Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité transforment des clients occasionnels en habitués. storekit s’intègre avec les principales plateformes de fidélité pour que vos clients gagnent et utilisent leurs récompenses directement dans le parcours de commande — sans application ni carte séparée.

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Pourquoi la fidélité compte

Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus que d’en fidéliser un existant. Un programme de fidélité bien conçu :

• Augmente la fréquence des commandes — les clients reviennent pour gagner et utiliser leurs récompenses
• Booste le panier moyen — les paliers de points encouragent les commandes plus importantes
• Crée un lien émotionnel — les récompenses font sentir aux clients qu’ils sont valorisés
• Génère des données — suivez les préférences et comportements clients
• Réduit la dépendance aux remises — les récompenses paraissent méritées, pas offertes

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Intégrations prises en charge

storekit s’intègre nativement avec deux plateformes de fidélité de référence :

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Piggy

Piggy est une plateforme flexible de fidélité et de marketing très populaire en Europe. Fonctionnalités clés :

• Système de points/crédits — Les clients gagnent des crédits à chaque commande
• Catalogue de récompenses — Offrez articles gratuits, remises ou pourcentages
• Bons d’achat — Récompenses à durée limitée avec dates d’expiration
• Cartes cadeaux — Vendez et utilisez des cartes cadeaux numériques
• Campagnes automatisées — Récompenses d’anniversaire, e-mails de reconquête, etc.
• Multi-boutique — Fidélité unifiée sur tous vos magasins

Types de récompenses :

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Como

Como est une plateforme de fidélité de niveau entreprise pour les marques de restauration. Fonctionnalités clés :

• Solde de points — Gagnez des points monétisables lors des achats
• Payer avec des points — Utilisez vos points cumulés pour régler des commandes
• Deals et offres — Promotions ciblées selon le comportement
• Niveaux d’adhésion — Progression Bronze, Argent, Or
• Omnicanal — Fonctionne en ligne, en magasin et sur l’app
• Segmentation avancée — Récompenses personnalisées basées sur la donnée
• Reporting entreprise — Analytics et insights approfondis

Idéal pour : marques multi-sites recherchant une fidélité sophistiquée avec des capacités CRM.

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Associer des produits aux récompenses Como

Lorsqu’une récompense dans Como s’applique à des produits spécifiques, vous indiquez à Como quels codes produits elle couvre. storekit identifie chaque article acheté auprès de Como en utilisant le premier de ces identifiants qui est renseigné :

1. PLU — sur les menus synchronisés depuis un POS, ce champ est rempli par la synchronisation ; pour Toast, c’est la GUID de l’article de votre menu Toast.
2. SKU / PLU — le champ produit du même nom dans l’éditeur de menu.
3. POS ID — le champ produit du même nom, affiché sur les menus Comtrex, Centegra et Tissl.
4. Product ID — l’identifiant en lecture seule en bas du panneau d’édition du produit. Voir Product ID.

Ainsi, sur un menu connecté à Toast, saisissez la GUID de l’article Toast dans Como plutôt que le Product ID. Sur un menu sans connexion POS et sans PLU ni SKU renseignés, utilisez le Product ID. Les Product IDs sont propres à chaque menu — un même plat listé sur deux menus est deux produits avec deux Product IDs distincts. Les identifiants POS tels que la PLU proviennent de votre caisse. Il n’y a rien à resynchroniser après avoir modifié une récompense dans Como : storekit envoie les identifiants d’articles à chaque achat et Como détermine à chaque fois quelles récompenses s’appliquent.

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Fonctionnement

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Expérience client

1. Inscription — Le client saisit son e-mail ou son téléphone au paiement
2. Vérification — Un code à usage unique confirme son identité
3. Gain — Les points s’accumulent automatiquement à chaque commande
4. Consultation des récompenses — Les récompenses disponibles s’affichent dans le panier
5. Utilisation — Un simple tap applique la récompense à la commande

Tout le parcours a lieu à l’intérieur de votre magasin storekit — aucune application à télécharger, aucun scan de carte.

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Affichage des récompenses

Lorsqu’un client est connecté, ses récompenses disponibles apparaissent dans un carrousel horizontal au paiement :

• Nom et image de la récompense
• Points/crédits requis
• Date d’expiration (le cas échéant)
• Bouton d’utilisation en un tap

Les récompenses non applicables au panier actuel (par ex. « Burger offert » alors qu’il n’y a pas de burger dans la commande) sont affichées mais grisées.

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Bénéfices pour votre activité

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Cartes cadeaux

Piggy et Como prennent en charge les cartes cadeaux numériques intégrées à storekit :

• Vendez des cartes cadeaux — Les clients achètent des cartes pour leur famille ou leurs amis
• Utilisation au paiement — Saisissez le code de la carte pour appliquer le solde
• Utilisation partielle — Utilisez une partie du solde et conservez le reste
• Consultation du solde — Les clients peuvent vérifier le solde restant

Les cartes cadeaux sont particulièrement puissantes pour :

• Les périodes de cadeaux (fêtes de fin d’année)
• Les programmes de cadeaux d’entreprise
• Les gestes commerciaux « désolés pour l’erreur »

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Configurer la fidélité

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Prérequis

1. Créez un compte chez Piggy ou Como
2. Configurez votre programme — Réglez les taux de gain, récompenses et niveaux
3. Récupérez vos identifiants API — Requis pour l’intégration storekit

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Connecter à storekit

1. Allez dans Stores → votre magasin → Settings → Integrations
2. Sélectionnez Piggy ou Como
3. Saisissez vos identifiants API
4. Configurez les options d’affichage
5. Testez avec une commande d’essai

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Conseils de conception

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Restez simple

Les meilleurs programmes de fidélité sont faciles à comprendre :

• Taux de gain clair — « 1 £ = 1 point » vaut mieux que des multiplicateurs complexes
• Récompenses accessibles — La première récompense doit être atteignable en 2 à 3 commandes
• Progression visible — Montrez aux clients ce qui leur reste avant la prochaine récompense

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Récompensez le bon comportement

Concevez les récompenses pour orienter le comportement souhaité :

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Communiquez la valeur

Assurez-vous que les clients connaissent votre programme :

• Mentionnez-le sur la page d’accueil de votre magasin
• Mettez en avant les points gagnés sur la page de confirmation
• Envoyez des rappels de solde par e-mail
• Célébrez le déblocage d’une récompense

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Mesurer le succès

Suivez ces indicateurs pour évaluer votre programme :

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Se lancer

Si la fidélité est nouvelle pour vous :

1. Choisissez une plateforme — Piggy pour la flexibilité, Como pour le niveau entreprise
2. Concevez un programme simple — Démarrez basique, itérez selon les données
3. Connectez à storekit — Suivez les étapes d’intégration ci-dessus
4. Faites la promotion des inscriptions — Rendez le programme visible et attractif
5. Suivez et ajustez — Passez en revue les indicateurs chaque mois et affinez

Pour la plupart des restaurants, la fidélité se rentabilise en 2 à 3 mois grâce à l’augmentation des commandes récurrentes et de la valeur vie client.