Fonctionnement des magasins Delivery & Pickup
- Les clients commandent depuis votre magasin en ligne
- Vous pouvez activer le pickup, la delivery, ou les deux
- Les clients peuvent commander en ASAP ou planifier des commandes à l’avance si les pré-commandes sont activées
- Les commandes apparaissent dans votre tableau de bord de commandes storekit
- Les magasins intégrés peuvent envoyer les commandes à un POS connecté ou à un partenaire de livraison
- Les paiements peuvent être encaissés en ligne dès que storekit Payments est activé
Avant de commencer
Avant de passer en ligne, assurez-vous d’avoir :- Le profil de votre magasin et ses informations de base
- Les horaires d’ouverture
- Les paramètres de pickup et/ou delivery
- Un menu
- La configuration des paiements
- Les zones de livraison, si vous proposez la delivery
- Des livreurs ou une intégration coursier tiers (delivery)
- Un moyen de recevoir et de gérer les commandes entrantes
Comment configurer un magasin Delivery & Pickup
1
Créer ou ouvrir votre magasin
Depuis votre tableau de bord storekit, allez dans Stores.Ouvrez le magasin que vous souhaitez configurer, ou créez un nouveau magasin s’il n’en existe pas encore.
2
Compléter le profil de votre magasin
Ajoutez les informations clés que les clients verront sur votre magasin en ligne.Cela peut inclure :
- Nom du magasin
- Description du magasin
- Site web
- Logo
- Liens réseaux sociaux
- Adresse du magasin
- Coordonnées
3
Définir les horaires d'ouverture
Allez dans Store Settings > Opening Hours et définissez les jours et heures d’ouverture de votre magasin.Les horaires d’ouverture aident à contrôler quand les clients peuvent passer des commandes et quand les créneaux de fulfillment sont disponibles.
4
Activer le pickup et la delivery
Allez dans Store Settings > Operations.Sous les paramètres de fulfillment, choisissez si ce magasin doit accepter :
- Les commandes en pickup
- Les commandes en delivery
- Le pickup et la delivery
5
Configurer les pré-commandes
Allez dans Store Settings > Pre-orders si vous souhaitez que les clients puissent commander à l’avance.Les pré-commandes permettent aux clients de choisir un créneau de pickup ou de delivery futur. Vous pouvez configurer le pickup et la delivery séparément, y compris la durée du créneau, la capacité, le délai de planification et les horaires disponibles.Plus d’informations disponibles ici.
6
Créer ou synchroniser votre menu
Configurez le menu à partir duquel les clients commanderont.Pour les magasins autonomes, vous pouvez créer votre menu dans storekit.Pour les magasins intégrés, votre menu peut nécessiter d’être créé ou synchronisé depuis votre POS ou votre partenaire d’intégration.Assurez-vous que votre menu est exact avant la mise en ligne, y compris :
- Les catégories
- Les articles
- Les prix
- Les modificateurs
- La disponibilité
7
Activer les paiements
Allez dans Store Settings > Payments et activez storekit Payments.Il se peut que vous deviez soumettre les informations relatives à l’entreprise, aux dirigeants et à la banque avant que les paiements ne puissent être approuvés.Les clients ne peuvent régler en ligne qu’une fois les paiements activés.
8
Configurer les zones de livraison
Si votre magasin accepte les commandes en delivery, allez dans Store Settings > Delivery Zones.Les zones de livraison contrôlent où vous livrez et peuvent inclure des frais de livraison ou des montants minimums de commande selon votre configuration.Vous pouvez créer des zones de livraison à l’aide d’options telles que :
- Distance de conduite
- Polygone
- Cercle
- Code postal
9
Passer une commande test
Avant de passer en ligne, passez une commande test pour confirmer que le parcours client fonctionne comme prévu.Vérifiez que :
- Les bonnes options de fulfillment apparaissent au moment du paiement
- Les créneaux de pickup et de delivery sont disponibles
- Les articles du menu et les prix sont corrects
- Le paiement fonctionne
- La commande apparaît dans le tableau de bord de commandes storekit
- Tout POS, imprimante ou intégration connecté reçoit la commande correctement
Utilisez une vraie carte pour tester — vous recevrez les fonds et pourrez rembourser la commande test par la suite. Les paiements de test sont traités comme de vraies commandes.
10
Partager votre magasin
Une fois le magasin prêt, partagez l’URL ou le QR code de votre magasin avec vos clients.Vous pouvez utiliser l’URL de votre magasin sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos campagnes e-mail ou vos supports imprimés.
11
Passer en ligne
Lorsque la configuration et les tests sont terminés, activez le magasin afin que les clients puissent commencer à passer des commandes.
Magasins intégrés
Si votre magasin est connecté à un POS ou à un partenaire d’intégration, certaines étapes de configuration peuvent se dérouler en dehors de storekit. Par exemple :- Les menus peuvent devoir être créés ou publiés depuis votre POS
- Les commandes peuvent s’imprimer depuis l’imprimante de votre POS
- Les partenaires de livraison peuvent nécessiter une configuration séparée
- La disponibilité ou la tarification des articles peut être contrôlée par l’intégration
Le pickup et la delivery s’activent depuis Store Settings > Operations. Vous pouvez activer l’une ou l’autre option individuellement, ou les deux ensemble.
Passez une commande test avant de passer en ligne pour confirmer que les commandes sont bien reçues dans storekit et dans tout POS, imprimante ou intégration connecté.
Dépannage
Les clients ne peuvent pas choisir pickup ou delivery
Vérifiez que le type de fulfillment est activé dans Store Settings > Operations. Vérifiez également vos horaires d’ouverture et vos paramètres de pré-commandes si les clients essaient de commander pour une date future.Les clients ne peuvent pas passer de commandes en delivery
Vérifiez que la delivery est activée dans Store Settings > Operations. Si des zones de livraison sont configurées, assurez-vous que l’adresse du client est couverte par une zone de livraison active. Si aucune zone de livraison n’est configurée, les clients peuvent potentiellement passer des commandes en delivery depuis n’importe quelle adresse, selon la configuration de votre magasin. Vérifiez également vos horaires d’ouverture et vos paramètres de pré-commandes si les clients essaient de passer une commande pour une date future.Les commandes n’impriment pas ou ne parviennent pas au POS
Vérifiez si le magasin est intégré avec un POS ou un partenaire de commande. Pour les magasins intégrés, les commandes test doivent être vérifiées à la fois dans storekit et dans le POS ou le système d’intégration connecté.Rubriques associées
- Activer le pickup — activez les commandes en retrait pour votre magasin
- Activer la delivery — activez les commandes en livraison pour votre magasin
- Pré-commandes — laissez les clients commander pour une date ou heure future
- Zones de livraison — configurez où la delivery est disponible
- Pourboires et frais de service — configurez des pourboires, des frais fixes ou des frais de service
- Remboursements et versements — traitez les remboursements et comprenez l’impact sur les versements