Der Zielkonflikt zwischen Reibung und Wert
Die goldene Regel: Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie tatsächlich nutzen werden. Jedes zusätzliche Feld erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Bestellung abbricht.
Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht für Ihr Unternehmen zu finden.
Verfügbare Datenfelder
Checkout-Felder werden pro Store und pro Fulfillment-Typ unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations → Checkout fields festgelegt. Aktivieren Sie Custom checkout fields, um die Standardwerte zu überschreiben. Bis Sie das tun, erfasst jeder Store Phone (Enabled), Email (Required), First name und Last name, während Company Name und VAT Number deaktiviert sind.- Läden mit Lieferung und Abholung erhalten zwei Tabs, Delivery und Pickup, jeweils mit einer eigenen Tabelle von Feldern. Ein Kunde sieht die Einstellungen des von ihm gewählten Fulfillment-Typs.
- Order-&-Pay-Läden (In-Store) erhalten eine einzelne Tabelle für Bestellungen vor Ort sowie den Schalter Disable ordering for customers with allergens.
Einstellungen für Telefonnummer
Es gibt keine Option Required für das Telefon. Enabled ist die verpflichtende Einstellung; Validated ist ebenfalls verpflichtend und prüft zusätzlich das Format der Nummer.
Verwenden Sie Validated, wenn Sie auf die Nummer angewiesen sind. Für die Lieferkoordination oder Kunden-SMS-Benachrichtigungen ist eine falsch eingegebene Nummer genauso schlecht wie gar keine.
E-Mail-Einstellungen
Firmenname und USt-IdNr.
Firmenname verwendet dieselben drei Optionen wie E-Mail: Required verhindert die Bestellung, bis das Feld ausgefüllt ist, Optional zeigt das Feld ohne Pflicht an, Disabled blendet es aus. USt-IdNr. ergänzt eine Wahl zwischen validiert und Freitext: Die Optionen (validated) prüfen die Nummer vor der Bestellung mit einem USt-Prüfdienst, die Optionen (free text) akzeptieren beliebige Eingaben.Wo die Daten erscheinen
Name, E-Mail, Telefon und Firmenangaben, die beim Checkout eingegeben werden, erscheinen bei der Bestellung unter Orders → die Bestellung sowie im Kundenprofil unter Customers. Die Telefonnummer ist außerdem die Nummer, an die Kunden-SMS-Benachrichtigungen gesendet werden, sofern diese für den Store aktiviert sind.Marketing-Einwilligung
Opt-in-Kontrollkästchen
Fügen Sie ein Kontrollkästchen zur Marketing-Einwilligung im Checkout unter Stores → Ihr Store → Settings → General → Marketing opt-in hinzu:- Enable opt-in at checkout – Kontrollkästchen anzeigen
- Checkbox label – Formulieren Sie Ihren eigenen Opt-in-Text (Standard ist “Save my details to keep up to date on news and special offers”)
- Pre-select by default – Legen Sie fest, ob das Kontrollkästchen aktiviert oder deaktiviert startet
Was Sie mit Einwilligung tun können
Wenn Kunden zustimmen, können Sie:- Werbe-E-Mails und SMS-Kampagnen versenden
- Angebote und neue Menüartikel teilen
- Nach Bestellungen um Bewertungen bitten
- Engagement für Ihr Treueprogramm aufbauen
- Personalisierte Angebote per Retargeting ausspielen
Attributionsdaten
storekit erfasst automatisch Marketing-Attributionen, wenn Kunden Ihren Laden erreichen:UTM-Parameter
Klick-IDs von Werbeplattformen
Automatisch erfasst für das Konversions-Tracking:- gclid – Google Ads
- fbclid – Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid – TikTok Ads
- msclkid – Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id – LinkedIn Ads
First-Touch vs. Last-Touch
storekit erfasst beides:- First-Touch – Wie der Kunde Sie zuerst entdeckt hat
- Last-Touch – Was ihn zur Bestellung zurückgebracht hat
Empfohlene Konfigurationen
Läden für Lieferung & Abholung
Für die meisten Takeaway- und Lieferbetriebe:Dine-in / Pay at Table
Für Vor-Ort-Bestellungen, bei denen Geschwindigkeit entscheidend ist:B2B / Catering
Für Firmenkunden und Großbestellungen:Daten nutzen
In storekit
- Kundendetails auf jeder Bestellung ansehen
- Kundendaten für Analysen exportieren
- Marketing-Attribution auf Bestellungen einsehen
- Bestellungen nach Kunden filtern
Integrationen
Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit:- E-Mail-Plattformen (Mailchimp, Klaviyo) für Kampagnen
- SMS-Anbietern für Textmarketing
- CRM-Systemen für die Kundenverwaltung
- Analytics-Tools für Attributions-Reporting
Datenaufbewahrung
Kundendaten werden sicher gespeichert und gemäß Ihren Aufbewahrungseinstellungen vorgehalten. Kunden können die Löschung ihrer Daten gemäß DSGVO/Datenschutzvorschriften verlangen.Best Practices
Minimal starten
Starten Sie mit wenigen Feldern und erweitern Sie, sobald Sie wissen, was Sie nutzen werden.
E-Mail optional machen
Die meisten Kunden geben sie trotzdem an, aber der Hinweis „optional” nimmt Druck.
Telefonnummern validieren
Ungültige Nummern sind nutzlos. Die Validierung stellt sicher, dass Sie Kunden auch erreichen können.
Opt-in-Text anpassen
Ein generisches „Newsletter abonnieren” konvertiert schlechter als konkrete Nutzenversprechen.
Wirkung messen
Beobachten Sie diese Kennzahlen, wenn Sie Ihre Datenerfassung anpassen:- Checkout-Konversionsrate – Führen zusätzliche Felder zu weniger Abschlüssen?
- Opt-in-Rate – Welcher Anteil stimmt Marketing zu?
- E-Mail-Erfassungsrate – Wie viele Bestellungen enthalten E-Mail-Adressen?
- Bestellwert nach Datenvollständigkeit – Geben Kunden mit vollständigen Profilen mehr aus?
Testen Sie Änderungen schrittweise. Passen Sie ein Feld nach dem anderen an und messen Sie die Auswirkungen über mindestens 100 Bestellungen, bevor Sie entscheiden.