Der Zielkonflikt zwischen Reibung und Wert
Die goldene Regel: Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie tatsächlich nutzen werden. Jedes zusätzliche Feld erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Bestellung abbricht.
Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht für Ihr Unternehmen zu finden.
Verfügbare Datenfelder
Kontaktinformationen
E-Mail-Einstellungen
- Erforderlich – Der Kunde muss eine E-Mail eingeben, um die Bestellung abzuschließen
- Optional – Das Feld wird angezeigt, aber nicht verpflichtend („optional”-Hinweis)
- Deaktiviert – Das Feld ist vollständig ausgeblendet
Telefonnummer-Einstellungen
- Erforderlich – Es muss eine Telefonnummer eingegeben werden
- Optional – Das Feld wird angezeigt, aber nicht verpflichtend
- Validiert – Es muss eine gültige Telefonnummer mit Ländercode-Verifizierung eingegeben werden
- Deaktiviert – Das Feld ist ausgeblendet
Marketing-Einwilligung
Opt-in-Kontrollkästchen
Fügen Sie ein anpassbares Kontrollkästchen für die Marketing-Einwilligung im Checkout hinzu:- Individueller Text – Formulieren Sie Ihren eigenen Opt-in-Text (z. B. „Senden Sie mir exklusive Angebote und Updates”)
- Vorausgewählt – Legen Sie fest, ob das Kontrollkästchen aktiviert oder deaktiviert startet
Was Sie mit Einwilligung tun können
Wenn Kunden zustimmen, können Sie:- Werbe-E-Mails und SMS-Kampagnen versenden
- Angebote und neue Menüartikel teilen
- Nach Bestellungen um Bewertungen bitten
- Engagement für Ihr Treueprogramm aufbauen
- Personalisierte Angebote per Retargeting ausspielen
Attributionsdaten
storekit erfasst automatisch Marketing-Attributionen, wenn Kunden Ihren Laden erreichen:UTM-Parameter
Klick-IDs von Werbeplattformen
Automatisch erfasst für das Konversions-Tracking:- gclid – Google Ads
- fbclid – Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid – TikTok Ads
- msclkid – Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id – LinkedIn Ads
First-Touch vs. Last-Touch
storekit erfasst beides:- First-Touch – Wie der Kunde Sie zuerst entdeckt hat
- Last-Touch – Was ihn zur Bestellung zurückgebracht hat
Empfohlene Konfigurationen
Läden für Lieferung & Abholung
Für die meisten Takeaway- und Lieferbetriebe:Dine-in / Pay at Table
Für Vor-Ort-Bestellungen, bei denen Geschwindigkeit entscheidend ist:B2B / Catering
Für Firmenkunden und Großbestellungen:Daten nutzen
In storekit
- Kundendetails auf jeder Bestellung ansehen
- Kundendaten für Analysen exportieren
- Marketing-Attribution auf Bestellungen einsehen
- Bestellungen nach Kunden filtern
Integrationen
Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit:- E-Mail-Plattformen (Mailchimp, Klaviyo) für Kampagnen
- SMS-Anbietern für Textmarketing
- CRM-Systemen für die Kundenverwaltung
- Analytics-Tools für Attributions-Reporting
Datenaufbewahrung
Kundendaten werden sicher gespeichert und gemäß Ihren Aufbewahrungseinstellungen vorgehalten. Kunden können die Löschung ihrer Daten gemäß DSGVO/Datenschutzvorschriften verlangen.Best Practices
Minimal starten
Starten Sie mit wenigen Feldern und erweitern Sie, sobald Sie wissen, was Sie nutzen werden.
E-Mail optional machen
Die meisten Kunden geben sie trotzdem an, aber der Hinweis „optional” nimmt Druck.
Telefonnummern validieren
Ungültige Nummern sind nutzlos. Die Validierung stellt sicher, dass Sie Kunden auch erreichen können.
Opt-in-Text anpassen
Ein generisches „Newsletter abonnieren” konvertiert schlechter als konkrete Nutzenversprechen.
Wirkung messen
Beobachten Sie diese Kennzahlen, wenn Sie Ihre Datenerfassung anpassen:- Checkout-Konversionsrate – Führen zusätzliche Felder zu weniger Abschlüssen?
- Opt-in-Rate – Welcher Anteil stimmt Marketing zu?
- E-Mail-Erfassungsrate – Wie viele Bestellungen enthalten E-Mail-Adressen?
- Bestellwert nach Datenvollständigkeit – Geben Kunden mit vollständigen Profilen mehr aus?
Testen Sie Änderungen schrittweise. Passen Sie ein Feld nach dem anderen an und messen Sie die Auswirkungen über mindestens 100 Bestellungen, bevor Sie entscheiden.