Programmi fedeltà

I programmi fedeltà trasformano i clienti occasionali in habitué. storekit si integra con le principali piattaforme fedeltà, così i tuoi clienti possono guadagnare e riscattare premi direttamente nel flusso di ordinazione — senza app o tessere separate.

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Perché la fedeltà è importante

Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte in più che mantenerne uno esistente. Un programma fedeltà ben progettato:

• Aumenta la frequenza degli ordini — I clienti tornano per guadagnare e riscattare premi
• Aumenta il valore medio dell’ordine — Le soglie di punti incoraggiano ordini più grandi
• Costruisce una connessione emotiva — I premi fanno sentire i clienti apprezzati
• Genera dati — Traccia preferenze e comportamento dei clienti
• Riduce la dipendenza dagli sconti — I premi sembrano guadagnati, non regalati

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Integrazioni supportate

storekit si integra nativamente con due piattaforme fedeltà leader:

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Piggy

Piggy è una piattaforma flessibile di fedeltà e marketing molto popolare in Europa. Funzionalità principali:

• Sistema punti/crediti — I clienti guadagnano crediti su ogni ordine
• Catalogo premi — Offri articoli gratuiti, sconti o percentuale di riduzione
• Voucher — Premi a tempo limitato con date di scadenza
• Carte regalo — Vendi e riscatta carte regalo digitali
• Campagne automatizzate — Premi di compleanno, email di riattivazione e altro
• Supporto multi-sede — Fedeltà unificata su tutti i tuoi negozi

Tipi di premio:

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Como

Como è una piattaforma fedeltà di livello enterprise per marchi del settore ospitalità. Funzionalità principali:

• Saldo punti — Guadagna punti monetari sugli acquisti
• Paga con punti — Usa i punti accumulati per pagare gli ordini
• Offerte e promozioni — Promozioni mirate basate sul comportamento
• Livelli di adesione — Progressione Bronzo, Argento, Oro
• Omnicanale — Funziona online, in negozio e in app
• Segmentazione avanzata — Premi personalizzati basati sui dati
• Reportistica enterprise — Analytics e insight approfonditi

Ideale per: brand multi-sede che desiderano una fedeltà sofisticata con funzionalità CRM.

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Collegare i prodotti ai premi Como

Quando un premio in Como si applica a prodotti specifici, indichi a Como quali codici prodotto copre. storekit identifica ogni articolo acquistato verso Como usando il primo di questi identificatori che risulta impostato:

1. PLU — sui menu sincronizzati da un POS questo campo viene compilato dalla sincronizzazione; per Toast è il GUID dell’articolo dal tuo menu Toast.
2. SKU / PLU — il campo prodotto con lo stesso nome nell’editor del menu.
3. POS ID — il campo prodotto con lo stesso nome, mostrato sui menu Comtrex, Centegra e Tissl.
4. Product ID — l’identificatore in sola lettura in fondo al pannello di modifica del prodotto. Vedi Product ID.

Quindi, su un menu collegato a Toast, inserisci in Como il GUID dell’articolo Toast anziché il Product ID. Su un menu senza connessione POS e senza PLU o SKU compilati, usa il Product ID. I Product ID sono per menu — lo stesso piatto elencato su due menu sono due prodotti con due Product ID diversi. Gli identificatori POS come la PLU arrivano dalla tua cassa. Non c’è nulla da risincronizzare dopo aver modificato un premio in Como: storekit invia gli identificatori degli articoli a ogni acquisto e Como calcola ogni volta quali premi si applicano.

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Come funziona

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Esperienza del cliente

1. Iscrizione — Il cliente inserisce email o telefono al checkout
2. Verifica — Un codice usa e getta conferma la sua identità
3. Guadagno — I punti si accumulano automaticamente su ogni ordine
4. Visualizza premi — I premi disponibili appaiono nel carrello
5. Riscatto — Un tocco applica il premio all’ordine

L’intero flusso avviene all’interno del tuo negozio storekit — senza download di app o scansioni di tessere.

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Visualizzazione dei premi

Quando un cliente ha effettuato l’accesso, i suoi premi disponibili appaiono come un carosello orizzontale nel checkout:

• Nome e immagine del premio
• Punti/crediti richiesti
• Data di scadenza (se applicabile)
• Pulsante di riscatto con un tocco

I premi non applicabili al carrello attuale (ad es. “Burger gratuito” quando non c’è un burger nell’ordine) vengono mostrati ma in grigio.

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Vantaggi per la tua attività

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Carte regalo

Sia Piggy sia Como supportano carte regalo digitali che si integrano con storekit:

• Vendi carte regalo — I clienti acquistano carte per amici e familiari
• Riscatta al checkout — Inserisci il codice della carta regalo per applicare il saldo
• Riscatto parziale — Usa parte del saldo, conserva il resto
• Verifica del saldo — I clienti possono controllare il saldo residuo

Le carte regalo sono particolarmente potenti per:

• Periodi di regali festivi
• Programmi di regali aziendali
• Gesti di recupero “Ci scusiamo per l’errore”

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Configurazione della fedeltà

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Prerequisiti

1. Crea un account con Piggy o Como
2. Configura il tuo programma — Imposta tassi di guadagno, premi e livelli
3. Ottieni le tue credenziali API — Richieste per l’integrazione con storekit

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Collegamento a storekit

1. Vai su Stores → il tuo negozio → Settings → Integrations
2. Seleziona Piggy o Como
3. Inserisci le tue credenziali API
4. Configura le opzioni di visualizzazione
5. Testa con un ordine di prova

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Suggerimenti per la progettazione del programma

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Mantienilo semplice

I migliori programmi fedeltà sono facili da capire:

• Tasso di guadagno chiaro — “1 £ = 1 punto” è meglio di moltiplicatori complessi
• Premi raggiungibili — Il primo premio dovrebbe essere raggiungibile in 2-3 ordini
• Progresso visibile — Mostra ai clienti quanto sono vicini al prossimo premio

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Premia ciò che desideri

Progetta premi che guidino il comportamento desiderato:

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Comunica il valore

Assicurati che i clienti conoscano il tuo programma:

• Menzionalo sulla homepage del tuo negozio
• Metti in evidenza i punti guadagnati nella pagina di conferma
• Invia promemoria di “saldo punti” via email
• Celebra quando i clienti sbloccano premi

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Misurare il successo

Traccia queste metriche per valutare il tuo programma fedeltà:

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Come iniziare

Se sei nuovo alla fedeltà:

1. Scegli una piattaforma — Piggy per la flessibilità, Como per l’enterprise
2. Progetta un programma semplice — Inizia basico, itera in base ai dati
3. Collegati a storekit — Segui i passaggi di integrazione sopra
4. Promuovi l’iscrizione — Rendila visibile e preziosa
5. Monitora e regola — Rivedi le metriche mensilmente e affina

Per la maggior parte dei ristoranti, la fedeltà si ripaga entro 2-3 mesi attraverso l’aumento degli ordini ripetuti e un maggior valore del ciclo di vita del cliente.