Ordini

Ogni ordine effettuato su storekit viene inviato a Comtrex come un nuovo guest check nel momento in cui viene pagato. Il check porta ogni prodotto e modificatore tramite POS ID, il numero di tavolo per il dine-in, il sales type che hai configurato, qualsiasi sconto, mancia o service charge, una nota d’ordine e una riga di pagamento in modo che il check sia già saldato sulla cassa.

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Come un ordine arriva alla cassa

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Cosa c’è sul check

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Impostazioni di gestione degli ordini

Vai su Stores → il tuo locale → Settings → Integrations → Comtrex e scorri fino a Order handling. Clicca su Save dopo aver cambiato qualsiasi cosa qui.

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Buffer Orders

Il toggle Buffer Orders è mostrato ma disabilitato per Comtrex — non puoi cambiarlo dalla dashboard. Gli ordini pianificati sono invece gestiti dalla cassa stessa come future order Comtrex (sotto). Se ti serve che storekit trattenga gli ordini pianificati fino a più vicino all’orario, contatta il supporto storekit per far configurare il buffering.

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Send Gratuity Amount

Quando è attivo, una mancia aggiunta al checkout viene inviata alla cassa come riga di service charge sul tuo media Tip ID. Quando è disattivato, le mance restano solo in storekit e il check della cassa non le include. Le mance pay-at-table vengono sempre inviate, indipendentemente da questa impostazione.

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Order Note Template

Controlla il testo inviato come Instructions del check. Lascialo vuoto e storekit invia le note del cliente. Per includere dettagli dell’ordine, digita un template e usa Insert Variable per aggiungere segnaposto come {{orderCode}}, {{fullName}}, {{phone}}, {{customerNotes}}, {{tableName}} o {{deliveryFullAddress}}; Preview mostra come apparirà sulla cassa. Comtrex consente 255 caratteri — le note più lunghe vengono troncate.

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Cover Count

Imposta con quanti covers viene aperto il check. Le opzioni sono fisse:

• Do not send — nessun cover count sul check
• Automatic (number of diners) — il numero di commensali che l’ospite ha scelto quando ha ordinato al tavolo; 0 se non gli è stato chiesto
• Fixed value — il numero che inserisci in Cover Count Value (che appare quando questa opzione è selezionata); 0 è consentito

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Ordini pianificati

Gli ordini effettuati per più tardi vengono inviati alla cassa immediatamente come future order Comtrex, invece di essere trattenuti in storekit. Il check porta:

• PickupDateTime — l’orario che il cliente ha scelto, nel fuso orario del tuo locale
• TriggerDateTime — quell’orario meno il Preparation time del tuo locale (il valore Pickup per gli ordini di pickup, altrimenti il prep time di default del locale), in modo che la cassa rilasci il check alla cucina quando deve iniziare

Anche gli ordini di delivery ASAP vengono inviati come future order con l’orario stimato di consegna come orario di ritiro e un trigger immediato, così la cassa mostra quando l’ordine dovrebbe essere pronto. Se un ordine pianificato viene annullato in storekit prima del suo orario, storekit invia un CancelOrder alla cassa per quel check.

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Quando un ordine fallisce

Se la cassa rifiuta l’ordine o non è raggiungibile, storekit riprova diverse volte con intervalli crescenti tra i tentativi. Se ogni tentativo fallisce:

• L’ordine viene marcato come Failed in Orders, con il testo di errore della cassa mostrato sulla pagina dell’ordine dopo Something went wrong sending this order to the POS:
• Un’email con oggetto Comtrex Issue viene inviata all’indirizzo email del tuo locale
• Se il locale ha una stampante storekit, l’ordine viene stampato in modo che la cucina lo riceva comunque
• Il cliente ha già pagato, quindi evadi l’ordine manualmente e risolvi la causa

Una volta risolta la causa, apri l’ordine in Orders e scegli Resend order to POS dal menu azioni — è disponibile su qualsiasi ordine che non abbia ancora una ricevuta POS. Vedi Risoluzione dei problemi per le cause comuni.

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