Le compromis friction / valeur
La règle d’or : ne demandez que des informations que vous utiliserez réellement. Chaque champ supplémentaire augmente le risque qu’un client abandonne sa commande.
La clé est de trouver le bon équilibre pour votre activité.
Champs de données disponibles
Les champs de paiement se règlent par magasin et par méthode de fulfillment, dans Stores → votre magasin → Settings → Operations → Checkout fields. Activez Custom checkout fields pour remplacer les valeurs par défaut ; tant que vous ne le faites pas, chaque magasin collecte Phone (Enabled), Email (Required), First name et Last name, avec Company Name et VAT Number désactivés.- Les magasins de livraison et de retrait disposent de deux onglets, Delivery et Pickup, chacun avec sa propre table de champs. Un client voit les paramètres du mode de fulfillment qu’il a choisi.
- Les magasins Order & pay (in-store) disposent d’une seule table pour les commandes sur place, ainsi que de la bascule Disable ordering for customers with allergens.
Paramètres du numéro de téléphone
Il n’y a pas d’option Required pour le téléphone. Enabled est le paramètre obligatoire ; Validated est également obligatoire et vérifie en plus le format du numéro.
Utilisez Validated quand vous vous appuyez réellement sur le numéro. Pour la coordination des livraisons ou les notifications SMS client, un numéro mal saisi vaut aussi peu qu’un numéro absent.
Paramètres e-mail
Nom d’entreprise et numéro de TVA
Company Name utilise les mêmes trois options que l’e-mail : Required bloque la commande tant que le champ n’est pas rempli, Optional affiche le champ sans le rendre obligatoire, Disabled le masque. VAT Number ajoute un choix validé/texte libre : les options (validated) vérifient le numéro auprès d’un service de vérification TVA avant que la commande puisse être passée, les options (free text) acceptent n’importe quelle saisie.Où apparaissent les données
Le nom, l’e-mail, le téléphone et les informations d’entreprise saisis au paiement apparaissent sur la commande dans Orders → la commande, et sur la fiche du client sous Customers. Le numéro de téléphone est également celui vers lequel sont envoyées les notifications SMS client lorsqu’elles sont activées pour le magasin.Consentement marketing
Case d’opt-in
Ajoutez une case de consentement marketing au paiement, dans Stores → votre magasin → Settings → General → Marketing opt-in :- Enable opt-in at checkout — Afficher la case
- Checkbox label — Rédigez votre propre texte d’opt-in (par défaut : “Save my details to keep up to date on news and special offers”)
- Pre-select by default — Choisissez si la case démarre cochée ou décochée
Ce que vous pouvez faire avec le consentement
Lorsque les clients acceptent, vous pouvez :- Envoyer des campagnes e-mail et SMS promotionnelles
- Partager des offres et des nouveautés du menu
- Solliciter des avis après commande
- Alimenter votre programme de fidélité
- Retargeter avec des offres personnalisées
Données d’attribution
storekit capture automatiquement l’attribution marketing à l’arrivée des clients sur votre magasin :Paramètres UTM
Click IDs des régies publicitaires
Automatiquement capturés pour le suivi des conversions :- gclid — Google Ads
- fbclid — Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid — TikTok Ads
- msclkid — Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id — LinkedIn Ads
First-touch vs last-touch
storekit suit les deux :- First-touch — Comment le client vous a découvert la première fois
- Last-touch — Ce qui l’a ramené pour commander
Configurations recommandées
Magasins livraison et emporter
Pour la plupart des opérations à emporter et en livraison :Sur place / Pay at Table
Pour la commande en salle où la rapidité prime :B2B / traiteur
Pour les clients professionnels et les grosses commandes :Utiliser vos données
Dans storekit
- Consultez les détails du client sur chaque commande
- Exportez les données clients pour analyse
- Visualisez l’attribution marketing sur les commandes
- Filtrez les commandes par client
Intégrations
Connectez vos données clients à :- Plateformes e-mail (Mailchimp, Klaviyo) pour vos campagnes
- Fournisseurs SMS pour le marketing texte
- CRM pour la gestion clients
- Outils analytics pour le reporting d’attribution
Conservation des données
Les données clients sont stockées de manière sécurisée et conservées selon vos réglages de rétention. Les clients peuvent demander la suppression de leurs données au titre du RGPD ou d’autres réglementations sur la vie privée.Bonnes pratiques
Commencez minimaliste
Lancez avec peu de champs, puis ajoutez-en une fois que vous savez ce que vous exploiterez.
Rendez l'e-mail facultatif
La plupart des clients le fournissent quand même, mais la mention « facultatif » réduit la pression.
Validez les numéros de téléphone
Les numéros invalides ne servent à rien. La validation vous assure de pouvoir joindre vos clients.
Personnalisez le texte d'opt-in
Un « inscrivez-vous à la newsletter » générique convertit moins bien qu’une proposition de valeur précise.
Mesurer l’impact
Suivez ces indicateurs lorsque vous ajustez la collecte de données :- Taux de conversion au paiement — L’ajout de champs réduit-il les finalisations ?
- Taux d’opt-in — Quelle part accepte le marketing ?
- Taux de collecte des e-mails — Combien de commandes contiennent un e-mail ?
- Panier moyen selon la complétude — Les clients aux profils complets dépensent-ils plus ?
Testez les changements progressivement. Ajustez un champ à la fois et mesurez l’impact sur au moins 100 commandes avant de décider.