Quando spostare un ordine
Spostare un ordine è utile quando:- Il cliente richiede una modifica — il cliente ti contatta per riprogrammare
- Motivi operativi — modifiche al personale o aggiustamenti di capacità
- Riprogrammazione per problemi — problemi di approvvigionamento o chiusure inaspettate
Come spostare un ordine
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Trova l'ordine
Vai su Ordini → Tutti gli ordini e cerca l’ordine, poi fai clic per aprire la pagina dell’ordine.
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Fai clic sulla data e ora programmate
Nella pagina dell’ordine, la riga di fulfillment mostra la data e l’ora programmate come testo sottolineato (ad esempio
Pickup at Aug 7th, 12:30). Fai clic per aprire Modifica la data e la fascia oraria di questo ordine.3
Seleziona una nuova data e ora
Scegli un Giorno, poi una Fascia oraria. Ogni slot mostra quanti ordini, articoli e valore sono già prenotati e gli slot al completo sono contrassegnati con
(Pieno).4
Scegli cosa reinviare
Seleziona le azioni di follow-up di cui hai bisogno: Annulla i job di stampa dei preordini, Rimetti in coda i job di stampa dei preordini e — dove l’integrazione è connessa — Annulla e riprenota la consegna orkestro, Annulla e riprenota la consegna PedalMe o Riprogramma l’ordine deliverect.
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Salva le modifiche
Fai clic su Salva modifiche. Il cliente riceve un’email (e un SMS, se le notifiche SMS sono attive) sul nuovo orario.
A parte le integrazioni elencate sopra, la modifica non viene inviata ai sistemi esterni. Il modale specifica: “Questa modifica non aggiornerà alcun sistema esterno come il tuo POS o il sistema di consegna.”
Limitazioni
Spostare un ordine cambia solo lo slot di preordine programmato. Le seguenti operazioni non sono possibili.Non puoi spostare un ordine nel passato
Un ordine può essere spostato solo su una data e ora future che abbiano ancora uno slot disponibile. Il menu a tendina Giorno offre solo oggi e le date successive, e se salvi un’ora già passata, la modifica viene rifiutata con Fascia oraria scaduta — “Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è più disponibile.” Non è possibile spostare un ordine su una data o un’ora già passate, né retrodatare un ordine in modo che appaia nei dati di un giorno precedente.Solo i preordini programmati possono essere spostati
La data e l’ora cliccabili appaiono solo sugli ordini che hanno uno slot di preordine programmato. Gli ordini ASAP non hanno uno slot programmato, quindi non c’è nulla su cui fare clic e non c’è modo di trasformare un ordine ASAP in uno programmato — il cliente deve effettuare un nuovo ordine con lo slot desiderato.Giorni e slot devono già essere aperti
Puoi scegliere solo tra giorni e slot per cui lo store sta già accettando preordini. Se il giorno che vuoi manca, o l’elenco degli slot mostraSpiacenti, nessuno slot disponibile oggi, modifica prima la disponibilità dello store (Stores → [il tuo store] → Impostazioni → Preordini) e poi sposta l’ordine. Non è possibile inserire un ordine in un giorno chiuso o in uno slot pieno da questo modale.
Gli ordini già inviati al POS non vengono reinviati
Spostare un ordine cambia lo slot solo in storekit. Se l’ordine ha già raggiunto il tuo POS o Deliverect, non viene inviato di nuovo e la nuova data e ora non arrivano a destinazione: il POS mantiene lo slot originale, prepara o completa l’ordine all’orario originale e non viene mai a conoscenza della modifica. Il modale lo specifica: “Questa modifica non aggiornerà alcun sistema esterno come il tuo POS o il sistema di consegna.” Con Deliverect, Reschedule deliverect order sposta solo un invio che storekit sta ancora trattenendo. L’invio viene trattenuto solo quando Buffer Orders è attivo e Buffer Delay (in minutes) è impostato (Stores → [il tuo store] → Impostazioni → Integrazioni → Deliverect); l’ordine viene inviato quel numero di minuti prima dell’orario richiesto, e non esiste un valore predefinito fisso. Senza buffering, un ordine programmato viene inviato a Deliverect non appena viene effettuato, quindi la casella non ha nulla da spostare. Vedi Pre-ordini e reinvio. Dopo che l’invio è stato effettuato, modifica l’ordine tu stesso nel tuo POS o in Deliverect, oppure annulla l’ordine in storekit ed effettuane uno nuovo per il nuovo slot. Resend order to POS non aiuta in questo caso: storekit rifiuta di reinviare un ordine che il POS ha già accettato. storekit registra ogni spostamento nella timeline dell’ordine come Pre-order slot updated con lo slot vecchio e quello nuovo. Fai clic sulla freccia accanto alla voce per mostrare by e il nome dell’utente della dashboard che l’ha spostato.Gli ordini completati non possono essere riprogrammati
Una volta che un ordine è stato completato, riprogrammarlo non ha effetto sul fulfillment già avvenuto — e poiché il nuovo orario deve essere nel futuro, non c’è modo di riportare un ordine terminato al momento in cui è stato effettivamente ritirato o consegnato. Correggi l’errore con un rimborso o un nuovo ordine.Gli ordini non possono essere uniti
Non è possibile unire due ordini in uno, né spostare articoli da un ordine a un altro. Ogni ordine rimane separato con il proprio codice ordine, pagamento e ricevuta. Se un cliente vuole tutto insieme, annulla e rimborsa un ordine e chiedigli di riordinare gli articoli sull’altro.Correlati
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