Programmi fedeltà

I programmi fedeltà trasformano i clienti occasionali in habitué. storekit si integra con le principali piattaforme fedeltà, così i tuoi clienti possono guadagnare e riscattare premi direttamente nel flusso di ordinazione — senza app o tessere separate.

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Perché la fedeltà è importante

Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte in più che mantenerne uno esistente. Un programma fedeltà ben progettato:

• Aumenta la frequenza degli ordini — I clienti tornano per guadagnare e riscattare premi
• Aumenta il valore medio dell’ordine — Le soglie di punti incoraggiano ordini più grandi
• Costruisce una connessione emotiva — I premi fanno sentire i clienti apprezzati
• Genera dati — Traccia preferenze e comportamento dei clienti
• Riduce la dipendenza dagli sconti — I premi sembrano guadagnati, non regalati

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Integrazioni supportate

storekit si integra nativamente con due piattaforme fedeltà leader:

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Piggy

Piggy è una piattaforma flessibile di fedeltà e marketing molto popolare in Europa. Funzionalità principali:

• Sistema punti/crediti — I clienti guadagnano crediti su ogni ordine
• Catalogo premi — Offri articoli gratuiti, sconti o percentuale di riduzione
• Voucher — Premi a tempo limitato con date di scadenza
• Carte regalo — Vendi e riscatta carte regalo digitali
• Campagne automatizzate — Premi di compleanno, email di riattivazione e altro
• Supporto multi-sede — Fedeltà unificata su tutti i tuoi negozi

Tipi di premio:

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Como

Como è una piattaforma fedeltà di livello enterprise per marchi del settore ospitalità. Funzionalità principali:

• Saldo punti — Guadagna punti monetari sugli acquisti
• Paga con punti — Usa i punti accumulati per pagare gli ordini
• Offerte e promozioni — Promozioni mirate basate sul comportamento
• Livelli di adesione — Progressione Bronzo, Argento, Oro
• Omnicanale — Funziona online, in negozio e in app
• Segmentazione avanzata — Premi personalizzati basati sui dati
• Reportistica enterprise — Analytics e insight approfonditi

Ideale per: brand multi-sede che desiderano una fedeltà sofisticata con funzionalità CRM.

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Come funziona

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Esperienza del cliente

1. Iscrizione — Il cliente inserisce email o telefono al checkout
2. Verifica — Un codice usa e getta conferma la sua identità
3. Guadagno — I punti si accumulano automaticamente su ogni ordine
4. Visualizza premi — I premi disponibili appaiono nel carrello
5. Riscatto — Un tocco applica il premio all’ordine

L’intero flusso avviene all’interno del tuo negozio storekit — senza download di app o scansioni di tessere.

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Visualizzazione dei premi

Quando un cliente ha effettuato l’accesso, i suoi premi disponibili appaiono come un carosello orizzontale nel checkout:

• Nome e immagine del premio
• Punti/crediti richiesti
• Data di scadenza (se applicabile)
• Pulsante di riscatto con un tocco

I premi non applicabili al carrello attuale (ad es. “Burger gratuito” quando non c’è un burger nell’ordine) vengono mostrati ma in grigio.

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Vantaggi per la tua attività

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Carte regalo

Sia Piggy sia Como supportano carte regalo digitali che si integrano con storekit:

• Vendi carte regalo — I clienti acquistano carte per amici e familiari
• Riscatta al checkout — Inserisci il codice della carta regalo per applicare il saldo
• Riscatto parziale — Usa parte del saldo, conserva il resto
• Verifica del saldo — I clienti possono controllare il saldo residuo

Le carte regalo sono particolarmente potenti per:

• Periodi di regali festivi
• Programmi di regali aziendali
• Gesti di recupero “Ci scusiamo per l’errore”

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Configurazione della fedeltà

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Prerequisiti

1. Crea un account con Piggy o Como
2. Configura il tuo programma — Imposta tassi di guadagno, premi e livelli
3. Ottieni le tue credenziali API — Richieste per l’integrazione con storekit

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Collegamento a storekit

1. Vai su Integrazioni nel tuo dashboard storekit
2. Seleziona Piggy o Como
3. Inserisci le tue credenziali API
4. Configura le opzioni di visualizzazione
5. Testa con un ordine di prova

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Suggerimenti per la progettazione del programma

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Mantienilo semplice

I migliori programmi fedeltà sono facili da capire:

• Tasso di guadagno chiaro — “1 £ = 1 punto” è meglio di moltiplicatori complessi
• Premi raggiungibili — Il primo premio dovrebbe essere raggiungibile in 2-3 ordini
• Progresso visibile — Mostra ai clienti quanto sono vicini al prossimo premio

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Premia ciò che desideri

Progetta premi che guidino il comportamento desiderato:

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Comunica il valore

Assicurati che i clienti conoscano il tuo programma:

• Menzionalo sulla homepage del tuo negozio
• Metti in evidenza i punti guadagnati nella pagina di conferma
• Invia promemoria di “saldo punti” via email
• Celebra quando i clienti sbloccano premi

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Misurare il successo

Traccia queste metriche per valutare il tuo programma fedeltà:

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Come iniziare

Se sei nuovo alla fedeltà:

1. Scegli una piattaforma — Piggy per la flessibilità, Como per l’enterprise
2. Progetta un programma semplice — Inizia basico, itera in base ai dati
3. Collegati a storekit — Segui i passaggi di integrazione sopra
4. Promuovi l’iscrizione — Rendila visibile e preziosa
5. Monitora e regola — Rivedi le metriche mensilmente e affina

Per la maggior parte dei ristoranti, la fedeltà si ripaga entro 2-3 mesi attraverso l’aumento degli ordini ripetuti e un maggior valore del ciclo di vita del cliente.