Je kosten begrijpen
storekit biedt twee typen kosten die je kunt configureren:
Beide verschijnen als aparte regels bij het afrekenen, zodat klanten precies zien wat ze betalen.
De psychologie van bezorgkosten
Hoge bezorgkosten zijn een belangrijke reden voor verlaten winkelwagens. Onderzoek toont:- Klanten verwachten vaak “gratis” of gesubsidieerde bezorging bij online bestellen
- Één grote heffing voelt pijnlijker dan meerdere kleine kosten
- Klanten accepteren kleine servicekosten makkelijker dan hoge bezorgkosten
Strategie 1: subsidie via servicekosten (aanbevolen)
Beste voor: Winkels die externe bezorgers gebruiken (Uber Direct, Stuart, enz.) of eigen chauffeurs Voeg een kleine vaste servicekost toe aan alle bestellingen en verlaag vervolgens de bezorgkosten die klanten zien.Hoe het werkt
- Bereken je gemiddelde bezorgkosten (bijv. £ 4,50 per bestelling)
- Voeg een servicekost van £ 0,99 toe aan alle bestellingen
- Stel je bezorgkosten in op £ 2,99 in plaats van £ 4,50
- Servicekosten: £ 0,99
- Bezorging: £ 2,99
- Totale kosten: £ 3,98
Configuratie
- Ga naar Instellingen > Winkelinstellingen
- Stel Servicekosten in op het gewenste bedrag (bijv. 99)
- Stel eventueel een label voor servicekosten in (bijv. “Orderfee” of “Verpakking”)
- Ga naar Fulfillment > Bezorgzones
- Verlaag de bezorgkosten van elke zone met het bedrag van de servicekosten
Strategie 2: gelaagde bezorgkosten
Beste voor: Winkels met een grote bezorgradius waar de kosten aanzienlijk variëren Stel verschillende bezorgkosten per zone in op basis van werkelijke kosten en gebruik een servicekost om de dichtstbijzijnde zone erg betaalbaar te houden.Voorbeeldconfiguratie
Deze aanpak:
- Houdt lokale bezorging zeer concurrerend
- Legt hogere kosten neer bij klanten die van verder bestellen
- Behoudt consistente omzet uit servicekosten
Strategie 3: drempel voor gratis bezorging
Beste voor: Winkels die de gemiddelde bestelwaarde willen verhogen Combineer een minimale bestelwaarde met verlaagde of gratis bezorging.Voorbeeldopstelling
- Servicekosten: £ 1,49 (alle bestellingen)
- Bezorgkosten: £ 2,99 (bestellingen onder £ 25)
- Gratis bezorging: bestellingen boven £ 25
- Stel je servicekosten in in Winkelinstellingen
- Maak een kortingscode aan met:
- Type: Gratis bezorging
- Minimale bestelling: £ 25
- Automatisch toepassen: Ingeschakeld
Zelfs bij “gratis bezorging” behoud je de omzet uit servicekosten om kosten te compenseren.
Strategie 4: volledige kostendekking
Beste voor: Premium restaurants waar klanten verwachten te betalen voor kwaliteitsservice Leg de volledige bezorgkosten bij de klant, maar presenteer ze transparant.Configuratie
- Servicekosten: £ 0 (of klein bedrag voor verpakking)
- Bezorgkosten: volledige kosten per zone
- Je eten premiumprijzen heeft
- Klanten kwaliteit boven prijs waarderen
- Je gezonde marges wilt behouden
Strategie 5: prikkel voor afhalen
Beste voor: Winkels met veel loopverkeer of die het bezorgvolume willen verlagen Maak afhalen aanzienlijk goedkoper dan bezorgen om afhalen te stimuleren.Voorbeeld
Dit werkt goed in combinatie met:
- Vooruit bestellen voor afhalen
- Loyaliteitsbeloningen voor afhaalbestellingen
- Prominente boodschap “Klaar in X minuten”
Je break-even berekenen
Om de juiste kostenstructuur te vinden, bereken je je werkelijke kosten:Kosten van externe bezorging
Je break-even-formule
- Bezorgkosten: £ 5,00
- Servicekosten: £ 0,99
- Bezorgkosten voor klant: £ 2,99
- Break-even: £ 1,02 (je subsidie per bestelling)
Je kosten A/B-testen
Voordat je je vastlegt op een strategie, test verschillende benaderingen:- Week 1-2: Huidige kosten (basislijnconversie)
- Week 3-4: Lagere bezorgkosten + servicekosten
- Week 5-6: Ander bedrag servicekosten
- Conversiepercentage bij afrekenen
- Gemiddelde bestelwaarde
- Totale omzet
- Winst per bestelling
Veelgemaakte fouten om te vermijden
Aanbevolen startpunt
Voor de meeste winkels raden we aan te beginnen met:
Dit balanceert conversie met kostendekking en houdt flexibiliteit om aan te passen op basis van je resultaten.
Strategieën vergelijken
Gebruik deze calculator om verschillende kostenstructuren te vergelijken en te zien hoe ze je kosten en wat klanten betalen beïnvloeden.Volgende stappen
- Bezorgzones instellen met je gekozen tarieven
- Een promotie voor gratis bezorging maken voor bestellingen met hoge waarde
- Minimale bestelwaarden configureren per zone