Treueprogramme

Treueprogramme verwandeln Einmalkunden in Stammkunden. storekit integriert sich mit führenden Loyalty-Plattformen, sodass Ihre Kunden Belohnungen direkt im Bestellablauf sammeln und einlösen können – ohne separate App oder Karte.

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Warum Loyalty wichtig ist

Die Neukundengewinnung kostet 5–7-mal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Ein gut gestaltetes Treueprogramm:

• Erhöht die Bestellhäufigkeit – Kunden kehren zurück, um Belohnungen zu sammeln und einzulösen
• Steigert den durchschnittlichen Bestellwert – Punkte-Schwellen fördern größere Bestellungen
• Baut emotionale Bindung auf – Belohnungen geben Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden
• Erzeugt Daten – Verfolgen Sie Vorlieben und Verhalten von Kunden
• Reduziert Abhängigkeit von Rabatten – Verdiente Belohnungen wirken nicht wie Geschenke

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Unterstützte Integrationen

storekit ist nativ mit zwei führenden Loyalty-Plattformen verbunden:

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Piggy

Piggy ist eine flexible Loyalty- und Marketing-Plattform, die in Europa weit verbreitet ist. Hauptfunktionen:

• Punkte/Guthaben-System – Kunden verdienen Guthaben bei jeder Bestellung
• Belohnungskatalog – Bieten Sie kostenlose Artikel, Rabatte oder Prozent-Nachlässe an
• Gutscheine – Zeitlich begrenzte Belohnungen mit Ablaufdatum
• Gutscheinkarten – Digitale Gutscheinkarten verkaufen und einlösen
• Automatisierte Kampagnen – Geburtstagsbelohnungen, Win-back-E-Mails und mehr
• Multi-Standort-Unterstützung – Einheitliches Loyalty-Programm über alle Ihre Läden

Arten von Belohnungen:

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Como

Como ist eine Loyalty-Plattform der Enterprise-Klasse für Hospitality-Marken. Hauptfunktionen:

• Punktekonto – Verdienen Sie monetäre Punkte bei Käufen
• Mit Punkten bezahlen – Nutzen Sie gesammelte Punkte zur Zahlung von Bestellungen
• Deals und Angebote – Zielgerichtete Aktionen basierend auf Verhalten
• Mitgliedschaftsstufen – Progression von Bronze über Silber zu Gold
• Omnichannel – Funktioniert online, im Laden und in der App
• Erweiterte Segmentierung – Personalisierte Belohnungen basierend auf Daten
• Enterprise-Reporting – Tiefgehende Analysen und Erkenntnisse

Am besten für: Mehrfilialige Marken, die anspruchsvolle Loyalty-Programme mit CRM-Funktionen wünschen.

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So funktioniert es

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Kundenerlebnis

1. Anmelden – Kunde gibt E-Mail oder Telefon im Checkout ein
2. Verifizieren – Ein Einmalcode bestätigt die Identität
3. Sammeln – Punkte werden automatisch bei jeder Bestellung gutgeschrieben
4. Belohnungen ansehen – Verfügbare Belohnungen erscheinen im Warenkorb
5. Einlösen – Ein Tipp fügt die Belohnung zur Bestellung hinzu

Der gesamte Ablauf findet innerhalb Ihres storekit-Ladens statt – ohne App-Download oder Kartenscans.

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Anzeige der Belohnungen

Wenn ein Kunde angemeldet ist, erscheinen seine verfügbaren Belohnungen als horizontales Karussell im Checkout:

• Belohnungsname und -bild
• Erforderliche Punkte/Guthaben
• Ablaufdatum (falls zutreffend)
• Einlösen-Button mit einem Tipp

Belohnungen, die auf den aktuellen Warenkorb nicht anwendbar sind (z. B. „Kostenloser Burger”, wenn kein Burger in der Bestellung ist), werden angezeigt, aber ausgegraut.

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Vorteile für Ihr Unternehmen

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Gutscheinkarten

Sowohl Piggy als auch Como unterstützen digitale Gutscheinkarten, die sich in storekit integrieren:

• Gutscheinkarten verkaufen – Kunden kaufen Karten für Freunde und Familie
• Beim Checkout einlösen – Gutscheincode eingeben, um das Guthaben anzuwenden
• Teileinlösung – Nur einen Teil des Guthabens nutzen, den Rest aufbewahren
• Saldo prüfen – Kunden können ihr verbleibendes Guthaben prüfen

Gutscheinkarten sind besonders wertvoll für:

• Feiertagsgeschenk-Saisons
• Firmengeschenkprogramme
• „Entschuldigungs”-Wiedergutmachungen

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Loyalty einrichten

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Voraussetzungen

1. Konto erstellen bei Piggy oder Como
2. Programm konfigurieren – Erdienensraten, Belohnungen und Stufen festlegen
3. API-Zugangsdaten abrufen – Erforderlich für die storekit-Integration

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Mit storekit verbinden

1. Gehen Sie in Ihrem storekit-Dashboard zu Integrationen
2. Wählen Sie Piggy oder Como
3. Geben Sie Ihre API-Zugangsdaten ein
4. Konfigurieren Sie die Anzeigeoptionen
5. Testen Sie mit einer Beispielbestellung

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Tipps zur Programmgestaltung

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Halten Sie es einfach

Die besten Treueprogramme sind leicht verständlich:

• Klare Erdienensrate – „1 £ = 1 Punkt” ist besser als komplexe Multiplikatoren
• Erreichbare Belohnungen – Die erste Belohnung sollte in 2–3 Bestellungen erreichbar sein
• Sichtbarer Fortschritt – Zeigen Sie Kunden, wie nahe sie der nächsten Belohnung sind

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Belohnen Sie das gewünschte Verhalten

Gestalten Sie Belohnungen, die das gewünschte Verhalten fördern:

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Wert kommunizieren

Stellen Sie sicher, dass Kunden von Ihrem Programm wissen:

• Weisen Sie auf der Startseite Ihres Ladens darauf hin
• Heben Sie verdiente Punkte auf der Bestätigungsseite hervor
• Senden Sie „Punktestand”-Erinnerungen per E-Mail
• Feiern Sie, wenn Kunden Belohnungen freischalten

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Erfolg messen

Verfolgen Sie diese Kennzahlen, um Ihr Treueprogramm zu bewerten:

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Erste Schritte

Wenn Sie neu bei Loyalty sind:

1. Plattform wählen – Piggy für Flexibilität, Como für Enterprise
2. Einfaches Programm entwerfen – Grundlegend starten, auf Basis von Daten iterieren
3. Mit storekit verbinden – Folgen Sie den oben genannten Integrationsschritten
4. Einschreibung fördern – Machen Sie es sichtbar und wertvoll
5. Überwachen und anpassen – Monatlich Kennzahlen prüfen und verfeinern

Für die meisten Restaurants amortisiert sich Loyalty innerhalb von 2–3 Monaten durch mehr Wiederholungsbestellungen und einen höheren Customer Lifetime Value.