Le compromis friction / valeur
La règle d’or : ne demandez que des informations que vous utiliserez réellement. Chaque champ supplémentaire augmente le risque qu’un client abandonne sa commande.
La clé est de trouver le bon équilibre pour votre activité.
Champs de données disponibles
Coordonnées
Paramètres e-mail
- Obligatoire — Le client doit saisir un e-mail pour finaliser la commande
- Facultatif — Champ affiché mais non obligatoire (mention « facultatif » visible)
- Désactivé — Champ totalement masqué
Paramètres téléphone
- Obligatoire — Un numéro doit être saisi
- Facultatif — Champ affiché mais non obligatoire
- Validé — Doit être un numéro valide avec vérification du code pays
- Désactivé — Champ masqué
Consentement marketing
Case d’opt-in
Ajoutez une case de consentement marketing personnalisable au paiement :- Message personnalisé — Rédigez votre propre texte d’opt-in (par ex. « Envoyez-moi des offres exclusives et des actualités »)
- Pré-cochée — Choisissez si la case démarre cochée ou décochée
Ce que vous pouvez faire avec le consentement
Lorsque les clients acceptent, vous pouvez :- Envoyer des campagnes e-mail et SMS promotionnelles
- Partager des offres et des nouveautés du menu
- Solliciter des avis après commande
- Alimenter votre programme de fidélité
- Retargeter avec des offres personnalisées
Données d’attribution
storekit capture automatiquement l’attribution marketing à l’arrivée des clients sur votre magasin :Paramètres UTM
Click IDs des régies publicitaires
Automatiquement capturés pour le suivi des conversions :- gclid — Google Ads
- fbclid — Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid — TikTok Ads
- msclkid — Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id — LinkedIn Ads
First-touch vs last-touch
storekit suit les deux :- First-touch — Comment le client vous a découvert la première fois
- Last-touch — Ce qui l’a ramené pour commander
Configurations recommandées
Magasins livraison et emporter
Pour la plupart des opérations à emporter et en livraison :Sur place / Pay at Table
Pour la commande en salle où la rapidité prime :B2B / traiteur
Pour les clients professionnels et les grosses commandes :Utiliser vos données
Dans storekit
- Consultez les détails du client sur chaque commande
- Exportez les données clients pour analyse
- Visualisez l’attribution marketing sur les commandes
- Filtrez les commandes par client
Intégrations
Connectez vos données clients à :- Plateformes e-mail (Mailchimp, Klaviyo) pour vos campagnes
- Fournisseurs SMS pour le marketing texte
- CRM pour la gestion clients
- Outils analytics pour le reporting d’attribution
Conservation des données
Les données clients sont stockées de manière sécurisée et conservées selon vos réglages de rétention. Les clients peuvent demander la suppression de leurs données au titre du RGPD ou d’autres réglementations sur la vie privée.Bonnes pratiques
Commencez minimaliste
Lancez avec peu de champs, puis ajoutez-en une fois que vous savez ce que vous exploiterez.
Rendez l'e-mail facultatif
La plupart des clients le fournissent quand même, mais la mention « facultatif » réduit la pression.
Validez les numéros de téléphone
Les numéros invalides ne servent à rien. La validation vous assure de pouvoir joindre vos clients.
Personnalisez le texte d'opt-in
Un « inscrivez-vous à la newsletter » générique convertit moins bien qu’une proposition de valeur précise.
Mesurer l’impact
Suivez ces indicateurs lorsque vous ajustez la collecte de données :- Taux de conversion au paiement — L’ajout de champs réduit-il les finalisations ?
- Taux d’opt-in — Quelle part accepte le marketing ?
- Taux de collecte des e-mails — Combien de commandes contiennent un e-mail ?
- Panier moyen selon la complétude — Les clients aux profils complets dépensent-ils plus ?
Testez les changements progressivement. Ajustez un champ à la fois et mesurez l’impact sur au moins 100 commandes avant de décider.