Verbinding
”PointOne” staat niet in mijn Integrations-lijst
De integratie is niet ingeschakeld voor je account. Neem contact op met support om deze in te schakelen.Bij het omzetten van Integration Status verschijnt “Please save the configuration first”
De API Key, Site ID en Organisation ID zijn nog niet opgeslagen. Vul alle drie in, klik op Save, zet daarna Integration Status aan en klik nogmaals op Save.Opslaan mislukt met “Please fill in all required fields”
Een van API Key, Site ID of Organisation ID is leeg. Alle drie zijn verplicht — zie PointOne verbinden.Bestellingen en syncs mislukken direct na het verbinden
De credentials zijn verkeerd voor de site. Controleer dat de Site ID de PointOne-site is waar deze vestiging bestellingen naartoe moet sturen, en dat de API Key en Organisation ID zonder spaties aan het eind zijn gekopieerd. Sla op en probeer opnieuw.Menu-sync
Er is geen Sync Menu-knop
Sync Menu op de instellingenpagina en de Connected to PointOne-balk in de menu-editor verschijnen pas wanneer de integratie is opgeslagen met Integration Status aan. Schakel deze in, klik op Save en herlaad de pagina.Menu-sync mislukt
De meest voorkomende oorzaak zijn credentials die PointOne weigert — controleer ze op de instellingenpagina. Als de credentials kloppen, probeer het over een paar minuten opnieuw: PointOne kan tijdelijk onbereikbaar zijn geweest. De voortgangsbalk in de menu-editor toont welke fase is mislukt.Een product ontbreekt na een sync
storekit slaat een PointOne-item over wanneer het geen ID of PLU heeft, geen naam, of een prijs van nul (waarbij de afhaalprijs wordt gebruikt wanneer PointOne die instelt). Categorieën zonder importeerbare producten worden ook overgeslagen. Verhelp het item in PointOne en synchroniseer opnieuw.De prijs van een product wijkt af van de kassa
storekit gebruikt de afhaalprijs van PointOne wanneer deze afwijkt van de standaardprijs. Controleer beide prijzen bij het item in PointOne.Een allergeen- of voedingswaarde is niet geïmporteerd
Alleen de allergeen- en voedingswaardenamen die in Menu-sync worden opgesomd, worden herkend. Hernoem het allergeen in PointOne naar een van die namen en synchroniseer opnieuw.Mijn storekit-bewerkingen zijn verdwenen
PointOne is de bron van waarheid. Namen, beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen worden bij elke sync vervangen, en items die uit PointOne zijn verwijderd, worden ook uit storekit verwijderd. Voer de wijziging in plaats daarvan door in PointOne.Uitverkochte items zijn nog steeds bestelbaar
Voorraad wordt alleen tijdens een sync uitgelezen — er zijn geen live voorraadupdates vanuit PointOne. Voer Sync Menu uit of snooze het item in storekit — zie Beschikbaarheid & snoozen.Bestellingen
Een bestelling toont “Something went wrong sending this order to the POS”
PointOne heeft de bestelling geweigerd of was onbereikbaar. De reden die PointOne heeft opgegeven, staat in de waarschuwing; verhelp de oorzaak en klik op Resend order to POS op de bestelling. Zie Mislukte bestellingen.Een tafelbestelling kwam zonder tafel in PointOne aan
De POS ID van de storekit-tafel is leeg of komt niet overeen met een PointOne-tafel. Stel deze in onder Stores → jouw vestiging → Settings → Tables — zie Tafelkoppeling — en verstuur de bestelling opnieuw.Een pre-order kwam direct op de kassa binnen
Dat is normaal: storekit stuurt pre-orders zodra ze worden geplaatst, met de gevraagde datum en tijd erbij. Er is geen order-buffering voor PointOne — de kassa is verantwoordelijk voor het vasthouden van de bestelling totdat deze aan de beurt is.De ordernotitie mist details
Controleer de Order Note Template op de instellingenpagina. Zonder sjabloon bevat de notitie alleen de eigen notities van de klant. Klik op Insert Variable om velden zoals het telefoonnummer van de klant toe te voegen, en op Preview om het resultaat te controleren.Pay at Table
Bij het scannen van de QR-code verschijnt een foutmelding in plaats van een rekening
De tafelhash in de QR-link komt niet overeen met een POS ID van een storekit-tafel voor deze vestiging. Vergelijk de hash in de link met de POS ID van de tafel onder Stores → jouw vestiging → Settings → Tables. Als de QR-link van PointOne nog een placeholder bevat zoals{tableHashId}, is de code gegenereerd voordat de tafel in PointOne is geconfigureerd — genereer deze daar opnieuw.
De gast ziet het menu in plaats van een rekening
PointOne heeft geen open rekening op die tafel, dus storekit toont in plaats daarvan de bestelpagina van de tafel. Als er eerder een rekening open stond en deze op de kassa is afgerekend, sluit storekit zijn kopie en verdwijnt de rekening van de telefoon van de gast. Vraag het personeel de tafel op de kassa te controleren.Het te betalen bedrag komt niet overeen met de kassa
storekit ververst de rekening vanuit PointOne wanneer de gast de pagina opent en ongeveer elke 25 seconden zolang deze open staat. Geef het een moment of vraag de gast om te herladen. Als het nog steeds verschilt, controleer dan of er een betaling op een PointOne-terminal is gedaan — deze verschijnt op de rekening van de gast als een externe betaling zodra PointOne dit meldt.De betaling van een gast wordt als mislukt weergegeven
storekit heeft de betaling bij PointOne opnieuw geprobeerd en opgegeven, of PointOne heeft deze geweigerd. Het contactadres van de vestiging ontvangt een e-mail met de rekening, betaling en reden. De gast is in storekit belast, maar de kassa toont nog steeds het openstaande bedrag — reken de rekening af op de kassa met behulp van de e-mail en belast de gast niet opnieuw. Neem contact op met support als je de betaling moet terugbetalen.Kom je er nog steeds niet uit?
Contact support
Neem contact op met het storekit-supportteam
PointOne-overzicht
Terug naar de PointOne-gidsen