De afweging tussen wrijving en waarde
De gouden regel: Vraag alleen om informatie die je daadwerkelijk gaat gebruiken. Elk extra veld verhoogt de kans dat een klant zijn bestelling afbreekt.
De kunst is de juiste balans voor jouw bedrijf te vinden.
Beschikbare datavelden
Checkoutvelden stel je per store en per afwikkelingsmethode in, onder Stores → je store → Settings → Operations → Checkout fields. Zet Custom checkout fields aan om de standaardinstellingen te overschrijven; zolang je dat niet doet, verzamelt elke store Phone (Enabled), Email (Required), First name en Last name, met Company Name en VAT Number uitgeschakeld.- Bezorg- en afhaalstores krijgen twee tabbladen, Delivery en Pickup, elk met een eigen tabel met velden. Een klant ziet de instellingen voor de afwikkelingsmethode die hij heeft gekozen.
- Order & pay-stores (in de vestiging) krijgen één tabel voor bestellingen in de vestiging, plus de schakelaar Disable ordering for customers with allergens.
Instellingen voor telefoonnummer
Er is geen optie Required voor telefoon. Enabled is de verplichte instelling; Validated is ook verplicht en controleert daarnaast het formaat van het nummer.
Gebruik Validated wanneer je op het nummer vertrouwt. Bij bezorgcoördinatie of sms-meldingen aan klanten is een fout getypt nummer net zo erg als geen nummer.
E-mailinstellingen
Bedrijfsnaam en btw-nummer
Company Name gebruikt dezelfde drie opties als e-mail: Required blokkeert de bestelling tot het is ingevuld, Optional toont het veld zonder het te verplichten, Disabled verbergt het. VAT Number voegt een keuze tussen validated/free-text toe: de opties (validated) controleren het nummer met een btw-controledienst voordat de bestelling geplaatst kan worden, de opties (free text) accepteren alles wat wordt ingetypt.Waar de gegevens verschijnen
Naam, e-mail, telefoon en bedrijfsgegevens die bij de checkout zijn ingevuld, worden bij de bestelling getoond onder Orders → de bestelling, en op het klantprofiel onder Customers. Het telefoonnummer is ook het nummer waarnaar sms-meldingen aan klanten worden verstuurd wanneer die voor de store zijn ingeschakeld.Marketingtoestemming
Opt-in-selectievakje
Voeg een selectievakje voor marketingtoestemming toe bij de checkout onder Stores → je store → Settings → General → Marketing opt-in:- Enable opt-in at checkout — Toon het selectievakje
- Checkbox label — Schrijf je eigen opt-in-tekst (de standaardtekst is “Save my details to keep up to date on news and special offers”)
- Pre-select by default — Kies of het selectievakje standaard aangevinkt of niet aangevinkt is
Wat je met toestemming kunt doen
Wanneer klanten opt-in geven, kun je:- Promotionele e-mails en sms-campagnes versturen
- Aanbiedingen en nieuwe menu-items delen
- Beoordelingen aanvragen na bestellingen
- Betrokkenheid met loyaliteitsprogramma opbouwen
- Retargeten met gepersonaliseerde aanbiedingen
Attributiegegevens
storekit legt automatisch marketingattributie vast wanneer klanten je winkel bereiken:UTM-parameters
Klik-ID’s van advertentieplatforms
Automatisch vastgelegd voor conversietracking:- gclid — Google Ads
- fbclid — Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid — TikTok Ads
- msclkid — Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id — LinkedIn Ads
First-touch vs. last-touch
storekit volgt beide:- First-touch — Hoe de klant je voor het eerst ontdekte
- Last-touch — Wat de klant deed terugkomen om te bestellen
Aanbevolen configuraties
Bezorg- en afhaalwinkels
Voor de meeste afhaal- en bezorgoperaties:Dine-in / Pay at Table
Voor bestellen in de vestiging waar snelheid cruciaal is:B2B / catering
Voor zakelijke klanten en grote bestellingen:Je data gebruiken
In storekit
- Bekijk klantdetails bij elke bestelling
- Exporteer klantgegevens voor analyse
- Zie marketingattributie op bestellingen
- Filter bestellingen op klant
Integraties
Verbind je klantgegevens met:- E-mailplatforms (Mailchimp, Klaviyo) voor campagnes
- Sms-providers voor sms-marketing
- CRM-systemen voor klantbeheer
- Analysetools voor attributierapportage
Gegevensbewaring
Klantgegevens worden veilig opgeslagen en bewaard volgens je bewaringsinstellingen. Klanten kunnen op grond van AVG/privacyregelgeving verzoeken om verwijdering van hun gegevens.Beste praktijken
Begin minimaal
Lanceer met minder velden en voeg er meer toe zodra je weet wat je gaat gebruiken.
Maak e-mail optioneel
De meeste klanten geven het toch op, maar het label “optioneel” haalt de druk weg.
Valideer telefoonnummers
Ongeldige nummers zijn nutteloos. Validatie zorgt dat je klanten daadwerkelijk kunt bereiken.
Pas opt-in-tekst aan
Generieke “abonneer op nieuwsbrief” converteert slechter dan specifieke waardeproposities.
Impact meten
Bewaak deze statistieken wanneer je je dataverzameling aanpast:- Conversiepercentage checkout — Verlaagt het toevoegen van velden de voltooiing?
- Opt-in-percentage — Welk percentage geeft toestemming voor marketing?
- Percentage e-mail vastgelegd — Hoeveel bestellingen bevatten e-mailadressen?
- Bestelwaarde op basis van volledigheid gegevens — Besteden klanten met volledige profielen meer?
Test veranderingen geleidelijk. Pas één veld per keer aan en meet de impact over minstens 100 bestellingen voordat je een beslissing neemt.