Order & Pay richiede un abbonamento storekit+. Contatta il supporto storekit se hai bisogno di abilitare questo tipo di store o confermare se il tuo store è idoneo.
Come funzionano gli store Order & Pay
- I clienti scansionano un codice QR dal loro tavolo o area
- I clienti sfogliano il menu dine-in dal loro telefono
- I clienti effettuano e pagano il loro ordine tramite storekit
- Gli ordini appaiono nella dashboard ordini di storekit
- Gli ordini possono essere inviati a un POS o a una stampante collegata, a seconda della configurazione
- Il personale prepara e serve l’ordine come parte del flusso dine-in del locale
Prima di iniziare
Prima di andare online, assicurati di avere:- Un abbonamento storekit+ attivo
- I dettagli del profilo dello store pronti, inclusi nome, descrizione, logo, indirizzo, sito web e dettagli di contatto
- Orari di apertura confermati
- Impostazioni di notifica ordini confermate
- Impostazioni di commissioni, mance e coperto confermate
- Un menu dine-in pronto da cui i clienti possono ordinare
- Numeri di tavolo, zone o aree confermati
- Codici QR creati per ogni tavolo o area (è possibile anche un QR generico di selezione tavolo)
- storekit Payments attivato
- Integrazione POS confermata, se gli ordini devono essere inviati al tuo POS
- Stampa o routing di cucina configurato, se utilizzato
- Un processo del personale per monitorare e gestire gli ordini in arrivo
Come configurare uno store Order & Pay
1
Crea o apri il tuo store
Dalla tua dashboard storekit, vai su Stores.Apri lo store che vuoi configurare o crea un nuovo store se non ne è ancora stato creato uno.
2
Completa il profilo dello store
Aggiungi le informazioni chiave che i clienti vedranno sul tuo store online.Possono includere:
- Nome dello store
- Descrizione dello store
- Sito web
- Logo
- Link social (Instagram)
- Indirizzo dello store
- Dettagli di contatto
- Orari di apertura
- Impostazioni di notifica ordini
- Impostazioni di commissioni, mance e coperto
3
Conferma che Order & Pay sia abilitato
Order & Pay deve essere abilitato per il tuo store.Se non vedi le opzioni di configurazione di Order & Pay, contatta il supporto storekit per confermare se il tuo store è idoneo e abilitato sull’abbonamento corretto.
4
Configura il tuo menu dine-in
Crea o sincronizza il menu da cui i clienti ordineranno.Per gli store standalone, puoi creare il tuo menu direttamente in storekit aggiungendo manualmente articoli e categorie.A seconda della configurazione, i menu possono anche essere creati da un foglio di calcolo, PDF o importazione da sito web.Per gli store integrati, il tuo menu potrebbe dover essere sincronizzato o pubblicato dal tuo POS o dal partner di integrazione.Prima di andare online, controlla:
- Categorie
- Articoli
- Prezzi
- Gruppi di modificatori e opzioni
- Disponibilità
- Immagini e descrizioni, se utilizzate
- Allergeni o informazioni dietetiche, se utilizzate (consigliato)
5
Attiva i pagamenti
Gli ordini Order & Pay vengono pagati tramite storekit Payments.Vai su Store Settings > Payments e attiva i pagamenti.Potrebbe essere necessario inviare i dettagli dell’attività, del proprietario e della banca prima che i pagamenti possano essere approvati. Questi possono includere:
- Nome legale o commerciale dell’attività
- Dettagli del richiedente o del dirigente
- Dettagli del proprietario dell’attività, se applicabile
- Prova bancaria datata negli ultimi 12 mesi
6
Configura mance e coperto
Vai alle impostazioni del tuo store e conferma se applicare mance o coperto.Le mance sono importi facoltativi che i clienti possono scegliere al checkout.Il coperto viene configurato come parte della configurazione dello store. I coperti fissi possono essere gestiti da Store Settings > Operations, mentre i coperti in percentuale per gli store Order & Pay devono essere configurati dal supporto storekit.Gli store Order & Pay non possono avere contemporaneamente sia il coperto in percentuale che le mance abilitate.
7
Configura tavoli o aree
Configura i numeri di tavolo, le zone o le aree da cui i clienti ordineranno.Ogni codice QR dovrebbe indirizzare il cliente al corretto store e tavolo o area, in modo che il personale sappia dove servire l’ordine.
8
Crea codici QR per i tavoli
Order & Pay funziona meglio quando ogni tavolo o area ha un codice QR univoco.Ogni codice QR dovrebbe indirizzare il cliente al corretto store e tavolo o area, in modo che il personale sappia dove servire l’ordine.Prima di stampare o condividere i codici QR, testa che ogni codice apra il corretto store, menu e tavolo o area.Se hai bisogno di codici QR brandizzati o materiali stampati per i tavoli, contatta il tuo account manager o il supporto storekit.storekit fornisce anche codici QR scaricabili gratuitamente dalla dashboard. Si tratta di codici QR standard che puoi scaricare e stampare da solo.
Le targhette QR personalizzate utilizzano codici QR dinamici, che sono diversi dai codici QR scaricabili gratuitamente disponibili nella dashboard storekit. Assicurati di utilizzare il tipo di codice QR corretto prima di stampare o ordinare i materiali.
9
Configura POS o stampa
Se gli ordini devono essere inviati a un POS, una stampante o un sistema di display di cucina, verifica che il routing sia configurato correttamente.Questo può includere:
- Mappatura della posizione POS
- Stampanti
- Schermi di display di cucina
- Profili di stampa
- Centri di produzione
- Routing di categoria o articolo
- Informazioni sul tavolo sugli scontrini stampati
10
Effettua ordini di prova
Prima di andare online, effettua ordini di prova da diversi codici QR.Verifica che:
- Il codice QR apra il corretto store
- Il tavolo o l’area corretti siano associati all’ordine
- Menu, prezzi, modificatori, mance e coperto siano corretti
- Il pagamento venga completato tramite storekit
- L’ordine appaia nella dashboard ordini di storekit
- L’ordine raggiunga il POS, la stampante o il sistema di display di cucina se collegato
- Il personale possa identificare dove servire l’ordine
11
Vai online
Una volta completate configurazione e test, abilita il tuo store affinché i clienti possano iniziare a effettuare ordini.Posiziona i codici QR sui tavoli o aree che i clienti utilizzeranno e monitora attentamente i primi ordini live per confermare che il flusso dine-in funzioni come previsto.
Cosa possono fare i clienti
Con Order & Pay, i clienti possono:- Scansionare un codice QR dal loro tavolo o area
- Sfogliare il menu dal loro telefono
- Aggiungere articoli e modificatori al loro ordine
- Aggiungere mance, se abilitate
- Pagare tramite storekit
- Effettuare ordini aggiuntivi dallo stesso tavolo o area, se necessario
Cosa deve verificare il personale
Il personale deve sapere come:- Monitorare gli ordini Order & Pay in arrivo
- Verificare il tavolo o l’area associati a ciascun ordine
- Confermare se l’ordine è stato pagato
- Preparare e servire gli ordini attraverso il normale flusso del locale
- Gestire ordini falliti, annullati o rimborsati
- Escalare problemi di POS, stampa o pagamento se necessario
Order & Pay richiede un abbonamento storekit+. Contatta il supporto storekit se hai bisogno di abilitare questo tipo di store o confermare se il tuo store è idoneo.
Testa sempre i tuoi codici QR prima di andare online per confermare che aprano il corretto store, menu e flusso di selezione di tavolo o area.
Risoluzione dei problemi
I clienti non riescono ad aprire il menu
Verifica che il codice QR punti al corretto store e che lo store sia online. Se il codice QR è stato creato per un tavolo o un’area specifica, assicurati che quel tavolo o area esista ancora e sia attivo.Sull’ordine viene mostrato il tavolo sbagliato
Verifica come è configurato il codice QR. Per i codici QR specifici del tavolo, assicurati che il codice QR sia collegato al tavolo o area corretti. Per un codice QR generico di selezione tavolo, assicurati che i clienti stiano selezionando il tavolo o l’area corretti prima di effettuare l’ordine. Se i codici QR sono stati spostati tra i tavoli, sostituiscili o rietichettali affinché a ciascun ordine sia associato il tavolo corretto.Gli ordini non arrivano al POS
Verifica che l’integrazione POS sia collegata e che la corretta posizione POS sia mappata. Verifica anche se l’ordine è fallito a causa di articoli mancanti, problemi di modificatori, prodotti non disponibili o errori di connessione POS.Gli ordini arrivano al POS ma non vengono stampati
Verifica la configurazione di stampa del tuo POS. Questo può includere stampanti, schermi di display di cucina, profili di stampa, centri di produzione o routing di articoli/categorie.I clienti non riescono a pagare con carta/Apple Pay
Verifica che storekit Payments sia attivo e che i metodi di pagamento disponibili siano configurati correttamente. Se i pagamenti sono ancora in attesa di verifica, i clienti potranno effettuare solo ordini in contanti. Una volta che i pagamenti sono attivi, l’ordinazione in contanti viene normalmente disattivata per lo store. Non esiste un toggle contanti nella dashboard, quindi contatta il supporto se il contante è ancora offerto al checkout — consulta ordini in contanti e pagamento al ritiro.Mance o coperto sembrano errati
Verifica le impostazioni di mance e coperto. Le mance vengono gestite da Store Settings > Gratuity. I coperti fissi vengono gestiti da Store Settings > Operations. I coperti in percentuale per gli store Order & Pay devono essere configurati dal supporto storekit.Correlato
- Mance e coperto — configura mance, commissioni fisse o coperto
- Store connesso al POS — configura uno store collegato al tuo POS
- Panoramica dell’integrazione POS — comprendi come funzionano le integrazioni POS
- Order Injection — invia gli ordini storekit al tuo POS
- Tavoli e aree — configura numeri di tavolo, zone o aree
- Order Batching — controlla come vengono raggruppati gli ordini Order & Pay
- Rimborsi e pagamenti — elabora i rimborsi e comprendi l’impatto sui pagamenti
- Gestione degli ordini live — gestisci gli ordini in arrivo in tempo reale