Bestellen & Betalen vereist een storekit+-abonnement. Neem contact op met storekit Support als je dit storetype moet activeren of wilt bevestigen of je store hiervoor in aanmerking komt.
Hoe Bestellen & Betalen-stores werken
- Klanten scannen een QR-code aan hun tafel of in hun zone
- Klanten bekijken het dine-in-menu vanaf hun telefoon
- Klanten plaatsen en betalen hun bestelling via storekit
- Bestellingen verschijnen in het storekit-besteldashboard
- Bestellingen kunnen naar een gekoppelde POS of printer worden gestuurd, afhankelijk van je set-up
- Personeel bereidt en serveert de bestelling als onderdeel van de dine-in-workflow van de zaak
Voordat je begint
Zorg dat je voor het live gaan het volgende hebt:- Een actief storekit+-abonnement
- Gegevens van je storeprofiel klaar, waaronder naam, beschrijving, logo, adres, website en contactgegevens
- Openingstijden bevestigd
- Instellingen voor bestelmeldingen bevestigd
- Instellingen voor kosten, fooien en servicekosten bevestigd
- Een dine-in-menu klaar waaruit klanten kunnen bestellen
- Tafelnummers, zones of gebieden bevestigd
- QR-codes gemaakt voor elke tafel of zone (één algemene tafelkiezer-QR is ook mogelijk)
- storekit Payments geactiveerd
- POS-integratie bevestigd, als bestellingen naar je POS moeten worden gestuurd
- Printen of keukenroutering geconfigureerd, indien gebruikt
- Een personeelsproces voor het monitoren en beheren van binnenkomende bestellingen
Zo stel je een Bestellen & Betalen-store in
1
Maak of open je store
Ga vanuit je storekit-dashboard naar Stores.Open de store die je wilt instellen, of maak een nieuwe store aan als die er nog niet is.
2
Vul je storeprofiel in
Voeg de belangrijkste informatie toe die klanten in je online store zien.Dit kan zijn:
- Storenaam
- Storebeschrijving
- Website
- Logo
- Sociale links (Instagram)
- Storeadres
- Contactgegevens
- Openingstijden
- Instellingen voor bestelmeldingen
- Instellingen voor kosten, fooien en servicekosten
3
Controleer of Bestellen & Betalen is ingeschakeld
Bestellen & Betalen moet zijn ingeschakeld voor je store.Als je de instellingen voor Bestellen & Betalen niet ziet, neem dan contact op met storekit Support om te bevestigen of je store hiervoor in aanmerking komt en of het juiste abonnement actief is.
4
Stel je dine-in-menu in
Maak of synchroniseer het menu waaruit klanten bestellen.Voor standalone stores kun je je menu rechtstreeks in storekit maken door items en categorieën handmatig toe te voegen.Afhankelijk van je set-up kunnen menu’s ook worden gemaakt vanuit een spreadsheet, PDF of website-import.Bij geïntegreerde stores moet je menu mogelijk worden gesynchroniseerd of gepubliceerd vanuit je POS of integratiepartner.Controleer voordat je live gaat:
- Categorieën
- Items
- Prijzen
- Modifier-groepen en opties
- Beschikbaarheid
- Afbeeldingen en beschrijvingen, indien gebruikt
- Allergenen of voedingsinformatie, indien gebruikt (aanbevolen)
5
Betalingen activeren
Bestellen & Betalen-bestellingen worden betaald via storekit Payments.Ga naar Store-instellingen > Betalingen en activeer betalingen.Mogelijk moet je bedrijfs-, eigenaars- en bankgegevens indienen voordat betalingen kunnen worden goedgekeurd. Dit kan omvatten:
- Wettelijke bedrijfs- of handelsnaam
- Gegevens van aanvrager of bestuurder
- Gegevens van de bedrijfseigenaar, indien van toepassing
- Bankbewijs met een datum binnen de laatste 12 maanden
6
Fooien en servicekosten configureren
Ga naar je store-instellingen en bevestig of fooien of servicekosten moeten worden toegepast.Fooien zijn optionele bedragen die klanten bij het afrekenen kunnen kiezen.Servicekosten worden geconfigureerd als onderdeel van je store-set-up. Vaste servicekosten kun je beheren via Store-instellingen > Operations, terwijl percentuele servicekosten voor Bestellen & Betalen-stores door storekit Support moeten worden geconfigureerd.Bestellen & Betalen-stores kunnen niet tegelijkertijd percentuele servicekosten en fooien ingeschakeld hebben.
7
Tafels of zones instellen
Stel de tafelnummers, zones of gebieden in waarvandaan klanten bestellen.Elke QR-code moet de klant naar de juiste store en tafel of zone leiden, zodat personeel weet waar de bestelling geserveerd moet worden.
8
Tafel-QR-codes aanmaken
Bestellen & Betalen werkt het beste als elke tafel of zone een unieke QR-code heeft.Elke QR-code moet de klant naar de juiste store en tafel of zone leiden, zodat personeel weet waar de bestelling geserveerd moet worden.Test voordat je QR-codes print of deelt of elke code de juiste store, het juiste menu en de juiste tafel of zone opent.Als je branded QR-codes of geprinte tafelmaterialen nodig hebt, neem dan contact op met je accountmanager of storekit Support.storekit biedt ook gratis downloadbare QR-codes vanuit het dashboard. Dit zijn standaard-QR-codes die je zelf kunt downloaden en printen.
Op maat gemaakte QR-plaquettes gebruiken dynamische QR-codes, die anders zijn dan de gratis downloadbare QR-codes uit het storekit-dashboard. Zorg dat je het juiste type QR-code gebruikt voordat je materialen print of bestelt.
9
POS of printen configureren
Als bestellingen naar een POS, printer of keukendisplaysysteem moeten worden gestuurd, controleer dan of routering correct is geconfigureerd.Dit kan omvatten:
- POS-locatiemapping
- Printers
- Keukendisplayschermen
- Printprofielen
- Productiecentra
- Categorie- of item-routering
- Tafelinformatie op geprinte tickets
10
Plaats testbestellingen
Plaats voor het live gaan testbestellingen vanuit verschillende QR-codes.Controleer of:
- De QR-code de juiste store opent
- De juiste tafel of zone aan de bestelling is gekoppeld
- Menu, prijzen, modifiers, fooien en servicekosten kloppen
- Betaling via storekit is voltooid
- De bestelling in het storekit-besteldashboard verschijnt
- De bestelling de POS, printer of het keukendisplaysysteem bereikt indien gekoppeld
- Personeel kan zien waar de bestelling geserveerd moet worden
11
Ga live
Zodra set-up en tests zijn afgerond, schakel je je store in zodat klanten kunnen beginnen met bestellen.Plaats QR-codes op de tafels of zones die klanten gebruiken en houd de eerste live bestellingen nauwlettend in de gaten om te bevestigen dat de dine-in-workflow werkt zoals verwacht.
Wat klanten kunnen doen
Met Bestellen & Betalen kunnen klanten:- Een QR-code scannen aan hun tafel of in hun zone
- Het menu bekijken vanaf hun telefoon
- Items en modifiers aan hun bestelling toevoegen
- Fooien toevoegen, indien ingeschakeld
- Betalen via storekit
- Extra bestellingen plaatsen vanaf dezelfde tafel of zone, indien nodig
Wat personeel moet controleren
Personeel moet weten hoe je:- Binnenkomende Bestellen & Betalen-bestellingen monitort
- De tafel of zone controleert die aan elke bestelling is gekoppeld
- Bevestigt of de bestelling is betaald
- Bestellingen bereidt en serveert via de normale workflow van de zaak
- Mislukte, geannuleerde of terugbetaalde bestellingen afhandelt
- POS-, print- of betalingsproblemen escaleert indien nodig
Bestellen & Betalen vereist een storekit+-abonnement. Neem contact op met storekit Support als je dit storetype moet activeren of wilt bevestigen of je store hiervoor in aanmerking komt.
Test je QR-codes altijd voordat je live gaat om te bevestigen dat ze de juiste store, het juiste menu en de juiste tafel- of zoneselectiestroom openen.
Problemen oplossen
Klanten kunnen het menu niet openen
Controleer of de QR-code naar de juiste store verwijst en of de store live is. Als de QR-code is aangemaakt voor een specifieke tafel of zone, controleer dan of die tafel of zone nog bestaat en actief is.De verkeerde tafel wordt getoond op de bestelling
Controleer hoe de QR-code is geconfigureerd. Bij tafelspecifieke QR-codes: zorg dat de QR-code aan de juiste tafel of zone is gekoppeld. Bij een generieke tafelkiezer-QR-code: zorg dat klanten de juiste tafel of zone selecteren voordat ze hun bestelling plaatsen. Als QR-codes tussen tafels zijn verplaatst, vervang of relabel ze zodat de juiste tafel aan elke bestelling wordt gekoppeld.Bestellingen bereiken de POS niet
Controleer of de POS-integratie is verbonden en of de juiste POS-locatie is gemapt. Controleer ook of de bestelling is mislukt vanwege ontbrekende items, problemen met modifiers, niet-beschikbare producten of POS-verbindingsfouten.Bestellingen bereiken de POS maar worden niet geprint
Controleer je POS-print-set-up. Dit kan printers, keukendisplayschermen, printprofielen, productiecentra of item-/categorierouting omvatten.Klanten kunnen niet betalen met kaart/Apple Pay
Controleer of storekit Payments actief is en of de beschikbare betaalmethoden correct zijn geconfigureerd. Als betalingen nog wachten op verificatie, kunnen klanten alleen contant betalen. Zodra betalingen actief zijn, wordt contant betalen normaal gesproken uitgeschakeld voor de store. Er is geen contant-schakelaar in het dashboard, dus neem contact op met support als contant nog steeds bij het afrekenen wordt aangeboden — zie contante en pay-on-collection-bestellingen.Fooien of servicekosten zien er verkeerd uit
Controleer je instellingen voor fooien en servicekosten. Fooien worden beheerd via Store-instellingen > Fooien. Vaste servicekosten worden beheerd via Store-instellingen > Operations. Percentuele servicekosten voor Bestellen & Betalen-stores moeten door storekit Support worden geconfigureerd.Gerelateerd
- Fooien & servicekosten — stel fooien, vaste kosten of servicekosten in
- POS-gekoppelde store — stel een store in die is gekoppeld aan je POS
- Overzicht POS-integratie — begrijp hoe POS-integraties werken
- Order Injection — stuur storekit-bestellingen naar je POS
- Tafels en zones — stel tafelnummers, zones of gebieden in
- Order Batching — bepaal hoe Bestellen & Betalen-bestellingen worden gegroepeerd
- Terugbetalingen & uitbetalingen — verwerk terugbetalingen en begrijp de impact op uitbetalingen
- Live bestellingen beheren — verwerk binnenkomende bestellingen in realtime