Il compromesso frizione-valore
La regola d’oro: chiedi solo le informazioni che utilizzerai davvero. Ogni campo aggiuntivo aumenta la probabilità che un cliente abbandoni il proprio ordine.
La chiave è trovare il giusto equilibrio per la tua attività.
Campi dati disponibili
I campi del checkout si impostano per negozio e per metodo di fulfilment, in Stores → il tuo negozio → Settings → Operations → Checkout fields. Attiva Custom checkout fields per sovrascrivere le impostazioni predefinite; finché non lo fai, ogni negozio raccoglie Phone (Enabled), Email (Required), First name e Last name, con Company Name e VAT Number disabilitati.- I negozi con consegna e ritiro hanno due tab, Delivery e Pickup, ciascuno con la propria tabella di campi. Il cliente vede le impostazioni relative al metodo di fulfilment scelto.
- I negozi Order & pay (in negozio) hanno un’unica tabella per gli ordini in negozio, più l’interruttore Disable ordering for customers with allergens.
Impostazioni del numero di telefono
Per il telefono non esiste l’opzione Required. Enabled è l’impostazione obbligatoria; anche Validated è obbligatoria e in più controlla il formato del numero.
Usa Validated quando fai affidamento sul numero. Per il coordinamento della consegna o per le notifiche SMS al cliente, un numero digitato male è dannoso quanto un numero mancante.
Impostazioni dell’email
Nome azienda e partita IVA
Company Name usa le stesse tre opzioni dell’email: Required blocca l’ordine finché non è compilato, Optional mostra il campo senza renderlo obbligatorio, Disabled lo nasconde. VAT Number aggiunge una scelta tra validato e testo libero: le opzioni (validated) verificano il numero con un servizio di verifica della partita IVA prima che l’ordine possa essere effettuato, le opzioni (free text) accettano qualsiasi cosa venga digitata.Dove compaiono i dati
Nome, email, telefono e dettagli dell’azienda inseriti al checkout vengono mostrati sull’ordine in Orders → l’ordine, e sul profilo del cliente sotto Customers. Il numero di telefono è anche quello a cui vengono inviate le notifiche SMS al cliente quando sono abilitate per il negozio.Consenso al marketing
Casella di opt-in
Aggiungi una casella di consenso al marketing al checkout in Stores → il tuo negozio → Settings → General → Marketing opt-in:- Enable opt-in at checkout — Mostra la casella
- Checkbox label — Scrivi il tuo testo di opt-in (l’impostazione predefinita è “Save my details to keep up to date on news and special offers”)
- Pre-select by default — Scegli se la casella parte selezionata o non selezionata
Cosa puoi fare con il consenso
Quando i clienti danno il consenso, puoi:- Inviare email promozionali e campagne SMS
- Condividere offerte e nuovi articoli del menu
- Richiedere recensioni dopo gli ordini
- Costruire il coinvolgimento nel programma fedeltà
- Fare retargeting con offerte personalizzate
Dati di attribuzione
storekit acquisisce automaticamente l’attribuzione di marketing quando i clienti arrivano al tuo negozio:Parametri UTM
ID click delle piattaforme pubblicitarie
Acquisiti automaticamente per il tracciamento delle conversioni:- gclid — Google Ads
- fbclid — Meta (Facebook/Instagram) Ads
- ttclid — TikTok Ads
- msclkid — Microsoft/Bing Ads
- li_fat_id — LinkedIn Ads
Primo tocco vs ultimo tocco
storekit tiene traccia di entrambi:- Primo tocco — Come il cliente ti ha scoperto per la prima volta
- Ultimo tocco — Cosa lo ha riportato a ordinare
Configurazioni consigliate
Negozi con consegna e ritiro
Per la maggior parte delle attività di asporto e consegna:Servizio in sala / Pay at Table
Per le ordinazioni nel locale dove la velocità è fondamentale:B2B / Catering
Per clienti business e grandi ordini:Utilizzare i tuoi dati
In storekit
- Visualizza i dettagli del cliente su ogni ordine
- Esporta i dati dei clienti per l’analisi
- Vedi l’attribuzione di marketing sugli ordini
- Filtra gli ordini per cliente
Integrazioni
Collega i dati dei tuoi clienti a:- Piattaforme email (Mailchimp, Klaviyo) per le campagne
- Provider SMS per il marketing via testo
- Sistemi CRM per la gestione dei clienti
- Strumenti di analytics per il reporting sull’attribuzione
Conservazione dei dati
I dati dei clienti sono conservati in sicurezza e mantenuti in base alle tue impostazioni di conservazione dei dati. I clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati secondo le normative GDPR/sulla privacy.Best practice
Inizia minimale
Lancia con meno campi, poi aggiungine di più una volta che capisci cosa utilizzerai.
Rendi l'email facoltativa
La maggior parte dei clienti la fornisce comunque, ma l’etichetta “facoltativa” toglie pressione.
Valida i numeri di telefono
I numeri non validi sono inutili. La validazione garantisce che tu possa effettivamente raggiungere i clienti.
Personalizza il testo dell'opt-in
Il generico “iscriviti alla newsletter” converte peggio di proposte di valore specifiche.
Misurare l’impatto
Monitora queste metriche quando modifichi la tua raccolta dati:- Tasso di conversione al checkout — L’aggiunta di campi riduce i completamenti?
- Tasso di opt-in — Che percentuale dà il consenso al marketing?
- Tasso di acquisizione email — Quanti ordini includono indirizzi email?
- Valore dell’ordine per completezza dei dati — I clienti con profili completi spendono di più?
Testa le modifiche gradualmente. Regola un campo alla volta e misura l’impatto su almeno 100 ordini prima di decidere.