Quand déplacer une commande
Déplacer une commande est utile lorsque :- Le client demande un changement — le client vous contacte pour reprogrammer
- Raisons opérationnelles — changements de personnel ou ajustements de capacité
- Reprogrammation à cause de problèmes — soucis d’approvisionnement ou fermetures imprévues
Comment déplacer une commande
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Trouver la commande
Allez dans Orders → All Orders et recherchez la commande, puis cliquez dessus pour ouvrir la page de la commande.
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Cliquer sur la date et l'heure programmées
Sur la page de la commande, la ligne de traitement affiche la date et l’heure programmées sous forme de texte souligné (par exemple
Pickup at Aug 7th, 12:30). Cliquez dessus pour ouvrir Change this order’s date & time slot.3
Sélectionner une nouvelle date et heure
Choisissez un Day, puis un Time slot. Chaque créneau affiche combien de commandes, d’articles et de valeur y sont déjà réservés, et les créneaux à pleine capacité sont marqués
(Full).4
Choisir ce qu'il faut renvoyer
Cochez les actions de suivi dont vous avez besoin : Cancel pre-order print jobs, Re-queue pre-order print jobs, et — lorsque l’intégration est connectée — Cancel & rebook orkestro delivery, Cancel & rebook PedalMe delivery ou Reschedule deliverect order.
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Enregistrer les modifications
Cliquez sur Save changes. Le client est informé par e-mail (et par SMS, si les notifications SMS sont activées) de la nouvelle heure.
En dehors des intégrations listées ci-dessus, la modification n’est pas répercutée sur les systèmes externes. La fenêtre indique : « This won’t update any external systems like your POS or delivery system. »
Limitations
Déplacer une commande ne modifie que le créneau de pré-commande programmé. Les éléments suivants ne sont pas possibles.Vous ne pouvez pas déplacer une commande dans le passé
Une commande ne peut être déplacée que vers une date et heure futures disposant encore d’un créneau disponible. La liste déroulante Day ne propose qu’aujourd’hui et les dates ultérieures, et si vous enregistrez une heure déjà passée, la modification est rejetée avec Time slot expired — « Sorry, the time slot you selected is no longer available. » Il n’y a aucun moyen de déplacer une commande vers une date ou une heure déjà passée, ni d’antidater une commande pour qu’elle apparaisse dans les chiffres d’une journée antérieure.Seules les pré-commandes programmées peuvent être déplacées
La date et l’heure cliquables n’apparaissent que sur les commandes ayant un créneau de pré-commande programmé. Les commandes ASAP n’ont pas de créneau programmé, il n’y a donc rien sur quoi cliquer, et aucun moyen de convertir une commande ASAP en commande programmée — le client doit passer une nouvelle commande avec le créneau souhaité.Les jours et créneaux doivent déjà être ouverts
Vous ne pouvez choisir que parmi les jours et créneaux pour lesquels la boutique accepte déjà les pré-commandes. Si le jour souhaité est manquant, ou que la liste de créneaux afficheSorry, no slots left today, modifiez d’abord la disponibilité de la boutique (Stores → [votre boutique] → Settings → Pre-Orders), puis déplacez la commande. Il n’y a aucun moyen de placer une commande sur un jour fermé ou un créneau plein depuis cette fenêtre.
Les commandes déjà envoyées au POS ne sont pas renvoyées
Déplacer une commande ne modifie le créneau que dans storekit. Si la commande a déjà atteint votre POS ou Deliverect, elle n’est pas renvoyée et la nouvelle date et heure ne leur parviennent pas : le POS conserve le créneau initial, prépare ou termine la commande à l’heure initiale et n’est jamais informé du changement. La fenêtre l’indique : « This won’t update any external systems like your POS or delivery system. » Avec Deliverect, Reschedule deliverect order ne déplace qu’un dispatch que storekit retient encore. Le dispatch n’est retenu que lorsque Buffer Orders est activé et que Buffer Delay (in minutes) est défini (Stores → [votre boutique] → Settings → Integrations → Deliverect) ; la commande est alors envoyée ce nombre de minutes avant l’heure demandée, et il n’y a pas de valeur par défaut. Sans bufferisation, une commande programmée est envoyée à Deliverect dès qu’elle est passée, la case n’a donc rien à déplacer. Voir Pré-commandes et renvois Deliverect. Une fois le dispatch parti, modifiez vous-même la commande dans votre POS ou dans Deliverect, ou annulez la commande dans storekit et passez-en une nouvelle pour le nouveau créneau. Resend order to POS n’aide pas ici : storekit refuse de renvoyer une commande que le POS a déjà acceptée. storekit enregistre chaque déplacement dans la chronologie de la commande sous Pre-order slot updated avec l’ancien et le nouveau créneau. Cliquez sur la flèche à côté de l’entrée pour révéler by et le nom de l’utilisateur du tableau de bord qui l’a déplacée.Les commandes terminées ne peuvent pas être reprogrammées
Une fois qu’une commande est terminée, la reprogrammer n’a aucun effet sur le traitement qui a déjà eu lieu — et comme la nouvelle heure doit être dans le futur, il n’y a aucun moyen de replacer une commande terminée à l’heure à laquelle elle a réellement été retirée ou livrée. Corrigez une erreur avec un remboursement ou une nouvelle commande.Les commandes ne peuvent pas être fusionnées
Il n’y a aucun moyen de fusionner deux commandes en une seule, ni de déplacer des articles d’une commande à une autre. Chaque commande reste séparée avec son propre code de commande, paiement et reçu. Si un client souhaite tout regrouper, annulez et remboursez une commande et demandez-lui de recommander les articles sur l’autre.Voir aussi
- Vue d’ensemble des commandes — en savoir plus sur les types de commande et le traitement
- Gérer les commandes en direct — gérer les commandes entrantes en temps réel