Ihre Gebühren verstehen
storekit bietet zwei Gebührenarten, die Sie konfigurieren können:
Beide erscheinen als separate Positionen an der Kasse, sodass Kunden genau sehen, was sie zahlen.
Die Psychologie der Liefergebühren
Hohe Liefergebühren sind eine Hauptursache für abgebrochene Warenkörbe. Studien zeigen:- Kunden erwarten oft „kostenlose” oder subventionierte Lieferungen bei Online-Bestellungen
- Eine einzelne hohe Gebühr fühlt sich schmerzhafter an als mehrere kleinere Gebühren
- Kunden akzeptieren kleine Servicegebühren eher als hohe Liefergebühren
Strategie 1: Subventionierung über Servicegebühr (empfohlen)
Am besten für: Läden mit Drittanbieter-Lieferung (Uber Direct, Stuart usw.) oder eigenen Fahrern Fügen Sie eine kleine feste Servicegebühr zu allen Bestellungen hinzu und senken Sie dafür die für den Kunden sichtbare Liefergebühr.So funktioniert es
- Berechnen Sie Ihre durchschnittlichen Lieferkosten (z. B. 4,50 £ pro Bestellung)
- Fügen Sie eine Servicegebühr von 0,99 £ auf alle Bestellungen hinzu
- Setzen Sie die Liefergebühr auf 2,99 £ statt 4,50 £
- Servicegebühr: 0,99 £
- Lieferung: 2,99 £
- Gebühren insgesamt: 3,98 £
Konfiguration
- Gehen Sie zu Einstellungen > Ladeneinstellungen
- Setzen Sie Servicegebühr auf den gewünschten Betrag (z. B. 99)
- Legen Sie optional eine Bezeichnung der Servicegebühr fest (z. B. „Bestellgebühr” oder „Verpackung”)
- Gehen Sie zu Fulfillment > Lieferzonen
- Reduzieren Sie die Liefergebühr jeder Zone um den Betrag der Servicegebühr
Strategie 2: Gestaffelte Liefergebühren
Am besten für: Läden mit großem Lieferradius, bei denen die Kosten stark variieren Legen Sie je Zone unterschiedliche Liefergebühren basierend auf den tatsächlichen Kosten fest und halten Sie mit einer Servicegebühr die nächstgelegene Zone besonders günstig.Beispielkonfiguration
Dieser Ansatz:
- Hält die lokale Lieferung sehr wettbewerbsfähig
- Gibt höhere Kosten an Kunden aus weiterer Entfernung weiter
- Erzielt konstante Einnahmen aus der Servicegebühr
Strategie 3: Schwellenwert für kostenlose Lieferung
Am besten für: Läden, die den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen möchten Kombinieren Sie einen Mindestbestellwert mit reduzierter oder kostenloser Lieferung.Beispielaufbau
- Servicegebühr: 1,49 £ (alle Bestellungen)
- Liefergebühr: 2,99 £ (Bestellungen unter 25 £)
- Kostenlose Lieferung: Bestellungen über 25 £
- Legen Sie Ihre Servicegebühr in den Ladeneinstellungen fest
- Erstellen Sie einen Rabattcode mit:
- Typ: Kostenlose Lieferung
- Mindestbestellwert: 25 £
- Auto-Anwendung: Aktiviert
Auch bei „kostenloser Lieferung” behalten Sie die Einnahmen aus der Servicegebühr, um Kosten auszugleichen.
Strategie 4: Vollständige Kostendeckung
Am besten für: Premium-Restaurants, bei denen Kunden bereit sind, für Qualität zu zahlen Geben Sie die vollen Lieferkosten an die Kunden weiter, aber gestalten Sie es transparent.Konfiguration
- Servicegebühr: 0 £ (oder geringer Betrag für Verpackung)
- Liefergebühr: Volle Kosten pro Zone
- Ihre Speisen einen Premium-Preis rechtfertigen
- Kunden Qualität über Preis stellen
- Sie gesunde Margen halten möchten
Strategie 5: Anreiz für Abholung
Am besten für: Läden mit hoher Laufkundschaft oder solche, die das Liefervolumen reduzieren möchten Machen Sie die Abholung deutlich günstiger als die Lieferung, um die Abholung zu fördern.Beispiel
Das funktioniert gut in Kombination mit:
- Vorbestellungen zur Abholung
- Treuebelohnungen für Abholbestellungen
- Prominente „Fertig in X Minuten”-Nachrichten
Break-even berechnen
Um die richtige Gebührenstruktur zu finden, berechnen Sie Ihre tatsächlichen Kosten:Kosten für Drittanbieter-Lieferung
Ihre Break-even-Formel
- Lieferkosten: 5,00 £
- Servicegebühr: 0,99 £
- Liefergebühr: 2,99 £
- Break-even: 1,02 £ (Ihre Subvention pro Bestellung)
A/B-Tests Ihrer Gebühren
Testen Sie verschiedene Ansätze, bevor Sie sich auf eine Strategie festlegen:- Woche 1–2: Aktuelle Gebühren (Basis-Konversionsrate)
- Woche 3–4: Niedrigere Liefergebühr + Servicegebühr
- Woche 5–6: Anderer Betrag für die Servicegebühr
- Checkout-Konversionsrate
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Gesamtumsatz
- Gewinn pro Bestellung
Häufige Fehler vermeiden
Empfohlener Ausgangspunkt
Für die meisten Läden empfehlen wir folgenden Start:
Das gleicht Konversion und Kostendeckung aus und lässt Ihnen Flexibilität für Anpassungen auf Basis Ihrer Ergebnisse.
Strategien vergleichen
Vergleichen Sie mit diesem Rechner verschiedene Gebührenstrukturen und sehen Sie, wie sie sich auf Ihre Kosten und die Kundenkosten auswirken.Nächste Schritte
- Lieferzonen einrichten mit Ihren gewählten Gebühren
- Aktion für kostenlose Lieferung für hochwertige Bestellungen erstellen
- Mindestbestellwerte konfigurieren pro Zone