Come funzionano gli store con delivery e pickup
- I clienti ordinano dal tuo store online
- Puoi abilitare pickup, delivery o entrambi
- I clienti possono ordinare ASAP o programmare gli ordini in anticipo se i pre-ordini sono abilitati
- Gli ordini appaiono nella tua dashboard ordini storekit
- Gli store integrati possono inviare ordini a un POS collegato o a un partner di consegna
- I pagamenti possono essere accettati online una volta attivato storekit Payments
Prima di iniziare
Prima di andare online, assicurati di avere:- Il profilo del tuo store e le informazioni di base
- Gli orari di apertura
- Le impostazioni di pickup e/o delivery
- Un menu
- La configurazione dei pagamenti
- Le zone di consegna, se offri il delivery
- Corrieri o un’integrazione con un corriere di terze parti (delivery)
- Un modo per ricevere e gestire gli ordini in arrivo
Come configurare uno store con delivery e pickup
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Crea o apri il tuo store
Dalla tua dashboard storekit, vai su Stores.Apri lo store che vuoi configurare o crea un nuovo store se non ne è ancora stato creato uno.
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Completa il profilo dello store
Aggiungi le informazioni chiave che i clienti vedranno sul tuo store online.Possono includere:
- Nome dello store
- Descrizione dello store
- Sito web
- Logo
- Link social
- Indirizzo dello store
- Dettagli di contatto
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Imposta gli orari di apertura
Vai su Store Settings > Opening Hours e imposta i giorni e gli orari in cui il tuo store è aperto.Gli orari di apertura aiutano a controllare quando i clienti possono effettuare ordini e quando sono disponibili le fasce di evasione.
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Abilita pickup e delivery
Vai su Store Settings > Operations.Nelle impostazioni di evasione, scegli se questo store deve accettare:
- Ordini pickup
- Ordini delivery
- Sia pickup che delivery
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Configura i pre-ordini
Vai su Store Settings > Pre-orders se vuoi che i clienti ordinino in anticipo.I pre-ordini permettono ai clienti di scegliere un orario futuro di pickup o delivery. Puoi configurare pickup e delivery separatamente, inclusa la durata delle fasce orarie, la capacità, il preavviso di programmazione e gli orari disponibili.Maggiori informazioni disponibili qui
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Crea o sincronizza il tuo menu
Configura il menu da cui i clienti ordineranno.Per gli store standalone, puoi creare il tuo menu in storekit.Per gli store integrati, il tuo menu potrebbe dover essere creato o sincronizzato dal tuo POS o dal partner di integrazione.Assicurati che il tuo menu sia accurato prima di andare online, inclusi:
- Categorie
- Articoli
- Prezzi
- Modificatori
- Disponibilità
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Attiva i pagamenti
Vai su Store Settings > Payments e attiva storekit Payments.Potrebbe essere necessario inviare i dettagli dell’attività, del proprietario e della banca prima che i pagamenti possano essere approvati.I clienti possono pagare online solo dopo che i pagamenti sono stati attivati.
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Configura le zone di consegna
Se il tuo store accetta ordini delivery, vai su Store Settings > Delivery Zones.Le zone di consegna controllano dove consegni e possono includere spese di consegna o valori minimi d’ordine a seconda della tua configurazione.Puoi creare zone di consegna usando opzioni come:
- Distanza in auto
- Poligono
- Cerchio
- Codice postale
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Effettua un ordine di prova
Prima di andare online, effettua un ordine di prova per confermare che il percorso del cliente funzioni come previsto.Verifica che:
- Al checkout appaiano le opzioni di evasione corrette
- Le fasce di pickup e delivery siano disponibili
- Gli articoli del menu e i prezzi siano corretti
- Il pagamento funzioni
- L’ordine appaia nella dashboard ordini storekit
- Qualsiasi POS, stampante o integrazione collegata riceva correttamente l’ordine
Usa una carta reale per i test: riceverai i fondi e potrai rimborsare l’ordine di prova in seguito. I pagamenti di prova vengono elaborati come gli ordini reali.
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Condividi il tuo store
Una volta pronto lo store, condividi l’URL o il codice QR del tuo store con i clienti.Puoi usare l’URL del tuo store sul tuo sito web, sui social media, nelle campagne email o nei materiali stampati.
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Vai online
Quando la configurazione e i test sono completi, abilita lo store affinché i clienti possano iniziare a effettuare ordini.
Store integrati
Se il tuo store è collegato a un POS o a un partner di integrazione, alcuni passaggi di configurazione potrebbero avvenire al di fuori di storekit. Ad esempio:- I menu potrebbero dover essere creati o pubblicati dal tuo POS
- Gli ordini potrebbero essere stampati dalla stampante del tuo POS
- I partner di consegna potrebbero richiedere una configurazione separata
- La disponibilità o i prezzi degli articoli potrebbero essere controllati dall’integrazione
Pickup e delivery vengono abilitati da Store Settings > Operations. Puoi abilitare ciascuna opzione singolarmente o usare entrambe insieme.
Effettua un ordine di prova prima di andare online per confermare che gli ordini vengano ricevuti correttamente in storekit e in qualsiasi POS, stampante o integrazione collegata.
Risoluzione dei problemi
I clienti non possono scegliere pickup o delivery
Verifica che il tipo di evasione sia abilitato in Store Settings > Operations. Controlla anche gli orari di apertura e le impostazioni dei pre-ordini se i clienti stanno cercando di ordinare per un orario futuro.I clienti non possono effettuare ordini delivery
Verifica che il delivery sia abilitato in Store Settings > Operations. Se sono configurate zone di consegna, assicurati che l’indirizzo del cliente sia coperto da una zona di consegna attiva. Se non sono configurate zone di consegna, i clienti potrebbero essere in grado di effettuare ordini delivery da qualsiasi indirizzo, a seconda della configurazione dello store. Controlla anche gli orari di apertura e le impostazioni dei pre-ordini se i clienti stanno cercando di effettuare un ordine per un orario futuro.Gli ordini non vengono stampati o non arrivano al POS
Verifica se lo store è integrato con un POS o un partner d’ordine. Per gli store integrati, gli ordini di prova dovrebbero essere verificati sia in storekit che nel sistema POS o di integrazione collegato.Correlato
- Abilitare il pickup — abilita gli ordini di ritiro per il tuo store
- Abilitare il delivery — abilita gli ordini delivery per il tuo store
- Pre-ordini — consenti ai clienti di ordinare per una data o un orario futuri
- Zone di consegna — configura dove è disponibile la consegna
- Mance e coperto — configura mance, commissioni fisse o coperto
- Rimborsi e pagamenti — elabora i rimborsi e comprendi l’impatto sui pagamenti