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Utilisez ces vérifications pour identifier le paramètre ou l’action Deliverect à l’origine d’une mise à jour de menu manquante, d’une commande indisponible ou d’un statut d’établissement inattendu.

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Connexion

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Deliverect est absent de Integrations

Allez dans Stores → votre établissement → Settings → Integrations. Avant que la connexion ne soit complète, l’entrée est EPOS, pas Deliverect. Ouvrez EPOS, puis EPOS Integration → Details, et cliquez sur Integrate your EPOS. Cela ouvre un chat en direct avec le support storekit, qui met en place la connexion conjointement avec Deliverect. Une fois que Deliverect a lié l’établissement à un channel et a envoyé son callback de statut de channel, Deliverect apparaît et affiche Connected.

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Le menu n’est pas mis à jour

Publiez le menu dans Deliverect. Il n’y a pas de bouton de synchronisation storekit pour les menus Deliverect ; storekit reçoit le webhook Deliverect et le traite de manière asynchrone. Un article n’apparaît que s’il est présent dans le menu Deliverect nouvellement publié.

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Des articles ont disparu après une publication

storekit supprime tout ce qui est absent du menu Deliverect nouvellement publié. Ajoutez la catégorie ou le produit dans Deliverect et publiez à nouveau le menu. N’essayez pas de le créer dans l’éditeur storekit : il affiche “You can’t add a new category here. Please create new items in your POS”.

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Disponibilité

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L’établissement s’est mis hors ligne de manière inattendue

Deliverect peut envoyer les statuts busy-mode PAUSED, ONLINE et BUSY. PAUSED met l’établissement storekit hors ligne et ONLINE le remet en ligne. Sur Deliverect Integration, activez Disable Busy Mode pour que storekit ignore les statuts busy-mode Deliverect. Menu Sync Only ignore également le busy mode, mais en plus il empêche l’envoi à Deliverect des commandes, annulations et mises à jour de coursier.

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Un produit est toujours indisponible

Si Deliverect a mis le produit en veille, cliquez sur Unsnooze dans l’éditeur de menu storekit pour lever la mise en veille locale. Pour un changement durable, mettez à jour la disponibilité dans Deliverect et publiez le menu. La prochaine publication peut écraser la disponibilité storekit. Il n’y a pas de synchronisation des niveaux de stock depuis Deliverect. Les compteurs d’inventaire ne sont pas envoyés à storekit.

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Les horaires d’ouverture ont été écrasés

Vérifiez Use Deliverect opening hours sur Deliverect Integration. Lorsqu’il est activé, les horaires de disponibilité dans une mise à jour de menu Deliverect écrasent les horaires d’ouverture de l’établissement. Désactivez-le si storekit doit conserver ses propres horaires d’ouverture.

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Commandes

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Les commandes n’atteignent pas Deliverect

Vérifiez ces points dans l’ordre :
  • Menu Sync Only peut être activé. Lorsqu’il l’est, les commandes sont envoyées vers un autre POS.
  • La commande peut être une pré-commande bufferisée. Vérifiez Buffer Orders et Buffer Delay (in minutes) sur Deliverect Integration.
  • Le dispatch peut avoir échoué. Ouvrez la commande et lisez sa notification d’échec POS. Si elle n’a pas de reçu POS, utilisez Resend order to POS. Utilisez View in Deliverect pour ouvrir la commande Deliverect correspondante.
storekit refuse Resend order to POS lorsque la commande a déjà été acceptée par le POS, afin d’éviter un doublon.

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Les commandes en espèces sont impayées dans le POS

Activez Send Cash as Paid sur Deliverect Integration. Sans ce paramètre, les commandes en espèces sont envoyées comme impayées. Les commandes carte, les autres types de paiement et les commandes à £0 sont toujours envoyées comme payées.

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Le pourboire est manquant ou combiné avec les frais de service

Activez Split Service Charge and Tip. Lorsqu’il est désactivé, storekit ajoute le pourboire du client aux frais de service et envoie un seul montant combiné à Deliverect.

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La commande a été envoyée trop tôt ou trop tard

Vérifiez Buffer Orders et Buffer Delay (in minutes). Les commandes planifiées sont envoyées le nombre de minutes configuré avant leur heure demandée ; les commandes ASAP ne sont jamais bufferisées. Si l’heure d’envoi planifiée est passée, storekit envoie la commande immédiatement.

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La commande a la mauvaise table

Pour les commandes sur place, storekit envoie POS ID lorsqu’il est renseigné, sinon Name. Ouvrez Tables dans le menu de gauche, puis renseignez le bon POS ID ou Name.

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Le client n’a pas reçu de notification de retrait prêt

Réglez Ready for Pickup Status Code sur le code Deliverect numérique qui doit marquer la commande comme prête. Le code habituel est 70 ; le placeholder du champ est eg 70.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

Si le problème persiste, contactez le support storekit en indiquant le nom de l’établissement, le code de commande ou l’identifiant du channel link Deliverect, ainsi que l’heure de l’action en échec.