Connexion
”PointOne” n’est pas dans ma liste Integrations
L’intégration n’est pas activée pour votre compte. Contactez le support pour la faire activer.Basculer Integration Status affiche “Please save the configuration first”
L’API Key, le Site ID et l’Organisation ID n’ont pas encore été enregistrés. Remplissez les trois, cliquez sur Save, puis activez Integration Status et cliquez à nouveau sur Save.L’enregistrement échoue avec “Please fill in all required fields”
L’un des champs API Key, Site ID ou Organisation ID est vide. Les trois sont obligatoires — voir Connecter PointOne.Les commandes et les synchronisations échouent juste après la connexion
Les identifiants ne correspondent pas au site. Vérifiez que le Site ID est bien le site PointOne auquel cet établissement doit envoyer ses commandes, et que l’API Key et l’Organisation ID ont été copiés sans espaces en fin de chaîne. Enregistrez, puis réessayez.Synchronisation du menu
Il n’y a pas de bouton Sync Menu
Sync Menu sur la page de configuration et la barre Connected to PointOne dans l’éditeur de menu n’apparaissent qu’une fois l’intégration enregistrée avec Integration Status activé. Activez-la, cliquez sur Save et rechargez la page.La synchronisation du menu échoue
La cause la plus courante est un rejet d’identifiants par PointOne — revérifiez-les sur la page de configuration. Si les identifiants sont bons, réessayez dans quelques minutes : PointOne peut avoir été indisponible. La barre de progression dans l’éditeur de menu indique à quelle étape l’échec s’est produit.Un produit est manquant après une synchronisation
storekit ignore un article PointOne lorsqu’il n’a pas d’ID ou de PLU, pas de nom, ou un prix à zéro (en utilisant le prix à emporter lorsqu’un prix est défini par PointOne). Les catégories sans produit importable sont également ignorées. Corrigez l’article dans PointOne et relancez la synchronisation.Le prix d’un produit est différent de celui de la caisse
storekit utilise le prix à emporter de PointOne lorsqu’il diffère du prix standard. Vérifiez les deux prix sur l’article dans PointOne.Un allergène ou une valeur nutritionnelle n’a pas été importé
Seuls les noms d’allergènes et de nutrition listés dans Synchronisation du menu sont reconnus. Renommez l’allergène dans PointOne pour qu’il corresponde à l’un d’eux et relancez la synchronisation.Mes modifications storekit ont disparu
PointOne est la source de vérité. Les noms, descriptions, prix et images sont remplacés à chaque synchronisation, et les articles supprimés de PointOne sont supprimés de storekit. Effectuez la modification dans PointOne à la place.Les articles épuisés sont toujours commandables
Le stock n’est lu que lors d’une synchronisation — il n’y a pas de mise à jour de stock en direct depuis PointOne. Lancez Sync Menu, ou mettez l’article en veille dans storekit — voir Disponibilité et mise en veille.Commandes
Une commande affiche “Something went wrong sending this order to the POS”
PointOne a rejeté la commande ou n’a pas pu être joint. Le motif fourni par PointOne est indiqué dans l’avertissement ; corrigez la cause, puis cliquez sur Resend order to POS sur la commande. Voir Commandes en échec.Une commande de table est arrivée dans PointOne sans table
Le POS ID de la table storekit est vide ou ne correspond pas à une table PointOne. Définissez-le dans Stores → votre établissement → Settings → Tables — voir Correspondance des tables — et renvoyez la commande.Une pré-commande est arrivée en caisse immédiatement
C’est le comportement attendu : storekit envoie les pré-commandes dès qu’elles sont passées, avec la date et l’heure demandées. Il n’y a pas de bufferisation des commandes pour PointOne — c’est à la caisse de retenir la commande jusqu’à l’échéance.Il manque des détails dans la note de commande
Vérifiez l’Order Note Template sur la page de configuration. Sans modèle, la note ne contient que les notes propres au client. Cliquez sur Insert Variable pour ajouter des champs tels que le numéro de téléphone du client, et sur Preview pour vérifier le résultat.Pay at Table
Scanner le QR code affiche une erreur au lieu d’une addition
Le hash de table du lien QR ne correspond au POS ID d’aucune table storekit pour cet établissement. Comparez le hash du lien avec le POS ID de la table dans Stores → votre établissement → Settings → Tables. Si le lien QR de PointOne contient encore un placeholder tel que{tableHashId}, c’est que le code a été généré avant que la table soit configurée dans PointOne — régénérez-le là-bas.
Le client voit le menu au lieu d’une addition
PointOne n’a pas d’addition ouverte sur cette table, donc storekit affiche la page de commande de la table à la place. Si une addition était ouverte plus tôt et qu’elle a été soldée à la caisse, storekit ferme sa copie et l’addition disparaît du téléphone du client. Demandez au personnel de vérifier la table sur la caisse.Le montant dû ne correspond pas à la caisse
storekit rafraîchit l’addition depuis PointOne lorsque le client ouvre la page et environ toutes les 25 secondes tant qu’elle est ouverte. Patientez un instant ou demandez au client de recharger. Si l’écart persiste, vérifiez si un paiement a été pris sur un terminal PointOne — il apparaît sur l’addition du client comme un paiement externe une fois que PointOne le signale.Un paiement client est marqué en échec
storekit a relancé le paiement auprès de PointOne et a abandonné, ou PointOne l’a rejeté. L’adresse de contact de l’établissement reçoit un email avec l’addition, le paiement et le motif. Le client a été débité dans storekit mais la caisse affiche toujours le montant restant dû — soldez l’addition sur la caisse à l’aide de l’email, et ne débitez pas le client à nouveau. Contactez le support si vous avez besoin que le paiement soit remboursé.Toujours bloqué ?
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