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La maggior parte dei problemi Comtrex si riduce a tre cose: storekit non riesce a raggiungere il server Comtrex, un ID (articolo, tavolo o media) non corrisponde a ciò che la cassa si aspetta, o l’integrazione è disattivata. Segui la sezione che corrisponde a ciò che stai osservando.

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Problemi di connessione

storekit non è riuscito a ottenere una risposta dal server Comtrex al Server IP Address che hai salvato.
  1. Verifica l’indirizzo e la porta con Zonal. storekit chiama http://<address>/v10/jrequest.cgi, quindi il servizio web RTO deve essere in ascolto su quell’indirizzo e raggiungibile da Internet.
  2. Verifica il Vendor ID — Comtrex rifiuta le richieste da un vendor sconosciuto.
  3. Assicurati di aver cliccato su Save prima di Load from till — il pulsante usa i dettagli salvati, non ciò che è digitato nei campi.
Se la cassa non è genuinamente raggiungibile da fuori il locale, chiedi a Zonal gli ID dei media e usa invece Enter ID manually sotto ciascun dropdown media.
Rimane disabilitato con Save the connection details to load anything from the till. finché Server IP Address e Vendor ID che vedi a schermo non sono stati salvati. Clicca su Save, poi riprova.
Un locale può avere una sola integrazione POS abilitata. Apri Stores → il tuo locale → Settings → Integrations, trova l’altra integrazione marcata Connected e disabilitala prima lì. Poi attiva Integration Status per Comtrex.
Verifica che Integration Status riporti Enabled - sending orders to Comtrex. Se riporta Disabled - not sending orders to Comtrex, gli ordini vengono accettati da storekit ma mai inviati. Attivalo — viene salvato immediatamente.

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Ordini falliti

Quando Comtrex rifiuta un ordine, o storekit non riesce a raggiungere il server, l’ordine appare come failed e la pagina dell’ordine mostra Something went wrong sending this order to the POS: seguito dal testo di errore della cassa (o no reason provided). L’indirizzo email del locale riceve anche un’email Comtrex Issue con la stessa motivazione.
Il POS ID di un prodotto o modificatore non esiste sulla cassa. Apri l’articolo nell’editor del menu, confronta POS ID con il numero di articolo nel catalogo della cassa (Comtrex → Load catalogue) e correggilo. Poi usa Resend order to POS sull’ordine.Ricorda che i modificatori hanno bisogno dei propri POS ID, e che un override del PLU sull’articolo ha la precedenza su POS ID se ne usi uno.
Il POS ID del tavolo in Stores → il tuo locale → Settings → Tables non è un numero di tavolo che la cassa conosce. Correggilo e reinvia l’ordine. Vedi Dine-in: tavoli.
Uno tra Tip ID, Discount ID, Payment Type ID o Sales Type Number è sbagliato o vuoto. Clicca su Reload sotto i dettagli di connessione per recuperare la lista dei media attuale della cassa, riseleziona i media type e clicca su Save. Gli ordini con uno sconto hanno bisogno di Discount ID; ogni ordine ha bisogno di Payment Type ID per chiudersi.
storekit non è riuscito a ottenere una risposta dal server Comtrex. Riprova la richiesta diverse volte nell’arco di qualche minuto prima di arrendersi. Verifica che il server sia acceso e che l’indirizzo/porta lo inoltri ancora, poi Resend order to POS.
Resend order to POS appare solo quando l’ordine non ha un numero di check dalla cassa. Se l’ordine ne ha già uno, Comtrex l’ha accettato — verifica il check sulla cassa prima di fare qualsiasi altra cosa.
I prodotti o modificatori senza POS ID (e senza PLU) vengono saltati silenziosamente — il resto dell’ordine passa e il cliente viene addebitato per tutto. Guarda l’ordine in storekit, trova l’articolo senza POS ID, aggiungilo e batti l’articolo mancante sul check a mano.
Reinviare è sicuro solo se l’ordine non è già sulla cassa. Cerca un check con il numero d’ordine storekit prima di reinviare, altrimenti creerai un duplicato.

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Problemi di Price sync

Il POS ID dell’articolo non corrisponde a nessun numero di articolo nel catalogo della cassa. storekit lascia il suo prezzo invariato. Correggi il POS ID sul prodotto o modificatore ed esegui di nuovo Preview price sync.
La cassa riporta più di un prezzo per quel numero di articolo (di solito appare in più liste con prezzi diversi). storekit applica il primo prezzo che trova. Se non è quello che vuoi, imposta il prezzo in storekit a mano dopo aver applicato.
Price sync importa i prezzi solo dalla cassa a storekit. Non invia mai i prezzi storekit a Comtrex — cambia il prezzo sulla cassa, poi esegui la sync.
Il server Comtrex non ha risposto alla richiesta di item sync. È la stessa connessione di Load from till, quindi verifica l’indirizzo, la porta e il vendor ID, e che la cassa sia online. Clicca su Refresh per riprovare.

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Problemi di Pay at Table

storekit ha chiesto alla cassa i check aperti sul POS ID del tavolo e non ne ha ricevuti. Il check non è stato ancora aperto sulla cassa, è su un numero di tavolo diverso, o il POS ID del tavolo in storekit è sbagliato. Verifica il numero di tavolo sulla cassa contro Stores → il tuo locale → Settings → Tables.
Apri Tables nel menu di sinistra, trova il conto e clicca su View payments. Se il pagamento è Failed, storekit non è riuscito a inviarlo alla cassa dopo ripetuti tentativi e ha annullato (rimborsato) il pagamento con carta dell’ospite — prendi di nuovo il pagamento sulla cassa o in storekit. Se il pagamento appare come riuscito ma non è sul check, contatta il supporto con il riferimento del conto in modo che possa essere reinviato alla cassa.
storekit rilegge il check ogni volta che l’ospite fa refresh. Chiedi all’ospite di aggiornare; se gli articoli aggiunti dallo staff continuano a non apparire, conferma che siano stati aggiunti allo stesso check (stesso numero di tavolo) e non a uno nuovo.
Mappa Tip ID nelle impostazioni di connessione e clicca su Save. Senza di esso, la mancia viene addebitata all’ospite ma non inviata alla cassa.

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Ancora bloccato?

Contatta il supporto storekit con il nome del locale, il numero d’ordine o il riferimento del conto e il testo esatto dell’errore mostrato sulla pagina dell’ordine o nell’email Comtrex Issue. Zonal può confermare numeri di articolo, numeri di tavolo e ID dei media dal lato cassa.