
• Les articles retirés du menu Stream sont supprimés du menu storekit à la publication suivante ; un article manquant est donc généralement un article retiré dans Stream.

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Les prix des articles sont incorrects pour un menu

Les surcoûts de prix spécifiques à un menu Stream ne sont appliqués que lorsqu’ils sont actifs pour ce menu. Vérifiez l’override dans Stream et publiez à nouveau.

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Des allergènes manquent sur certains articles

storekit mappe les codes d’allergène de Stream vers ses propres tags d’allergène ; les codes qu’il ne reconnaît pas sont ignorés. Demandez au support quels codes ne sont pas mappés.

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Commandes

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Les commandes n’atteignent pas Stream

• Vérifiez que la boutique est bien connectée à Stream, pas à un autre POS : voir Connexion ci-dessus.
• Si Buffer Orders est activé, les précommandes sont retenues jusqu’à Buffer Value minutes avant l’heure d’exécution (ou la libération basée sur le temps de préparation de la boutique). Vérifiez l’heure demandée de la commande avant de supposer qu’elle est bloquée.
• Une commande qui a échoué avant que Stream ne l’accepte affiche Failed sans raison d’échec : Stream a refusé la requête. Ouvrez la commande et choisissez More actions → Resend order to POS pour réessayer.

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Une commande est Failed avec une raison provenant de Stream

Stream a accepté la requête, mais le POS a fait échouer la commande et Stream en a signalé la raison. La raison est enregistrée mot pour mot sur la commande et envoyée par e-mail à la boutique. Comme Stream a déjà accepté la commande, Resend order to POS est refusé pour celle-ci (voir ci-dessous). Corrigez la cause au POS (par exemple, un article qui n’y existe plus) et saisissez la commande manuellement sur le POS.

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Resend order to POS indique que la commande a déjà été envoyée

This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. signifie que Stream a déjà accepté la commande, y compris les commandes que le POS a ensuite fait échouer. Cherchez-la sur le POS plutôt que de la renvoyer.

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Je ne reçois pas d’e-mails de commande en échec

L’e-mail n’est envoyé que quand Stream signale un échec (pas quand Stream refuse la requête), et part vers les adresses de Email address dans Stores → votre boutique → Settings → General : la première comme destinataire, les autres en copie cachée. Si cette liste est vide, aucun e-mail n’est envoyé. L’adresse avec laquelle vous vous connectez ne reçoit rien à moins d’être dans cette liste.

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La commande apparaît sur le ticket sous un nom ou un téléphone fictif

Les commandes passées sans nom sont envoyées avec Placeholder comme nom, et celles sans numéro de téléphone avec +447700900000, afin que le POS dispose toujours d’un contact. Activez les champs de paiement correspondants dans storekit si vous avez besoin de valeurs réelles au POS.

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La commande a atteint le POS mais la table est incorrecte

storekit envoie le numéro de la table (ou son nom lorsqu’aucun numéro n’est défini), pas son POS ID. Vérifiez la table dans Stores → votre boutique → Settings → Tables : voir Sur place.

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Les clients n’ont pas été prévenus que la commande était prête ou terminée

Stream doit envoyer le statut ready_for_pickup, out_for_delivery ou completed pour que storekit mette la commande à jour et notifie le client ; les autres statuts Stream sont ignorés. Vérifiez dans Stream que le POS signale bien ces statuts pour la location.

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Stock et disponibilité

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Des articles en rupture peuvent encore être commandés

• Les mises à jour de disponibilité sont mises en correspondance sur l’identifiant Stream de l’article. Si l’article a été remplacé dans Stream (nouvel ID), publiez le menu pour que storekit dispose du nouvel article.
• Les comptages de stock ne sont appliqués que lorsque Sync Inventory est activé. Demandez au support de le vérifier.
• Une item family réactivée dans Stream ne réactive pas ses variations : chaque variation est réactivée individuellement à mesure que Stream la signale.

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Des articles que j’ai rendus indisponibles dans storekit sont revenus

Stream fait autorité sur la disponibilité du menu. Désactivez l’article dans Stream à la place.

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La boutique est Offline ou en sommeil et je n’y suis pour rien

Stream a mis la location en pause : voir Mettre la boutique en pause depuis Stream. Une pause avec une heure de fin affiche Reopens … sur Stores et se lève d’elle-même ; une pause sans heure de fin laisse la boutique Offline jusqu’à ce que Stream reprenne la location. Reprenez-la dans Stream, ou remettez la boutique en ligne dans storekit.

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