Comprendre vos frais
storekit propose deux types de frais configurables :
Les deux apparaissent en lignes distinctes au paiement, pour que les clients voient exactement ce qu’ils paient.
La psychologie des frais de livraison
Des frais de livraison élevés sont une cause majeure d’abandon de panier. Les études montrent que :- Les clients s’attendent souvent à une livraison « gratuite » ou subventionnée en commande en ligne
- Un unique frais élevé est ressenti plus douloureusement que plusieurs petits frais
- Les clients acceptent plus facilement de petits frais de service que de gros frais de livraison
Stratégie 1 : subvention par les frais de service (recommandée)
Idéale pour : magasins utilisant la livraison tierce (Uber Direct, Stuart, etc.) ou leurs propres chauffeurs Ajoutez un petit frais de service fixe à toutes les commandes, puis réduisez les frais de livraison visibles par le client.Fonctionnement
- Calculez votre coût moyen de livraison (par ex. 4,50 £ par commande)
- Ajoutez un frais de service de 0,99 £ à toutes les commandes
- Fixez les frais de livraison à 2,99 £ au lieu de 4,50 £
- Frais de service : 0,99 £
- Livraison : 2,99 £
- Total des frais : 3,98 £
Configuration
- Allez dans Settings > Store Settings
- Définissez le Service Charge au montant souhaité (par ex. 99)
- Optionnellement, définissez un Service Charge Label (par ex. « Order fee » ou « Packaging »)
- Allez dans Fulfillment > Delivery Zones
- Réduisez les frais de livraison de chaque zone du montant du frais de service
Stratégie 2 : frais de livraison par palier
Idéale pour : magasins couvrant un large rayon de livraison, où les coûts varient fortement Fixez des frais différents par zone en fonction du coût réel, tout en utilisant un frais de service pour rendre la zone la plus proche très abordable.Exemple de configuration
Cette approche :
- Maintient une livraison locale très compétitive
- Répercute les coûts plus élevés sur les clients éloignés
- Assure un revenu constant de frais de service
Stratégie 3 : seuil de livraison gratuite
Idéale pour : magasins souhaitant augmenter le panier moyen Combinez une valeur de commande minimale avec des frais réduits ou gratuits.Exemple de configuration
- Frais de service : 1,49 £ (toutes commandes)
- Frais de livraison : 2,99 £ (commandes inférieures à 25 £)
- Livraison gratuite : commandes supérieures à 25 £
- Un frais de service dans les paramètres du magasin
- Un code de remise avec :
- Type : Livraison gratuite
- Commande minimum : 25 £
- Auto-application : activée
Même en « livraison gratuite », vous conservez le revenu du frais de service pour compenser vos coûts.
Stratégie 4 : récupération complète des coûts
Idéale pour : restaurants premium où les clients s’attendent à payer pour un service de qualité Répercutez la totalité du coût de livraison sur les clients, mais présentez-le de façon transparente.Configuration
- Frais de service : 0 £ (ou petit montant pour l’emballage)
- Frais de livraison : coût complet par zone
- Votre offre justifie un positionnement premium
- Les clients valorisent la qualité plus que le prix
- Vous voulez préserver des marges saines
Stratégie 5 : inciter au retrait
Idéale pour : magasins à fort passage ou souhaitant réduire le volume de livraison Rendez le retrait nettement moins cher que la livraison pour encourager la collecte.Exemple
Fonctionne bien en combinaison avec :
- Les précommandes en retrait
- Des récompenses de fidélité pour les commandes en retrait
- Un message bien visible « Prêt en X minutes »
Calculer votre seuil de rentabilité
Pour trouver la bonne structure de frais, calculez vos coûts réels :Coûts de livraison tierce
Formule de rentabilité
- Coût de livraison : 5,00 £
- Frais de service : 0,99 £
- Frais de livraison : 2,99 £
- Seuil : 1,02 £ (votre subvention par commande)
Tester vos frais en A/B
Avant de vous engager sur une stratégie, testez différentes approches :- Semaine 1-2 : frais actuels (taux de conversion de référence)
- Semaine 3-4 : frais de livraison réduits + frais de service
- Semaine 5-6 : montant de frais de service différent
- Le taux de conversion au paiement
- Le panier moyen
- Le chiffre d’affaires total
- La marge par commande
Erreurs fréquentes à éviter
Point de départ recommandé
Pour la plupart des magasins, nous recommandons de démarrer avec :
Cela équilibre conversion et couverture des coûts, tout en gardant la flexibilité d’ajuster selon vos résultats.
Comparer les stratégies
Utilisez ce calculateur pour comparer différentes structures de frais et voir l’impact sur vos coûts et ce que paient les clients.Étapes suivantes
- Configurez vos zones de livraison avec les frais choisis
- Créez une promotion de livraison gratuite pour les commandes à forte valeur
- Configurez les valeurs minimales de commande par zone